Подорожі vs коронавірус: як мінімізувати збитки

Тоді як частина громадян України хвилюються і потерпають від фінансових збитків через скасування міжнародних подій (ділових конференцій, спортивних матчів, туристичних програм, зустрічей та ін.), туроператори намагаються залучити на відпочинок неймовірними знижками, щоб «відбити» хоч якісь гроші. Така ситуація склалася через розповсюдження світом коронавірусу, який Всесвітня організація охорони здоров'я вже назвала пандемією.

Як взаємодіяти з авіакомпаніями, готелями, організаторами подій, щоби мінімізувати втрати та захистити свої права, розповіла Mind імміграційний юрист і візовий експерт, засновниця та CEO компанії Visa Support Group Ірина Слюсаренко. 

Від коронавірусу постраждав сектор туризму в усьому світі. Збитки плануються від $40 млрд на місяць. Майже всі великі конференції і виставки скасовують чи переносять на інші дати. Наприклад, відмінили щорічну Google I/O, на якій компанія зазвичай презентує свої нові продукти. 

Що пропонують організатори подій?

Отже, на сьогодні великі виставки/конференції пропонують учасникам два варіанти: повністю повернути кошти або погодитися на перенесення дат.

Можемо прогнозувати, що через пандемію коронавірусу найбільший бум подій (виставки/конференції) станеться восени.

Ваша конференція/виставка не проводитиметься і не переноситиметься – що робити?

1. Потрібно зберігати спокій і дочекатися офіційної ануляції від організаторів. Якщо вам надіслано лист щодо повернення коштів/перенесення дати, обов’язково підтвердіть його отримання із свого боку.

Оскільки міжнародні конференції зазвичай плануються за рік і збирають учасників з усього світу, на сьогодні напруження в роботі їхніх організаторів буде велике. Тому раджу слідкувати за цим самостійно.

Отже, якщо ви не отримали листа, самі напишіть організаторам. На сайтах організаторів завжди є умови участі, і під час оплати ви погоджуєтеся, що ознайомилися з ними. У цьому документі прописані права та обов'язки сторін у випадку форс-мажору та правила повернення коштів.

2. Обов’язково потрібно відмінити бронь на готель чи перенести дату. Якщо бронь уже в штрафі чи ви вже оплатили її, то потрібно писати листа з проханням повернути кошти і додати до нього лист ануляції події.
3. Слідкуйте за офіційною інформацією від авіакомпаній.  Багато з них зараз анулюють свої рейси. Вам можуть запропонувати повернути кошти, змінити дату подорожі безкоштовно або залишити гроші на депозиті для того, щоби ви змогли купити інші квитки на інші дати. Якщо ваша країна не увійшла до списку на ануляцію, можна писати лист у авіакомпанію й додати лист ануляції виставки чи конференції, аби обґрунтувати причину відмови від квитка. На сайтах авіакомпаній є інформація і умови.
4. Для перенесення дати візиту у візову країну доведеться повторно звертатися до посольства чи консульства і платити консульський збір. Так, це неприємно, якщо ви отримали візу в Англію чи Ірландію, а вашу виставку перенесли і віза не покриває нову дату. Під час повторного звернення раджу додати до заяви лист-пояснення, чому ви не скористалися візою і знову подаєте документи. Цей лист допоможе вам уникнути непорозумінь з посольством. Якщо ми говоримо про США чи Канаду, де візи видають на тривалий термін, то раджу на кордон брати лист-пояснення англійською мовою, якщо ви погано нею володієте, чи бути готовим усно описати ситуацію.

Загалом потрібно заспокоїтись і домовлятися з усіма сторонами, а також пам’ятати, що не лише ви втрачаєте гроші – великі збитки несуть й авіакомпанії, готелі тощо. Тож вам, як правило, пропонуватимуть перенести дати.

Як бути з туристичними подорожами?

Якщо країна, до якої ви купили тур, не входить у список країн, які знаходяться на карантині, кошти оператор повертає із штрафними санкціями згідно з договором (штраф 30–70% або 100%) від вартості поїздки.

Наприклад, якщо ви зараз хочете відмовитись від туру до Єгипту чи Туреччини, який ви давно оплатили, то оператор розцінюю це як ваш власний страх і повертає гроші після відрахування штрафу.

Тури в Італію майже всі оператори сьогодні анулюють безкоштовно. 

Якщо ви індивідуальний подорожуючий і купували авіаквитки та бронювали готелі самостійно.

1. Слідкуйте за офіційною інформацією від авіакомпаній щодо скасування польотів. Як було зазначено вище, вам можуть повернути кошти, запропонувати змінити дату подорожі безкоштовно чи залишити гроші на депозиті, для того щоб ви змогли купити інші квитки на інші дати. Якщо ваша країна не увійшла до списку на ануляцію, можна писати лист у авіакомпанію і додавати лист ануляції події для пояснення причини відмови від квитка.
2. Відмініть бронь на готель чи перенесіть дату. Якщо бронь вже в штрафі чи ви вже оплатили її, то потрібно написати листа з проханням повернути кошти, пояснюючи це ситуацією з коронавірусом. 
3. Для перенесення дати візиту до візової країни доведеться повторно звертатися до посольства чи консульства і платити консульський збір. Посольства наразі не дають інформацію, що такі апліканти будуть звільнені від повторної сплати збору, і я думаю, що такий сценарій мало ймовірний.

Не забудьте додати до заяви лист-пояснення, чому ви не скористалися візою, і пояснити, чому знову подаєте документи. У випадку країни, де візи видають на тривалий термін, візьміть на кордон лист з поясненням ситуації англійською мовою (якщо ви погано нею володієте) чи будьте готові пояснити причину відстрочки поїздки.

Як бути зі спортивними подіями/концертами?

Зараз у багатьох країнах – навіть там, де немає великої кількості випадків захворювань коронавірусом – з метою попередження епідемії відміняють концерти, щоби уникати скупчення великої кількості людей. Наприклад, Мадонна відмінила свій концерт, щорічний фестиваль Coachella перенесуть на іншу дату. Багато футбольних матчів проходитимуть без глядачів.

Організатори подій, які відміняються, повертають кошти глядачам, як, наприклад, за квитки на футбол Україна – Польща. Інструкція приходитиме на пошту. Слідкуйте за інформацією на сайті події і пишіть організаторам, щоб отримати роз'яснення.

Зверніть увагу, що ануляція подій запланована на березень – квітень. Літні фестивалі, бізнес-конференції тощо – наразі не стоять на ануляцію. Тому за них кошти не повертатимуться.

Отже, зберігаймо спокій і слідкуймо за ситуацією.