«Це стало поштовхом до автоматизації не лише продажів». Як Liki24.com інтегрували NetHunt CRM і що відбулося далі

Часто автоматизація в компанії починається з потреби лише одного відділу. У випадку Liki24.com, провідної української платформи для замовлення ліків, таким поштовхом став зростаючий B2B-напрям.

Після відмови від попередньої CRM-системи команда деякий час вела облік угод вручну. Але зі зростанням кількості клієнтів і задач стало зрозуміло: повернення до автоматизації та системних рішень – необхідність.

У цій статті розбираємо, як крок за кроком Liki24.com інтегрували NetHunt CRM у щоденну роботу – і які несподівані, але цінні результати це принесло.

Чому таблиці перестали працювати

Із розвитком B2B-напряму, а відповідно і задач та комунікацій, команда Liki24.com зіткнулася з новими викликами, коли працювали без CRM та автоматизацій.

• Дані про клієнтів і угоди зберігалися в окремих таблицях менеджерів, а їх зведення для аналізу забирало багато часу.
• Воронку продажів було важко відстежувати: незрозуміло, на якому етапі клієнти, де угоди затримуються, на яких етапах відпадають.
• Таблиці не давали змоги оцінити ефективність продажів.

Команда зрозуміла, що для подальшого зростання необхідна CRM-система – єдиний інструмент, який дозволяє зібрати всі дані в одному місці, структурувати воронку продажів, автоматизувати рутинні задачі та мати швидкий доступ до аналітики.

Перші кроки з NetHunt CRM

Liki24.com обрали NetHunt CRM – українську систему, яка легко інтегрувалася в їхні процеси завдяки гнучким налаштуванням. На старті команда зосередилася на вирішенні ключових запитів:

Єдина база контактів

Дані клієнтів перенесли з таблиць у CRM, а нові контакти почали зручно імпортувати або ж додавати прямо з листування в Gmail. У картці клієнта відображається все – інформація про компанію, відповідального менеджера, історія комунікацій тощо.

«Щодня спілкуюсь із десятками компаній, і важливо нічого не забути: коли контактували, який статус угоди, про що домовились. У NetHunt CRM я фіксую все – від нагадувань до завершення воронки. Без цього не втримати фокус», – Андрій Кабаченко, Business Development Manager в Liki24.com.

Воронка продажів

Команда налаштувала воронку продажів так, щоб вона повністю відповідала процесам компанії. Кожен етап відображає реальний хід роботи з клієнтом. До картки угоди додали важливі поля: суму контракту, заплановану дату оплати, юридичні деталі. Завдяки цьому менеджери бачать точний статус кожної угоди, можуть будувати прогнози та швидше реагувати на «застряглі» угоди.

Контроль оплат

Щоб не пропускати платежі, команда налаштувала зручні фільтри в CRM. Наприклад, є окремий список угод зі статусом «очікує оплату», який автоматично оновлюється. Наприкінці місяця менеджер переглядає цей список і надсилає клієнтам нагадування. Це допомагає вчасно контролювати надходження коштів.

Аналітика та звіти

«Ми можемо дуже швидко відфільтрувати дані за терміном чи за менеджером, за назвою компанії або брендом, та можемо одразу побачити терміни дії угод і статуси оплат. Це надзвичайно зручно для звітності та вчасного прийняття рішень», – Надія Намеснік, Partner Growth Manager

Управління задачами

Команда використовує CRM для задач, пов'язаних з клієнтами та контрактами. У системі кожне завдання має чіткий дедлайн і відповідального менеджера. Це допомагає не забути про важливі кроки, вчасно виконувати домовленості з клієнтами та рухати угоди далі по воронці.

Несподіваний ефект від впровадження CRM

Хоча основний фокус був на роботі з клієнтами та угодами, впровадження CRM дало команді й інші переваги.

Документообіг та взаємодія з бухгалтерією

В CRM додали поля, які потрібні для підготовки документів – номер додаткової угоди, юридична назва клієнта тощо. Це дає змогу швидко вивантажувати потрібну інформацію, відфільтровуючи зайві дані, та передавати її бухгалтерії. Завдяки цьому процес формування первинних документів став значно швидшим.

«Помітно пришвидшилися процеси: менше ручної роботи, більше прозорості та швидкий доступ до даних. Замість розрізнених таблиць – одна система, де все під контролем.

Впровадження CRM стало поштовхом до автоматизації багатьох інших процесів в компанії», – Олександр Дущак, Head of Brand promotion & Partner success department.

Історія Liki24.com показує, що CRM це не просто інструмент для продажів. Автоматизація – це не разовий проєкт, а постійний пошук можливостей для ефективності. Досвід Liki24.com надихає експериментувати з технологіями та не боятися змін.