В отличие от техники официально ввезенной для продажи в страну (и прошедшей всю необходимую сертификацию), устройства, появившиеся на рынке в обход легальных каналов дистрибуции и без уплаты таможенных сборов и налогов, называют «серыми». Так они противопоставляются официальным поставкам, которые идут «по белому». Серый товар – это не только нарушение норм закона, его продажа противоречит принципам производителя, который не может гарантировать надлежащее сервисное обслуживание такого устройства, что несет риски и для его репутации.
Главная причина такой покупки – более низкая цена товара, возникающая не вследствие рыночной конкуренции, а благодаря нарушениям налогового законодательства. Проще говоря, в эту цену не включены таможенные сборы и налоги. Украинский рынок очень чувствителен к ценовому фактору, а у операторов мобильной связи нет программ дотаций для мобильных телефонов, как это принято в странах с развитой экономикой.
Мир современной электроники сложен, поэтому производители и пытаются защитить пользователя от плохого клиентского опыта, контролируя официальные поставки. Телефон, попавший на полку магазина в обход официальных каналов дистрибуции, может быть восстановленным после ремонта и продаваться под видом нового. Сама по себе продажа восстановленных (refurbished) телефонов – дело вполне легальное, но в этом случае, во-первых, восстановление iPhone происходит на заводе, собирающем технику Apple. И, во-вторых, продавец обязан предупреждать покупателя о том, что телефон был восстановлен после ремонта. Политика Apple запрещает продажу оригинальных компонентов на свободном рынке, поэтому телефон, восстановленный не под контролем производителя, использует неофициальные либо бывшие в употреблении компоненты, не прошедшие жесткий контроль качества.
Кроме того, в серые каналы сбыта могут попасть функционально урезанные тестовые образцы телефонов (у которых, например, может не работать Bluetooth или Wi-Fi). Часто к нам на рынок попадают телефоны, предназначенные для продажи на других рынках и привязанные (залоченные) под конкретных операторов. Перед такой продажей их перепрошивают (изменяют заводское программное обеспечение), но сюрприз может поджидать покупателя после обновления системы через полгода или год – получив обновление, такой iPhone может отказаться работать, потому что получит обновление прошивки для оператора, под которого был создан. В итоге телефон просто не будет работать в сети украинского оператора мобильной связи, что повлечет за собой поход в сервисный центр и потерянное время и/или деньги.
Все авторизированные Apple точки продаж продают только официальную технику Apple и имеют соответствующие сертификаты. Продавцы обязаны показать их по запросу покупателя. В комплекте поставки каждого легального iPhone всегда есть гарантийный талон компании Asbis – эксклюзивного дистрибьютора iPhone в Украине. Такой талон позволяет обратиться за гарантийным обслуживанием телефона в любой официальный сервисный центр, авторизированный самой Apple, и в котором ремонтом занимаются сотрудники, имеющие соответствующий допуск – эти люди проходят отдельное обучение и получают сертификат производителя, дающий право ремонтировать технику Apple в официальных сервисных центрах производителя.
Проверить легальность iPhone (и закрепленное за ним право на официальную сервисную поддержку Apple) можно прямо в магазине, на специальной странице сайта Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/, где для проверки достаточно ввести уникальный серийный номер телефона. Сам серийный номер всегда есть на коробке с телефоном, либо его можно найти на вкладке «Устройства» в настройках приложения iTunes.
Легальный телефон легко отличить по артикулу в названии модели – он также написан на упаковке и в меню «Об этом устройстве». Все iPhone с артикулами UA/A, RM/A, RK/A, Z/A, SU/A, FS/A были изготовлены с учетом всех особенностей украинского рынка и предназначены для продажи в Украине.
Все авторизированные Apple точки продаж имеют статус Apple Authorized Reseller (авторизированный Apple продавец). Это значит, что вся продукция Apple этого магазина легальна, то есть продается с уплатой всех налогов и сборов, регламентируемых законодательством Украина, а продавцы-консультанты также сертифицированы самой Apple и прошли необходимую подготовку.
Телефоны, продающиеся в магазинах со статусом Apple Authorized Reseller, предназначены для продаж в Украине и гарантированно работают (включая мобильный интернет 3G/4G) со всеми украинскими операторами, поскольку совместимы со всеми местными стандартами и техническими условиями электрических сетей и мобильной связи.
Самый достоверный и актуальный список авторизированных сервисных центров Apple можно найти на странице сайта Asbis – эксклюзивного дистрибьютора Apple в Украине: http://apple-vad-cis-ua.asbis.com/authorized-service-centers?COUNTRY=3. Там есть сервисные центры, расположенные в Киеве, Харькове, Одессе, Львове и Днепре. Логика подсказывает, что есть смысл покупать официальный iPhone в сети магазинов, имеющей собственные авторизированные сервисные центры, что позволит сократить время на ремонт и сервисное обслуживание в случае, если возникнет такая необходимость. Стоит помнить, что право на бесплатное гарантированное обслуживание в авторизированных сервисных центрах Apple имеют только официальные iPhone (вне зависимости от того в каком городе они были приобретены).