У застосунку «Дія» активно впроваджують штучний інтелект, який значно змінює підхід до надання державних послуг. За даними Мінцифри, уже понад 52% звернень у застосунку обробляються ШІ-консультантом без участі оператора.
Про це повідомляє міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Це стало можливим завдяки запуску внутрішніх інструментів на базі штучного інтелекту. Серед таких інструментів – ШІ-консультант, який автоматично допомагає користувачам отримати послугу. Лише за перший місяць роботи він самостійно закрив понад половину запитів. Також запущено ШI-асистента, який підказує операторам відповіді на звернення.
Лише за кілька тижнів він допоміг з обробкою 16% запитів – понад 7900 звернень. У Мінцифри зазначають, що впровадження ШІ спрямоване не на заміну людей, а на посилення команди. Такі інновації дозволяють оперативно обслуговувати велику кількість користувачів і розвивати цифрову державу з акцентом на швидкість і зручність сервісів.
Бекграунд. Раніше Mind повідомляв, що Україна запрошує іноземні оборонні компанії випробувати зброю на полі бою. Іноземні компанії зможуть миттєво мати зворотний зв’язок від військових і вдосконалювати свої продукти.