Прозорість як управлінська технологія

У галузі, де роками панувала культура «закритих воріт», Unilux зробив радикальну ставку на повну прозорість процесів – від екскурсій на заводи до прозорого сервісу та TikTok-сторінки керівника. Такий підхід уже приніс бренду місце в списку Forbes NEXT 250 як однієї з найбільш інноваційних малих і середніх компаній країни, де критерієм була, зокрема, прозорість. Про те, як відкритість перетворилася на стратегічний актив, що приваблює дилерів, підрядників і девелоперів по всій Україні, Mind розповів СЕО компанії Віталій Крячек.

Чому відкритість – базова валюта довіри

Дослідження показують, що прозорі бренди значно швидше нарощують лояльність клієнтів, бо люди відчувають, що їхній зворотний зв’язок справді важить. Практика відкритих виробничих турів («factourism») сьогодні визнається одним із найефективніших інструментів підвищення довіри. Ба більше, для В2В-сегментів прозорість ланцюга постачання напряму корелює з глибиною партнерства та фінансовими показниками. Отже, «Юні Люкс» опинився у тренді, який задає сама економіка.

Так до нас на завод приїхали представники підприємства «Декорбетон» з Вінниці. Хотіли подивитись виробництво перед початком співпраці. Я завжди починаю з сировини – це основа якості нашої продукції. Далі, звісно, їх вразила «відсутність людей», бо лінії максимально автоматизовані. Оператори знаходяться на своїх робочих місцях, за комп’ютерами. Коли ми підійшли до стендів зі зразками продукції Unilux, вони були вражені кольорами. Наші колор-мікси та Nature Mix вирізняються на ринку своєю насиченістю, контрастністю і самим малюнком, який нагадує природне каміння.

Місія та принципи Unilux

Створювати сучасні рішення з топової бруківки, щоб змінювати життя людей на краще – центральна ідея бренду. Вона спирається на три принципи:

• Прозорість кожного етапу – відкритий доступ до лабораторних протоколів, виробничих ліній (Hess і Frima), процесу підбору та вибору нових колор-міксів, сировини.
• Постійний діалог з ринком – виїзди команд на будмайданчики дилерів і генпідрядників для збору фідбеку, реальні дискусії та тестування різних зразків.
• Інноваційність сервісу – впровадження цифрових інструментів, що спрощують вибір і розрахунки клієнта: B2B-кабінет для дилерів, AR-застосунок, допомога у маркетингу та комунікаціях.

Екскурсія, що створює адвокатів бренду

Я особисто проводжу екскурсії для дилерів, укладальників і потенційних партнерів по заводам у Житомирській області, показуючи:

• Сировину – від сортованого митого щебеню до пігментів Bayferrox,
• Автоматизовані лінії й систему контролю,
• Зону Nature Mix, де інженери змішують авторські колор-мікси.

Дані досліджень із журналу Industrial Marketing Management показують, що такий досвід «занурення» суттєво підвищує довіру й намір співпрацювати з брендом. Тому ми органічно інтегрували такі «тури» у регулярну частину співпраці та комунікації.

Ми не шукали маркетинг-хід, а відкрито говорили, що нам нічого приховувати. Вся команда, процеси і обладнання такого рівня, що ми впевнені у результаті на 101%. Жоден виробник не каже, що у нього якась не така якість, але ми перші і єдині, хто каже: «Приїздіть до нас та переконайтесь особисто, як ми досягаємо цього: з чого ми робимо нашу бруківку, у чому унікальність наших Nature Mix і чому ви не знайдете таких колор-міксів в Україні. Ми готові це не просто говорити, а показувати та доказувати на практиці. Коли партнери чи потенційні дилери бачать лінії, процеси, автоматизацію, залучених людей, лабораторію контролю якості – нам не треба їх переконувати, вони вже знають, що їм ніколи не буде соромно пропонувати цю бруківку своїм клієнтам.

Зворотний зв’язок та виїзди на майданчики

Ми з командою менеджерів Unilux регулярно відвідуємо склади та демонстраційні стенди дилерів, щоб на місці:

• Почути реальні відгуки клієнтів та партнерів про продукцію, цікаві рішення, запити клієнтів у конкретному регіоні. 
• Оптимізувати викладку зразків, поділитись досвідом з інших майданчиків, розповісти про те, що зараз в роботі.
• Обговорити спільні проєкти, розробки чи взагалі будь-які ідеї. 

Адже щоб отримати фідбек, особливо чесний, треба заслужити довіру, – у ринку та кожного його учасника. Довіра і репутація будуються не за один день, та весь час ти маєш бути відкритим, в тому числі до скарг і критики. Ми кожну скаргу, зауваження чи пораду сприймаємо як можливість нашого зростання, тому дуже уважно прислухаємося до наших партнерів і клієнтів.

Окрім іншого, така практика скорочує час реакції й генерує win-win підхід для партнера та нас, як виробника. Швидкість впровадження нового та адаптація – вже стали частиною ідентичного коду команди.

Технології для прозорості: AR-застосунок 

У 2025 році Unilux запускає власний AR-інструмент, що дає змогу клієнту «накласти» обрану плитку або бордюр на фото-/відео своєї ділянки й одразу отримати попередній кошторис. Подібні рішення вже успішно працюють у світових виробників ФЕМ, зокрема у Techo Bloc із США та EHL із Німеччини. Для дилерів та майстрів це «кишеньковий продавець», який скорочує цикл ухвалення рішення майже вдвічі.

Відкритість як конкурентна перевага на ринку ФЕМ

Історично український ринок тротуарної плитки був закритим: покупець бачив лише стенд і прайс. Unilux став першим виробником, який системно транслює:

• процеси контролю якості,
• розробку нових форм,
• безпосередньо виробництво,
• роботу дилерів із різних регіонів.

Ми не просто відкрито спілкуємось, ми чуємо запит партнерів і втілюємо його. Довгий час був попит на теплі кольори, але щоб поєднувалися і з холодними. Так виник колір Арагон, бестселер на ринку України. Ще один колір, який народився прямо на виставковому майданчику у нашого вінницького дилера, – Осло. Це холодний колір, але разом з тим – пастельний, явно відрізняється від наших хітів Аляска і Діабаз.

B2B-кабінет Unilux для дилерів та партнерів

За останній рік бренд Unilux зробив потужний ривок у розвитку:

• сформував повноцінну дилерську мережу від Дніпра до Ужгороду;
• створив виставкові майданчики нового формату, орієнтовані на клієнтський досвід;
• розробив унікальні продукти – моделі плитки Пасаж, Променада та Nature Mix Аляска, Арагон, Діабаз;
• забезпечив нульовий рівень рекламацій протягом року, що підтверджує якість і стабільність виробництва.

Відкритість – не маркетинговий «трюк», а управлінська філософія Unilux, завдяки якій компанія будує мережу партнерів швидше за конкурентів та піднімає планку довіри на всьому ринку ФЕМ. У час, коли прозорість перетворюється на нову норму бізнесу, Unilux демонструє, що відкрити двері заводу – означає відкрити двері до масштабування.