Неможливо автоматизувати хаос. Передовсім важливо оцінити те, як побудовані процеси в компанії. І якщо в операційці хаос, то жодна технологія його не здолає, а навпаки – підсилить.
Як відокремити реальні потреби бізнесу від ілюзій та чому з хаосу важливо будувати системність і як саме це зробити, Mind розповів Андрій Гадай, засновник і CEO KeyCRM, української SaaS-платформи для автоматизації бізнесу.
Facebook Shop працює в США вже п’ять років, в Україні його функції ще досі вкрай обмежені. TikTok Ads з’явився буквально у квітні 2025-го. Й інших прикладів безліч – PayPal, Apple Pay/Google Pay, Amazon Web Service тощо. Втім якщо раніше технології доходили до нас із затримкою у 10–15 років, сьогодні розрив скоротився до 7–10 років.
Прогрес? Безумовно, але чому все ще так повільно?
Ось візьмемо товарну рекламу в серіалах Netflix: так, це чудово працює для Tier-1 ринків, проте ця історія, як ви розумієте, вимагає значних коштів – продакшн, монтаж, маркетинг, зарплати IT-команди. Запуск такого продукту в Україні, при наших фінансових обсягах й націнках, буде нерентабельним, адже ecommerce не потягне. Можливо, деякі топгравці на кшталт Rozetka, «Епіцентр», Monoмаркет зможуть, а що ж робити іншим вітринам, які зараз, особливо під час війни, прискіпливо рахують кожну гривню на маркетинг? Це саме про нашу локальну готовність.
Тож 7–10 років має пройти, поки технологія здешевшає й стане доступною, щоб умовний фриланс-програміст міг її впровадити для будь-якого МСБ без особливих зусиль. Але навіть тоді результат залежатиме не лише від вартості – справжній ефект розкриється там, де в бізнесі є системність, а хаос зведений до мінімуму.
Хаос у процесах неможливо подолати швидко. І жоден ШІ тут не допоможе. Наведу приклад.
Ще рік тому, на хвилі хайпу, до нас у KeyCRM масово йшли запити: «автоматизуйте за допомогою ШІ продажі», «нехай нейронка самостійно спілкується з лідами», «хочу, щоб ШІ формував дашборди» тощо. Сьогодні подібних запитів менше, позаяк підприємці усвідомили – коли ШІ робить щось не так (оформив не той товар із таблички, помилково вказав адресу, не так відповів клієнту в месенджері), то це спричиняє купу ручних виправлень.
Повністю автоматизоване використання ШІ вимагає скрупульозних налаштувань.
Я дещо ШІ-скептик, хоч і айтішник. Не тому, що не вірю в технології – просто бачу щоденну рутину. Якщо в тебе велика системна компанія з чіткими процесами, то ШІ, певна річ, зможе скоротити витрати. Але, якщо це МСБ, де все подекуди тримається на професійних відчуттях і боротьбі з хаосом, налаштування ШІ обійдеться недешево, а результат буде сумнівним. І це я бачив не раз.
Ба більше, неможливо створити однакове рішення для всіх. Багато нині розмов про одноосібні бізнеси – втім погодьтеся, якщо одна людина може створити продукт за допомогою ШІ, то таких бізнесів невдовзі буде сотні. Конкуренцію ж ніхто не скасовував?
Або інший приклад: у нашій CRM-системі працює тисячі клієнтів, і 80% використовують стандартизовану звітність. Але 20%, найбільших платоспроможних, потребують кастомізованих рішень. Ми всі різні люди, і підприємці також різні – хтось фокусується на прибутку, хтось на NPS, а хтось на товарообігу. Тому наше завдання як компанії – імплементувати ШІ стратегічно, враховуючи потреби кожного.
І навіть аналітика потребує перевірки. Ось ми зараз плануємо експансію на ринки Бразилії, Нігерії та Мексики. Якщо дати ChatGPT запит по аналізу, то це буде така собі водичка, якісь середні дані, які не можна нормально використовувати.
Справжнє адекватне дослідження – завжди вузька ніша, у яку потрібно заглиблюватися. А ще й певне відчуття, досвід, професійна інтуїція, певні мікродеталі, які ШІ 100% не враховує.
Зараз багато хто думає, що, мовляв, впровадимо ШІ – і не треба вибудовувати процеси, розробляти блок-схеми, прописувати взаємодію з клієнтами. Це ілюзія. ШІ працює лише там, де процеси пропрацьовані, де все рухається за алгоритмами. Якщо у вас хаос – ШІ його не виправить.
Створювати можна багато чого – ідей вистачає. Однак чи всі вони потрібні й рентабельні?
Нещодавно я спілкувався зі знайомим, у якого мережа хімчисток, і він думає про запуск власної CRM-системи для цього бізнесу. Щоб ви розуміли, то це декілька сотень тисяч доларів інвестицій на старті. Сідаємо рахувати, аналізуємо те, скільки реально хімчисток в Україні, – і математика показує, що ринок занадто маленький для такого продукту. Інвестиції не окупляться, навіть якщо покрити 70–80% аудиторії.
Цей кейс наочно показує, як хаотично народжуються ідеї та як часто підприємці спершу не оцінюють потенціал і запускають проєкти, які складно масштабувати. Напевно, іноді потрібно витратити власні гроші, щоб це зрозуміти.
Особисто я не шукаю найперспективнішої галузі. Не аналізую, які ніші зараз найгарячіші. Не хочу заробити кошти тут і зараз, а прагну будувати системний продукт на перспективу – щоб і через 15–20 років він лише масштабувався й приносив прибуток.
Три перші роки після запуску ми працювали в мінус, який зростав кожного місяця, і лише 2023 року стали прибутковими. Тепер підключаємо 200 компаній щомісяця на платний тариф – і це, я вважаю, у нас вийшло, тому що ми не гналися за трендами. Ми побачили проблеми, болі, які поступово й системно почали вирішувати.
Звісно, є підприємці, які мислять короткостроковим прибутком, і в деяких випадках це дійсно працює. Але, якщо ви хочете будувати щось стійке, потрібно спиратися на свій досвід. Моя сильна сторона – вміння автоматизовувати процеси, і саме цим я займаюся. У чому ваша сильна перевага як підприємця?
Або ще приклад. Ми хочемо заходити в інші країни, і всі нам радять іти в Польщу, Словаччину, Чехію, і наче логічно, наче й ШІ те ж саме говорить, малюючи яскраві графіки росту. Але це ж попсова думка. Помилка – часто дивитися на те, що поряд, замість того, щоб аналізувати ринок загалом. Я планую з командою рухатися на ринок Латинської Америки, Африки, адже бачу, як там зростає ecommerce на 15–20% щороку, ми аналізуємо unit-економіку, бо в нас продукт із низьким середнім чеком, і буде важко закріпитися на тому ж ринку США, куди всі чомусь прагнуть. А чому прагнуть? Відповісти не можуть. Бо так усі говорять, бо там наче є гроші, бо так радить ШІ, хоча зараз, з тими інституційними процесами, які запустив Дональд Трамп, ми спостерігатимемо, я думаю, довгостроковий відплив капіталу із США.
Поверхневе мислення створює хаос. Там де хайп – стійкого прибутку немає. Я вважаю, що потрібно фокусуватися на чомусь одному, не бігти за трендами, а копати в собі, робити те, що відчуваєш. Коли з хаосу народжується системність – це не про копіювання чужих моделей, а про те, щоб відчути ринок, побудувати процеси під себе й мати терпіння довести справу до кінця.
Отже, що робити?
По-перше, зупинитися й чесно оцінити свої процеси.
По-друге, не гнатися за хайпом – ШІ, трендові інструменти працюють лише там, де вже є фундамент.
По-третє, копати вглиб: зрозуміти свою суперсилу, нішу, вивчити ринок.
І основне – набратися терпіння. Системний бізнес не будується швидко.