Відкриті супутникові дані, сучасні технології та постійні атаки змушують український бізнес переглядати підходи до кризових комунікацій. Водночас саме підготовленість до криз визначає, наскільки ефективно компанія зможе пройти через надзвичайну ситуацію.
Про це під час Тотального PR-марафону 2026 заявив директор з комунікацій «АрселорМіттал Кривий Ріг» Володимир Гайдаш.
«Коли технології сучасні, такі, як NASA Fire Information Management System, інформація про пожежі є у відкритому доступі. Коли був приліт у районі вокзалу, я відкрив цей сервіс, збільшив карту Києва і побачив той самий червоний квадрат. На жаль, ця відкритість не додає нам, піарникам, спокою», – сказав він.
За словами Гайдаша, саме тому компаніям доводиться враховувати не лише власні повідомлення, а й інформацію, яка вже доступна з відкритих джерел. Водночас комунікатори мають думати насамперед про безпеку працівників і не допускати поширення даних, які можуть допомогти ворогові.
Спікер наголосив, що криза не завжди означає лише негативний сценарій.
«Криза – це одночасно і загроза, і можливість. Це як ваш вітрильник проходить через шторм: якщо ви добре ним керуєте, він вийде з нього ще міцнішим», – зазначив він.
Гайдаш також пояснив, що всі кризи умовно можна поділити на дві категорії: ті, до яких можна підготуватися заздалегідь (known unknown), і ті, які передбачити неможливо (unknown unknown). Саме тому, за його словами, бізнесу критично важливо мати формалізовані алгоритми кризових комунікацій.
«Чому важливо мати формалізовані процеси кризової комунікації? Бо це економить час. Якщо на територію підприємства був приліт, ви маєте дуже швидко повідомити співробітникам: «Не йдіть туди, там працюють рятувальники», і зробити це всіма доступними каналами», – підкреслив він.
За словами директора з комунікацій, готові кризові сценарії також допомагають мінімізувати помилки, уникати конфліктів із державними органами та не публікувати інформацію, яка може суперечити вимогам воєнного часу. Він додав, що сучасні кризові комунікації мають поєднувати оперативність, достовірність і відповідальність перед працівниками, державою та суспільством.