Забрати посилку в «Укрпошті» тепер можна без очікування в загальній черзі до оператора – компанія встановлює спеціальні комірки швидкої видачі всередині відділень.
Про це повідомляє «Укрпошта».
Відтепер замість того, щоб стояти в черзі разом із тими, хто платить за комуналку або оформлює листи, клієнт просто отримує доступ до своєї комірки, відкриває її за кодом і забирає посилку.
«Укрпошта» автоматично спрямовує частину відправлень у формат швидкої видачі. Коли посилка прибуває у відділення, клієнт отримує SMS-повідомлення з унікальним кодом доступу. Далі алгоритм максимально спрощений:
Фактично це гібрид між класичним відділенням і поштоматом, але з важливою відмінністю – система працює всередині поштового відділення і доступна лише в його робочі години. Звичний спосіб отримання через оператора при цьому не скасовується – він продовжує діяти паралельно.
У компанії пояснюють, що головна мета – розділити потоки клієнтів. Адже зараз у відділеннях часто утворюються черги через різні типи послуг, і це уповільнює обслуговування. Гендиректор «Укрпошти» Ігор Смілянський зазначає, що нова модель дозволяє зняти навантаження з операторів і прискорити видачу відправлень:
«Ми давно шукали спосіб розвести потоки клієнтів: тих, хто приходить лише по посилку, і тих, хто користується іншими сервісами. Тести ще тривають, але вже зараз видно: отримати посилку в Укрпошті без черги можна», – заявив він.
Фактично компанія намагається зробити класичне відділення більш «самообслуговувальним» для базових операцій. На першому етапі система запрацює приблизно у 400 відділеннях по Україні. Перевагу віддали великим містам та обласним центрам, де найбільший потік клієнтів. У Києві та Київській області пілотний запуск уже стартував – там встановлено близько 120 комірок швидкої видачі. Надалі «Укрпошта» планує поступово масштабувати систему на інші регіони залежно від результатів тестування.
Зазначається, що нові комірки лише один із елементів ширшої трансформації. Після завершення автоматизації сортування «Укрпошта» розраховує обробляти до 3 мільйонів відправлень на добу, що має суттєво скоротити терміни доставки.
Бекграунд. Раніше Mind повідомляв, що Укрпошта розпочала впровадження мережі поштоматів, встановивши перші 70 терміналів у Києві.