Як RozetkaPay масштабували процеси з NetHunt CRM

RozetkaPay – платіжний сервіс, який працює з понад 33 000 підприємців. Зі збільшенням кількості заявок команда зіткнулася з необхідністю автоматизувати роботу з мерчантами – підприємцями.

Зі статті ви дізнаєтеся, як NetHunt CRM допомогла RozetkaPay автоматизувати процес підключення продавців завдяки централізації даних і синхронізації дій між командами.

Чому RozetkaPay знадобилася CRM-cистема

Компанія готувалася до активного масштабування: у процес мали швидко включитися 10–12 співробітників, а попереду був вихід на ринок із великим потенціалом. При цьому внутрішня мета була доволі амбітною: підключити перші 10 000 мерчантів.

Щоб підготувати процеси до такого навантаження, потрібна була NetHunt CRM – проста у використанні, зрозуміла для команди й здатна синхронізувати роботу із заявками.

Для чого RozetkaPay використовує NetHunt CRM?

Організовує єдиний простір для роботи з заявками і даними

Уся логіка роботи із заявками в RozetkaPay зосереджена в NetHunt CRM. Саме тут фіксуються етапи обробки, строки, відповідальні, статуси тощо. Для кожного відділу налаштовані окремі робочі простори, тому всі учасники процесу можуть відстежувати свій блок роботи в межах спільної системи.

NetHunt CRM стала єдиною точкою доступу до даних про клієнта. Це означає, що всі відділи працюють з актуальною інформацією, бачать повну історію взаємодії та можуть швидше рухати заявку далі.

На картці клієнта зібрано:

• вхідну заявку з анкетними даними;
• пакет документів, який доповнюється на різних етапах;
• листування, записи дзвінків;
• коментарі та статуси відповідальних менеджерів;
• автоматичні позначки про проходження ключових етапів.
• Будь-який співробітник швидко увійде в контекст і продовжить роботу без втрати часу на пошук або уточнення деталей.

Тримає під контролем завдання й листування

У системі можна призначати нагадування, працювати з відкладеними завданнями та контролювати виконання ключових дій по заявках.Також у NetHunt CRM зручно відстежувати вхідні звернення на загальну пошту: кожен лист одразу прив’язується до заявки. Це дає змогу швидко зрозуміти контекст і перевірити, чи команда вчасно відповіла клієнту.

Що змінилося після впровадження NetHunt CRM у RozetkaPay

Після впровадження NetHunt CRM команда RozetkaPay не лише прискорила обробку заявок, а й отримала більше контролю над масштабуванням, аналітикою та щоденною роботою з мерчантами.

Серед ключових результатів:

• до 1 години займає повна обробка заявки – включно з підписанням і активацією, якщо процес проходить без затримок;
• 1200–1400 заявок надходить щомісяця;
• 33 000+ активованих мерчантів – поточний результат роботи команди.

Що врахувати компаніям, які планують автоматизувати процеси: поради від RozetkaPay та NetHunt CRM

Автоматизація може значно спростити роботу команди, але лише за умови правильного підходу. Далі – кілька порад, які допоможуть підготуватися до впровадження.

• Впроваджуйте CRM завчасно

Найкраще робити це до того, як ручні процеси почнуть гальмувати роботу і створювати зайве навантаження на команду.

• Не перевантажуйте старт

Якщо намагатися одразу реалізувати всі можливі сценарії, автоматизації й аналітику, впровадження може стати занадто складним і довгим. 

• Сфокусуйтеся на одному процесі

Почніть з того, що вже сьогодні найбільше впливає на ефективність роботи, і тільки потім переходьте до наступних задач.

• Добудовуйте систему поступово

CRM має розвиватися разом із бізнесом, а не випереджати його реальні потреби.

• Шукайте практичне рішення

Важливо, щоб систему можна було швидко запустити й одразу побачити користь у щоденній роботі.