Три роки повномасштабної війни стали найпотужнішим стрес-тестом для медичного бізнесу в Україні. Втрати інфраструктури, міграція персоналу, зміна споживчої поведінки та загальна економічна нестабільність створили багаторівневу кризу. Проте замість зупинення – масштабування, замість хаосу – нова система. Як приватні клініки адаптувалися до нових реалій та які рішення виявилися ефективними, Mind розповів Сергій Пономарьов, СЕО мережі офтальмологічних клінік «Візіум».
Оцінка ринку приватної медицини в Україні свідчить про її стійке зростання навіть в умовах війни. За даними Pro-Consulting, у 2024 році обсяг ринку приватних медичних послуг перевищив $5 млрд. YC.Market повідомляє, що загальний дохід приватних медичних закладів становив 45,7 млрд грн у 2023 році та 64,7 млрд грн у 2024-му, що свідчить про значне зростання галузі всього за рік.
Ще з 2022 року ринок медичних послуг почав трансформуватися на кількох рівнях. Масова релокація пацієнтів і бізнесів до західних регіонів спричинила локальну концентрацію попиту й значне зростання конкуренції. Наприклад, у Чернівцях, місті з населенням 240 тис., одночасно працюють п’ять приватних офтальмологічних клінік. Подібні приклади з’являються у Львові, Івано-Франківську, Ужгороді, Луцьку. Це сформувало інший ландшафт: гіперконкуренція на обмеженій території, зростання ролі репутації та довіри, перехід до більш ринкових моделей маркетингу.
Пацієнт дуже змінився, особливо молодий. Це зовсім інша людина, ніж 10 років тому. Це глибше споживання, інше мислення й очікування. Вони приймають рішення, орієнтуючись на онлайн-відгуки, сервіс, швидкість доступу до лікаря. Постійно змінюється сезонність. Зріс запит на обстеження в один візит, короткі протоколи відновлення.
Клініки, які готові виходити за межі класичного прийому й мислити в термінах сервісних рішень, мають конкурентну перевагу.
Зміни торкнулися й економіки галузі. Вартість послуг не завжди може зростати пропорційно до витрат, тому клініки шукають нові способи підвищення ефективності: перегляд витрат на логістику, диджиталізація запису й маршруту пацієнта, автоматизація звітності.
Усе це створює нові правила гри. Конкуренція зросла, очікування пацієнтів підняли планку, а гнучкість стала умовою існування. Ринок вийшов із фази турбулентності, але ще не набув нової стабільності в усіх регіонах. Саме тому стратегічне бачення та здатність ухвалювати рішучі рішення в реальному часі сьогодні мають вирішальне значення.
Війна в Україні оголила критичну вразливість медичної галузі – кадровий дефіцит. За даними дослідження, більш ніж половина керівників медичних закладів підтвердили нестачу лікарів. Це призвело до зростання навантаження на наявний персонал і потреби в нових підходах до управління кадрами. У відповідь на ці виклики приватні клініки впроваджують внутрішні освітні ініціативи. Наприклад, Академія «Візіум» готує спеціалістів із фундаментальної офтальмології, оптометрії, діагностики, хірургії, що дозволяє адаптуватися до нових умов.
Крім того, питання ментального здоров’я медичного персоналу лише починає з’являтися в публічному полі. Попри високе навантаження й постійний стрес, більшість лікарів не звертається по допомогу. Згідно з дослідженням, лише 4% лікарів зверталися по психологічну допомогу, що свідчить про відсутність не стільки проблем, скільки системних механізмів підтримки й часто безпечного середовища для того, щоб говорити про них відкрито. Сьогодні медична система вчиться турбуватися не лише про пацієнта, а й про того, хто лікує.
Ключовим фактором залишається довіра всередині команди: прозорі процеси, горизонтальна комунікація, безпечне середовище для прийняття рішень у кризових умовах. Це дає змогу не просто втримати людей, а будувати кадровий резерв під зростання. А отже, формування стійкої та адаптивної команди є не лише відповіддю на поточні виклики, а й інвестицією в майбутнє медичної галузі України.
Війна змінила не лише систему, а й людину. Пацієнт став уважнішим, чутливішим до якості комунікації, рівня прозорості, чесності й людяності в медичній взаємодії. В умовах високого стресу очікування зросли: потрібні не лише кваліфіковані послуги, а й емоційна безпека, чуйність, підтримка.
Саме тому клініки, які будують стосунки з пацієнтами як із партнерами: пояснюють, слухають, залучають, отримують не просто лояльність, а довіру, що працює довгостроково. У фокусі не тільки результат лікування, а досвід на кожному етапі: від першого дзвінка до післяпроцедурного супроводу.
Інструментами цього стають:
Прорахунок ризиків і побудова резервів
Війна, коливання валют, економічний спад, ризик повної зупинки бізнесу – все це має бути закладено у сценарне планування. Ефективні компанії заздалегідь формують фінансові та кадрові резерви, готуючи чіткий план дій на випадок кризи. Такий підхід дозволяє не лише втриматися, а й адаптуватися швидше за інших.
Стратегія, заснована на даних та операційній ефективності
У центрі постійна робота з касовими розривами, впровадження процесного управління, регулярна перевірка бізнес-планів. Прибутковість та ефективність кожного напрямку аналізуються щомісяця. Побудова стратегії стійкості не разова дія, а жива система, яка враховує як внутрішні процеси, так і зовнішні загрози. Інвестиції в якість як відповідь на конкуренцію та шлях до довгострокового успіху.
Аналіз ринку та конкурентного середовища
Сталість неможлива без постійного моніторингу ринку. Успішні клініки впроваджують регулярний SWOT-аналіз, аналізують ємність ринку, споживчу поведінку, локаційні чинники, цінові моделі та стан інфраструктури конкурентів. Такий факторний підхід дозволяє швидко реагувати на зміни й адаптувати пропозицію.
Команда
Кадрова стабільність – це результат системної роботи з навчання, побудови довіри й формування сильних команд, об’єднаних спільною ідеєю. Навчання поступово перестає бути опцією. У відповідь на дефіцит кадрів багато клінік вибудовують внутрішні системи підготовки фахівців, що дозволяє не лише швидше адаптувати команду до нових викликів, а й забезпечує сталість розвитку в умовах невизначеності. Сильне лідерство проявляється не в контролі, а в ясності рішень і відкритій комунікації.
Партнерські моделі
Партнерські моделі – ключ до входу в нові регіони без надмірних витрат на запуск. Співпраця з локальними підприємцями дає змогу точніше зчитувати контекст і швидше вбудовуватися в місцеву екосистему.
Стійкість приватної медицини в Україні – це не про здатність втриматись, а про вміння діяти рішуче в умовах невизначеності. Війна загострила слабкі місця, але водночас стала каталізатором для перегляду підходів: до сервісу, команд, бізнес-моделі загалом.
Сьогодні виживають не найсильніші, а ті, хто здатен швидко вчитися, будувати довіру й мислити системно. І саме такі гравці закладають фундамент медичної галузі нового покоління – адаптивної, відповідальної, людяної.