Метинвест Диджитал подтвердил сертификат Центра экспертизы клиента SAP на уровне Advanced

Метинвест Диджитал подтвердил сертификат Центра экспертизы клиента (SAP Customer Center of Expertise) на уровне Advanced. Это уже второе подряд подтверждение высокого уровня качества поддержки и развития ИТ-решений на базе инновационных технологий SAP в Группе Метинвест.

Компания прошла независимый аудит международных экспертов вендора по оценке качества 15 ИТ-процессов, внедренных в Центре экспертизы клиента SAP. Сертификат уровня Advanced свидетельствует, что все они соответствуют самым высоким мировым стандартам и обеспечивают эффективность и прозрачность операционных бизнес-процессов Группы. Всего в мире только 50 компаний, сертифицированных SAP на высшем уровне Advanced. В Украине только Центр экспертизы клиента SAP Группы Метинвест имеет подобный сертификат.

Наличие Центра экспертизы клиента является обязательным условием для внедрения технологий и систем SAP. Он отвечает за успешность интеграции новых ИТ-решений в существующие программные среды компании, эффективное построение на их основе сквозных бизнес-процессов и дальнейшее управление качеством работы по всему периметру SAP-систем. Отдельным требованием Центра экспертизы клиента уровня Advanced является наличие функций управления качеством, постоянного совершенствования ИТ-процессов на основе четких KPIs и отдельно выделенных в структуре менеджеров по качеству.

Впервые Центр экспертизы клиента SAP Группы Метинвест был сертифицирован на уровне Advanced в 2017 году. За последние три года Метинвест Диджитал как ИТ бизнес-партнер Группы разработал и воплотил в жизнь комплекс мер по трансформации ИТ-процессов, построенных на решениях SAP.

Среди ключевых изменений:

• переход в систему HPSM при регистрации обращений пользователей;
• полная автоматизация регрессионного тестирования;
• внедрение процесса инициирования изменений в системах SAP по бизнес-требованию;
• автоматизация отчетности;
• ресурсное планирование;
• формирование отдельной функции для взаимодействия с бизнесом по развитию систем SAP.

В рамках аудита международными специалистами было оценена качество 15 ИТ-процессов: Incident and Problem Management, Project and Solution Documentation, Change Control Management, Release Management, Custom Code Management, Test Management, System Administration and Monitoring, Business Process and Interface Monitoring, Job Management , Data Consistency Management, Data Volume Management, Root Cause Analysis, Remote Supportability, Security, CCOE Quality Management.