Листи в онлайн: як отримати 9 держпослуг при народженні дитини

Україна – єдина країна у світі, де 9 послуг, необхідних при народженні дитини, надаються за однією заявою, кажуть у Мінцифрі. Як їх отримати nf що передбачає сервіс єМалятко, розповіла Mind заступниця міністра цифрової трансформації Людмила Рабчинська.

Країни, де є комплексний підхід до надання послуг: Сербія, Канада – 5 в 1, Нова Зеландія, Австралія – 3 в 1.

У січні 2020 року харківська родина стала першим користувачем сервісу єМалятко. На сьогодні комплексною послугою скористалися понад 50 000 родин, а минулого тижня кількість українських батьків, що вибирають єМалятко, сягнула 51,37%. Це кожна друга українська родина.

єМалятко – перша комплексна послуга за життєвою подією, щоб у разі певної ситуації людина лише за однією заявою скористалася всіма необхідними сервісами.

Які послуги доступні для батьків?

Батьки, у яких народилася дитина, можуть отримати одночасно 9 державних послуг від різних органів влади: 2 обов’язкові та 7 – на вибір.

Крім державної реєстрації народження та визначення походження дитини, батьки можуть обрати та отримати ще 7 послуг, це:

• реєстрація в Державному реєстрі фізичних осіб-платників податків;
• внесення інформації про дитину до Єдиного державного демографічного реєстру з присвоєнням унікального номера запису (УНЗР);
• визначення належності новонародженого до громадянства України;
• призначення допомоги при народженні дитини;
• реєстрація місця проживання новонародженої дитини;
• призначення допомоги на дітей, які виховуються в багатодітних сім’ях;
• внесення відомостей про дитину до Реєстру пацієнтів, що ведеться в центральній базі даних електронної системи охорони здоров’я.

Послуга єМалятко стала доступною в онлайні на порталі «Дія» завдяки переходу від паперового медичного свідоцтва про народження (форма №103/о) до електронних медичних висновків.

Лікар у пологовому будинку може зареєструвати дитину онлайн, тобто зробити е-медичний висновок.

Після цього батьки отримують SMS із номером реєстрації дитини, який дає можливість автоматично підтягнути всю інформацію в заявці. Не потрібно зайвий раз вносити дані про дату народження, адресу, стать тощо.

Як скористатися сервісом єМалятко?

Сервіс єМалятко доступний онлайн, а також офлайн у 795 населених пунктах.
Це 1434 точки доступу: 77 пологових, 770 ЦНАП, 587 ДРАЦС та 4659 адміністраторів. Перелік місць, де можна скористатися єМалятко, доступний за посиланням.

Мапа точок доступу – тут.

Як отримати послугу онлайн?

1. Зареєструйтеся або авторизуйтеся в кабінеті громадянина на diia.gov.ua за допомогою електронного підпису.
2. Заповніть онлайн-форму та виберіть додаткові послуги, які ви хочете замовити.
3. Підпишіть заяву електронним підписом.
4. Заяву про держреєстрацію народження буде автоматично надіслано до відділу державної реєстрації актів цивільного стану (ДРАЦС) на адресу пологового будинку.

Як отримати послугу офлайн?

1. Зверніться до адміністратора послуги єМалятко в пологовому будинку, ЦНАП чи відділі ДРАЦС за місцем народження дитини чи вашої реєстрації.
2. Підготуйте оригінали паспортів обох батьків або е-паспорти в мобільному застосунку «Дія».
3. Підготуйте номер медичного висновку про народження або медичне свідоцтво про народження (форма № 103/о).
4.  Під час заповнення заяви також знадобиться інформація:
   - про реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) обох батьків (за наявності);
   - про місце й дату реєстрації шлюбу та назву органу, що зареєстрував шлюб;
   - унікальний номер запису в Єдиному демографічному реєстрі одного з батьків;
   - номер банківського рахунку в форматі IBAN – для замовлення послуги з призначення допомоги при народженні.

Докладна інформація про те, як скористатися послугою, – тут.

Раніше, щоб отримати послуги для новонародженої дитини, батькам доводилося відвідувати 11 установ, бігати кабінетами, проводити час у чергах, збирати та подавати близько 37 різних документів, власноруч заповнювати заяви йповертатися в установи по результат отримання послуги.

У середньому такий квест займав близько 10 днів.

Як ми слідкуємо за рівнем якості послуги?

Рівень задоволеності послугою єМалятко – 90–100%, а 96% користувачів готові радити сервіс друзям і знайомим.

Ми додали до pdf-заяви єМалятко QR-код на опитування щодо якості послуг. Одразу після оформлення послуги батьки можуть відсканувати код та залишити відгук.

В опитувальнику є запитання від загальних «Чи задоволені ви роботою адміністратора, який надавав комплексну послугу єМалятко?» до відкритих «Що можна вдосконалити?».

Далі ми опрацьовуємо всі відгуки. Якщо є негативні, то одразу реагуємо. Щоб дізнатися, що пішло не так, комунікуємо з держорганом, роботою якого незадоволені, та скаржником і вдосконалюємо послугу.

Яка буде десята послуга?

Наразі Мінцифра працює над підключенням десятої послуги. Найближчим часом можна буде оформити посвідчення батьків і дітей із багатодітної сім’ї.

Крім цього, з’явиться можливість або отримати одноразову допомогу «пакунок малюка», або ж грошову компенсацію вартості цього бебі-боксу.