Как системы учета увеличивают продажи удовлетворенность клиентов

"Я же постоянно заказываю белые паллеты для ресторана! Зачем вы мне предлагаете серые, да еще и другого размера?"

"Спасибо, мне не интересно ваше предложение. У меня кот, а не собака. И я у вас всегда покупаю корм суперпремиум, а не эконом."

"Перестаньте присылать мне письма с акционными товарами на книги, которые я уже у вас покупала и давно прочитала!"

Нередко эти и другие реплики продавцы слышат в ответ на предложения, которые не актуальны для клиентов. Более того – возмущенные покупатели открыто выражают свое недовольство в отзывах на всех доступных ресурсах. А это вредит не только продажам, но и репутации бизнеса.

Нечего и говорить о важности коммуникаций и вообще работы с клиентами компании. Однако не все предприниматели понимают, какими инструментами можно наладить устойчивые и гармоничные отношения с целевой аудиторией. В частности, как это можно достичь с помощью программ учета и CRM систем.

Почему важно использовать все в комплексе: CRM систему и программу учета?

Решение использовать или не использовать инструменты по автоматизации принимает только владелец, и оно может быть обосновано определенными бизнес-целями и задачами, которые он перед собой ставит.

Если у вас большой онлайн-бизнес, где ежедневно нужно коммуницировать с сотнями, тысячами клиентов, без полноценной CRM-системы не обойтись.

Ведь основная ее функция – фиксировать, обрабатывать все контакты и заказы пользователей, хранить данные о клиентах.

CRM-система в целом не столько систематизирует процессы торговли, "ведет" клиента по воронке продаж, но и улучшает коммуникации с покупателями, способствует их удовлетворенности и лояльности к бренду.

Однако часто стоимость таких систем высока, и их функции нужны не всем бизнесам. Необязательно покупать полноценную срм систему, например, розничному магазину с небольшой клиентской базой.

В то же время CRM сама по себе не поможет владельцу, даже небольшого магазина, достичь желаемых результатов торговли. Кроме работы с клиентами, нужно вести учет товаров, взаиморасчеты с партнерами, анализировать действия пользователей и продажи, чтобы планировать следующие закупки, понимать тенденции и предпочтения покупателей и т.д.

Вот почему крайне важно, чтобы CRM-система работала в комплексе с системой учета.

Основные функции CRM в Торгсофт

Программы учета, вроде Торгсофт, могут объединять функции управления магазином, учета ассортимента, продаж, клиентов и отдельно функции CRM-системы – в плоскости коммуникаций с пользователями.

В программе учета есть все необходимые опции для работы с клиентами:

• ведение клиентской базы, сбор информации: контакты, семейное положение, адрес, предпочтения, соцсети, дни рождения и пр.,
• фиксация любых контактов с клиентами через различные каналы,
• отслеживание динамики работы с клиентской базой,
• автоматизация "прикосновений" с пользователями с помощью автоматических напоминаний через смс и звонки,
• классификация клиентов по интересам,
• фиксация этапов продаж, сделок и их анализ,
• допродажный и послепродажный опрос покупателей для повышения качества обслуживания,
• учет звонков через IP-телефонию Binotel.

В целом в программе Торгсофт можно проводить другую важную работу по управлению товарным бизнесом:

• оприходовать товар, создавать приходные накладные, удобные каталоги продукции,
• управлять складом: контролировать движение товара на склад и со склада по точкам,
• вести финансовый учет: принимать оплаты в разной форме, создавать счета и выписывать накладные, фиксировать продажи и хранить платежную информацию по клиентам,
• вести расчеты с поставщиками, дилерами, оптовыми продавцами,
• автоматически формировать фискальные чеки с помощью программного РРО и передавать их в налоговую,
• формировать отчеты по кассам, планы выполнения продаж, другие финансовые отчеты,
• анализировать продажи, планировать маркетинговые события для клиентов по: интересам, демографии, возрасту, по активности и др.

В частности, опций маркетинга по умолчанию в программе хватит, чтобы работать с клиентами комплексно, повышая их лояльность и вероятность повторных покупок. Вы также можете:

• планировать акции и привязывать скидки к конкретным товарам или клиентам, например, ко дню рождения, юбилейному, vip-клиенту,
• создавать бонусную систему накопительных скидок,
• генерировать штрих-коды для дисконтных карт и закреплять их за клиентами и т.д.

Дополнительные модули программы для работы с клиентами

В программе учета Торгсофт предусмотрены дополнительные платные опции, которые позволят работать с клиентскими базами наиболее эффективно. Такие опции направлены на увеличение удовлетворенности покупателей и прибыльности бизнеса. Наибольшим спросом среди предпринимателей пользуются:

• Массовая рассылка SMS, e-mail и Viber: в программе можно создавать, сегментировать клиентскую базу для маркетинговых рассылок, привязать рассылку к определенной акции, анализировать результаты отправлений.
• Подарочные сертификаты, которые вы можете выпускать, продавать, перевыпускать, а ваши клиенты – расплачиваться с их помощью за товары и услуги.
• Синхронизация с интернет-магазином: работать с заказами и клиентами можно прямо в программе учета, не переключаясь между системами. Это удобно, когда у вас много клиентов и продаж, и необходимо быстро обрабатывать заказы.  
• Синхронизация с Новой Почтой и Укрпочтой: после обработки заказа, в программе учета его можно связать с сервисами почтовых операторов, создавать расходные накладные и передавать товары на отгрузку. При этом из программы учета возможно отправлять клиентам автоматические смс-напоминания об отправке посылки.

Поэтому, чтобы грамотно и эффективно работать с клиентами, часто одной CRM-системы или отдельных ее опций бывает недостаточно. Однако вы можете начать с малого, установить программу учета и сразу накапливать информацию о своих клиентах: их действиях, покупках, предпочтениях и других данных, важных для маркетингового планирования и развития бизнеса.