Державні комунікації не можуть подобатися всім, тому їхнє головне завдання – не переконати кожного, а чесно пояснити логіку навіть непопулярних рішень.
Про це під час Тотального PR-марафону 2026 заявила керівниця комунікацій і радниця міністра молоді та спорту України Ілона Станкевич.
За її словами, комунікації в державному секторі суттєво відрізняються від корпоративних, адже урядові інституції працюють із суспільством загалом і змушені ухвалювати рішення, які не можуть задовольнити всіх.
«Урядові інституції не можуть приймати рішення, які задовольняють всіх. Це абсолютно неможливо. У соціальних сферах тим паче ніколи не буде ідеальних рішень – завжди щось для когось працює краще, а для когось гірше», – наголосила Станкевич.
Вона зазначила, що основою ефективної державної комунікації є не креативні кампанії, а глибоке розуміння цільової аудиторії, її потреб та очікувань. Саме це дозволяє пояснювати навіть найскладніші рішення так, щоб люди розуміли їхню логіку.
«Ключове завдання комунікації – вміти правильно пояснити, щоб люди зрозуміли всі аспекти й усі нюанси. Навіть якщо вони в фіналі цього не приймуть, потрібно дуже тонко розуміти запит своєї аудиторії. Це, напевно, ключовий аспект для мене», – сказала вона.
Станкевич додала, що державні комунікації мають будуватися навколо змісту та реальних потреб людей. На її думку, лише такий підхід допомагає зберігати довіру до інституцій навіть тоді, коли йдеться про непопулярні, але необхідні рішення.