Українці вже живуть у банківських застосунках, а смартфон став головним способом оплати як онлайн, так і офлайн. Водночас вирішальним фактором під час вибору платіжного сервісу залишається не лише вигода, а й довіра – майже 70% користувачів більше бояться втратити гроші через шахрайство, ніж витратити час на новий спосіб оплати.
Про це розповіла директорка з розвитку продуктів та методологій 4Service Ірина Максимюк під час FinRetail 2026.
«98% опитаних сказали нам, що вони мають застосунок банку на смартфоні та користуються банківським застосунком 4,3 раза на тиждень. Тобто українці вже живуть у застосунках», – наголосила вона.
Максимюк зазначила, що за рівнем використання мобільного банкінгу Україна вже не поступається європейським країнам. Для порівняння: у країнах ЄС мобільним банкінгом користуються менше 70% дорослих, а у Великій Британії – близько 75%.
Дослідження також показало зміну платіжних звичок українців. Найчастіше вони оплачують покупки саме смартфоном: 45% використовують Apple Pay або Google Pay під час онлайн-покупок, а 52% – під час офлайн-розрахунків. Банківські картки посідають друге місце (по 34%), а готівка в офлайні – лише третє (13%).
Крім того, новий сервіс Pay by Bank уже починає набирати популярності: 11% респондентів повідомили, що користуються ним онлайн, ще 2% – під час офлайн-оплати.
Втім, під час вибору платіжного інструменту українці орієнтуються не лише на кешбек чи бонуси.
«Майже 70% сказали, що для них навіть невелика втрата коштів через шахрайство є болючішою, ніж витратити 30 хвилин свого часу, розбираючись із новим способом оплати», – зауважила Максимюк.
Вона додала, що 41% українців уже особисто або через близьких стикалися з фінансовим шахрайством.