«УЗ» запустила претензійне повернення квитків онлайн

«Укрзалізниця» (УЗ) запустила сервіс претензійного повернення квитків в електронному вигляді – тепер їх можна здати, коли повернення в режимі онлайн уже закрите або апріорі недоступне.

Про це повідомила «Укрзалізниця».

Такі квитки оформлюють лише за наявності відповідних відміток та у випадках, якщо пасажир:

• не використав квиток через хворобу або нещасний випадок і повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
• проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
• повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі з формуванням акту про повернення;
• повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
• повертає групове замовлення (повністю або частково);
• повертає квитки за поїздку, скасовану з причин, які залежать від залізниці;
• був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.

«Відтепер щоб оформити претензійне повернення квитків, не обов'язково заповняти паперову заяву. «Укрзалізниця» цифровізувала процес, тож тепер достатньо оформити електронну версію заяви», – пояснили в УЗ.

Час розгляду заяви залишається незмінним, але оформити повернення тепер можна з будь-якої точки світу – достатньо мати «Дія.Підпис» і стабільний інтернет-зв'язок, уточнили в «Укрзалізниці».

Крім того, оскільки сервіс допрацьовується, повернення паперових квитків, придбаних у касі через онлайн-сервіс, буде доступне пізніше.

Станом на 7 лютого претензійне повернення діє на квитки, придбані в застосунку УЗ, на офіційному сайті та для групових квитків, оформлених у касі.