Як LOKO прискорили підключення партнерів з NetHunt CRM
Історія LOKO є яскравим прикладом того, як технології допомагають бізнесу зростати екологічно
«Швидкість вирішує все». У сучасному бізнесі, особливо в індустрії доставки, це не просто перевага, а умова виживання. І йдеться не про швидкість кур’єрів, а швидкість внутрішніх процесів: від підключення нового партнера до запуску промоакції. Ринок не пробачає повільності, і компанії, що не встигають адаптуватись, швидко залишаються позаду.
Саме з таким запитом – прискорити та впорядкувати процеси – LOKO прийшли до впровадження CRM. Коли ти щомісяця підключаєш понад 300 нових партнерів, то дані, що розкидані по десятках таблиць, неминуче починають гальмувати процес.
Ця стаття – розбір того, як LOKO за допомогою гнучкої CRM-системи NetHunt автоматизували процеси, об'єднали різні департаменти (продажі, фінанси, активацію) в єдиний крос-функціональний механізм і стали закривати угоди значно швидше.
Крок 1: Єдиний простір для даних
Щоб прискорити процеси, в LOKO спочатку зосередилися не на швидкості, а на структурі. Команда почала з головного – створення єдиного місця, де зібрана вся актуальна інформація про партнерів. Без цього будь-які автоматизації не дали б ефекту.
До впровадження NetHunt CRM LOKO використовували десяток таблиць, таск-менеджер і чати щоб підключити одного партнера. Це не лише забирало багато часу та давало простір для помилок, а й ускладнювало ефективну взаємодію між відділами.
«Як і багато команд на старті, ми певний час працювали в таблицях. З часом їх ставало дедалі більше, а підтримувати єдину структуру та узгодженість даних ставало складніше. Через це з’являлися ризики втрати інформації або помилок у формулах і зв’язках», – Ерік Дамс, Area Менеджер в LOKO
Стало очевидно, що команді потрібен єдиний простір, де команди можуть взаємодіяти. NetHunt CRM стала саме такою основою – середовищем, де всі дані про партнерів, від першого контакту до переписок, зібрані в одному місці.
Крок 2: Безшовна передача партнера між відділами
Після впорядкування даних команда перейшла до головного – зробити так, щоб партнер рухався процесом без зупинок. Найбільше часу витрачається саме на таких стиках між відділами.
В LOKO цей процес перетворили на автоматичну естафету. Тепер, щоб передати партнера на наступний етап, менеджеру не потрібно писати в чат чи створювати задачу в Jira. Достатньо просто змінити статус угоди в CRM.
Як це виглядає на практиці? Менеджер з продажів домовився з новим рестораном і переводить його на етап «Збір інформації для договору». Система це бачить і миттєво створює завдання для фінансового відділу, аби ті підготували документи. Щойно фінансист завантажує договір і змінює статус, картка партнера автоматично переходить до відділу активації з задачею «Завантажити меню та фото». Ніхто нічого не забуває, інформація не губиться, а процес рухається сам та є прозорим для всіх учасників ланцюжка.
«Раніше, щоб активувати партнера, треба було зробити це в трьох таблицях, відмітити в Jira та написати в чаті. Це багато роботи та часу. Зараз фактично все, що потрібно – активувати партнера в бек-офісі і змінити статус у CRM», – Ерік Дамс, Area Менеджер в LOKO
Крок 3: Вимірювання швидкості та пошук вузьких місць
Автоматизація процесів – це добре, але як зрозуміти, що саме потрібно покращувати? Щоб прискорюватися, треба чітко знати, де ви гальмуєте. Приймати рішення навмання – хибний шлях для бізнесу, що швидко зростає.
Саме для цього в NetHunt CRM працюють «мітки часу» – своєрідний цифровий секундомір для кожного етапу. Система автоматично фіксує, скільки днів чи годин партнер перебуває на кожному етапі. Для LOKO, чия головна перевага – швидкість, це стало ключовим інструментом. Це перетворює здогадки на факти.
На щотижневих оглядах керівники LOKO тепер дивляться на конкретні дашборди. Замість «ми почали працювати повільніше» вони бачать: «Середній час на етапі підписання договорів зріс з 5 до 8 днів. Що сталося?». Такий підхід дозволяє миттєво знаходити «вузькі місця». Можливо, новий шаблон договору виявився заскладним? Чи юридичний відділ перевантажений? Відповіді на ці питання дозволяють приймати швидкі та обґрунтовані рішення.
Це працює і для постановки цілей. Коли кожен відділ – від продажів до активації – має чіткі KPI щодо швидкості своєї роботи, а їх виконання відстежується в реальному часі, бізнес стає керованим, а його зростання – прогнозованим. Так само всі й бачать загальну картину.
Крок 4: Об’єднання всієї комунікації
Не менш важливо зібрати в одному місці не лише дані про партнера, а й усю історію спілкування з ним. Коли комунікація розкидана по особистих месенджерах менеджерів, то контекст втрачається, а колеги не можуть оперативно підхопити діалог.
Для вирішення цього LOKO інтегрували NetHunt CRM з Telegram – основним каналом спілкування з партнерами. Тепер вся переписка автоматично підтягується в картку партнера в CRM і виглядає як єдина стрічка діалогу, доступна всій команді. Це дало кілька вагомих переваг:
- Прозорість та допомога. Керівник може в будь-який момент закрити діалог, зрозуміти контекст і допомогти менеджеру, якщо виникла складна ситуація.
- Безшовна заміна. Якщо менеджер у відпустці, його колезі не потрібно витрачати час на розпитування. Він просто відкриває картку партнера і бачить всю історію спілкування, продовжуючи діалог так, ніби вів його сам.
«Інтеграція з Telegram робить комунікацію прозорою та зручною. Команда бачить усю історію спілкування, може швидко допомогти чи підстрахувати колегу», – Ерік Дамс, Area Менеджер в LOKO
4 кроки до керованого масштабування
Історія LOKO є яскравим прикладом того, як технології допомагають бізнесу зростати екологічно. Шлях до швидкого та ефективного масштабування складається з кількох логічних кроків:
- Централізація: Створити єдине джерело правди про клієнтів за допомогою гнучкої CRM.
- Автоматизація: Налаштувати автоматичну передачу завдань між відділами, щоб виключити втрату часу та інформації.
- Вимірювання: Відстежувати швидкість на кожному етапі, щоб знаходити та усувати вузькі місця.
- Інтеграція: Зберігати всю комунікацію в єдиному контексті, щоб забезпечити прозорість та командну роботу.
Компанії на кшталт LOKO обирають NetHunt CRM, тому що гнучкість системи дозволяє їм будувати та змінювати процеси так само швидко, як зростає їхній бізнес. Це і є запорука успішного та керованого пришвидшення.