Майбутнє банківських підписок – не в окремих сервісах, а в комплексних пакетах, які допомагають клієнтам економити час, контролювати витрати та мати вигідніші умови. При цьому банк перестає бути лише платіжним інструментом і перетворюється на екосистему, що об'єднує клієнта й ритейл.
Про це під час FinRetail 2026 розповіла членкиня правління Sense Bank, директорка блоків IT, роздрібного та платіжного бізнесу, а також диджиталізації Інна Тютюн.
За її словами, дослідження банку показало, що клієнтам дедалі складніше керувати великою кількістю цифрових підписок, тому вони очікують появи сервісу, який візьме це на себе.
«Клієнти зацікавлені в тому, щоб хтось допомагав їм менеджерити ці підписки. Різних підписок багато, усі вони знаходяться на автоматичній оплаті, і багато клієнтів витрачають час на те, щоб складати ці пакети. Якщо за них це зробить хтось, вони точно зацікавлені, щоб з'явився помічник, який допоможе скласти цю підписку», – сказала вона.
За словами Тютюн, головними критеріями для клієнтів сьогодні є не лише економія коштів, а й простота користування та можливість контролювати власні витрати.
«Якщо ми говоримо про важливість підписки для клієнта, то це можливість створювати цифровий досвід, забезпечувати зручність оплати, економити та отримати комплексний підхід. Це також дозволяє постійно контролювати свої витрати і формувати власний досвід користування сервісами», – зазначила вона.
Спікерка пояснила, що найбільший попит мають саме пакетні пропозиції, які поєднують сервіси різних постачальників. Такий формат дозволяє клієнтам отримувати більше послуг за нижчою загальною вартістю й не керувати кожною підпискою окремо.
Водночас виграють усі учасники екосистеми, наголосила Тютюн.
За її словами, банк отримує регулярну взаємодію з клієнтом і переходить від ролі платіжного інструменту до повноцінної цифрової екосистеми. Клієнт отримує єдиний доступ до потрібних сервісів і довгострокову вигоду, а ритейлер – новий канал залучення й утримання аудиторії, що допомагає збільшувати життєвий цикл клієнта і знижувати витрати на його залучення.