Компанія Alphabet Inc отримала скарги від покупців на смартфони другого покоління Google Pixel, які нещодавно надійшли у продаж, повідомляє Reuters. Зокрема, власники Pixel 2 і Pixel 2 XL скаржаться на проблеми з екраном, ціну і перебої в поставках. Компанія почала розслідування інцидентів і приносить вибачення покупцям.
Google може призупинити виробництво смартфонів, якщо проблема підтвердиться, зазначив Райан Рейт, аналітик мобільних пристроїв в дослідницькій компанії IDC.
Моделі Pixel 2 і Pixel 2 XL, ціна яких починається від $649, з'явилися в магазинах минулого четверга. За допомогою цих смартфонів Google хоче повторити успіх iPhone від Apple.
Однак перші користувачі Pixel 2 були засмучені несправностями, в тому числі і серйозною проблемою з екраном. У блозі AndroidCentral користувачі повідомили, що всього через тиждень користування в смартфона вигорів екран. Google заявила, що перевіряє цю інформацію.
«Ми вкрай серйозно ставимося до всіх повідомлень про несправності, і наші інженери оперативно розбираються в ситуації, – оголосив Маріо Кейруша, віце-президента Google, що відповідає за Pixel. – Ми повідомимо, як тільки отримаємо остаточні дані».
Користувачі і експерти також скаржаться на клацання під час розмови і погане Bluetooth-з'єднання між Pixel 2 та іншими пристроями. Google відразу не відповіла на прохання прокоментувати ці скарги.
Крім того, посередник Verizon Wireless, що працює в тимчасових торгових точках Google в США, вимагав у покупців додаткові $30 за Pixel 2 за послуги посередника. У п'ятницю компанія пообіцяла відшкодувати збитки покупцям – їх кількість не розголошується. Додаткова плата «була помилкою», повідомив Google, вибачившись перед користувачами.
На додачу до всього кілька днів тому Google розіслала листи користувачам, повідомляючи, що поставка смартфона Pixel 2 може бути затримана на місяць, до кінця листопада, йдеться на сайті новинного блогу AndroidPolice. За словами клієнтів, у якості компенсації Google запропонувала безкоштовний чохол для смартфона, який окремо коштує від $40.
Компанія зробила ставку на виробництво смартфонів, після того як у вересні уклала угоду про придбання виробника гаджетів HTC Corp за $1,1 мільярда.
Раніше ми писали про презентацію флагманських смартфонів Pixel 2 і Pixel 2 XL, нового «хромбука», а також «розумних» колонок з голосовим управлінням.