Менше ручної роботи — більше фокусу на клієнтах: як топові бізнеси використовують NetHunt CRM

У сильних команд є спільна риса: вони не тримають важливі процеси в пам’яті менеджерів, чатах чи таблицях. Вони будують систему, яка допомагає контролювати рух угод і вчасно реагувати на зміни.

У статті розповідаємо, як LOKO, mono, Helsi, Liki24.com та КВЦ «Парковий» налаштували NetHunt CRM під власні процеси, які автоматизації допомогли їм працювати з меншим навантаженням на команду.

LOKO: автоматизували передачу ~300 партнерів між командами

У LOKO шлях кожної угоди проходить через кілька команд – продажі, контент, фінанси, бухгалтерію та супровід. Раніше передача клієнта була повністю ручною, що призводило до втрати даних і розриву історії взаємодії. 

Після впровадження NetHunt CRM процес став автоматичним: 

• Після завершення одного етапу система сама передає картку клієнта наступному менеджеру.
• Разом із нею зберігається весь контекст по партнеру на його картці.
• Новий відповідальний одразу отримує завдання з дедлайном і розуміє, що потрібно зробити далі.

КВЦ «Парковий»: автоматизували звітність 

До автоматизації команда КВЦ «Парковий» щотижня витрачала від 4 до 6 годин на ручну підготовку звітів для зустрічей. Упровадження NetHunt CRM повністю розв’язало цю проблему:

• Усі звернення (сайт, соціальні мережі, реклама, партнери) перетворюються на картки автоматично.
• Звіти оновлюються без ручного внесення й перевірки даних.
• Команда одразу розуміє, які канали приносять найперспективніші заявки.
• Аналітику можна швидко налаштувати за днями, тижнями або місяцями.

mono: контролюють причини відмов 

Для ефективного управління компанією потрібно чітко розуміти причини програшів. Але і ця інформація часто залишається в особистому листуванні менеджера. У B2B-напрямку mono контроль за втраченими угодами повністю перевели в площину автоматичних тригерів:

• При переведенні угоди в статус «Відмова» менеджер обов'язково зазначає чітку причину.
• Система миттєво надсилає сповіщення керівнику в месенджер. Це допомагає команді миттєво аналізувати релевантність відмови та коригувати стратегію продажів.
• Паралельно в mono працює автоматичний моніторинг клієнтської бази. Якщо клієнт реєструє нову компанію або масштабується (збільшує штат чи оборот), CRM фіксує ці зміни та сигналізує менеджерам. Сейлзи завжди мають актуальний і точний привід для відновлення діалогу. 

Helsi: автоматизували нагадування про продовження співпраці

У NetHunt CRM Helsi налаштувала автоматичний контроль ключових дат по контрактах. Система нагадує менеджерам, коли потрібно повернутися до клієнта й обговорити продовження співпраці. 

Такий підхід допомагає не залежати від пам’яті окремого менеджера. Уся історія комунікацій, домовленостей і контрактів зберігається в CRM. Якщо відповідальний змінюється, новий менеджер може швидко зрозуміти ситуацію та продовжити роботу без втрати контексту.

Для бізнесу це означає більше стабільності в повторних продажах. Для команди – менше ручного контролю й більше впевненості, що важливі дії не пропустять. 

Liki24.com: зберігають повний контекст по кожному клієнту

У Liki24.com клієнтська база має допомагати команді швидко орієнтуватися в історії роботи з кожним клієнтом. Менеджерам важливо бачити: що було обговорено, на якому етапі перебуває клієнт тощо. 

У NetHunt CRM команда налаштувала процес так, щоб уся інформація залишалася на одній картці:

• контакти автоматично потрапляють у CRM із листування;
• ключові деталі фіксуються на кожному етапі роботи;
• на картці зберігаються історія комунікацій, домовленості та поточний статус;
• якщо відповідальний змінюється, новий менеджер одразу бачить повну картину;
• команда працює з одним джерелом даних і не витрачає час на пошук інформації в різних місцях.

Ефективне управління продажами починається там, де закінчується зведення даних вручну. Досвід LOKO, mono, Helsi, Liki24.com та КВЦ «Парковий» доводить: коли CRM-система автоматично фіксує кожну дію, керівник отримує об'єктивну аналітику в реальному часі.

Це дає змогу ухвалювати рішення на основі точних цифр і тримати процеси під 100% контролем. 

Перевірте, які процеси у вашій команді можна автоматизувати

Почніть 14-денний тестовий період NetHunt CRM