Штучний інтелект оптимізує обслуговування користувачів у «Дії»
Понад 52% звернень до сервісу вже обробляються автоматично без участі оператора
У застосунку «Дія» активно впроваджують штучний інтелект, який значно змінює підхід до надання державних послуг. За даними Мінцифри, уже понад 52% звернень у застосунку обробляються ШІ-консультантом без участі оператора.
Про це повідомляє міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Це стало можливим завдяки запуску внутрішніх інструментів на базі штучного інтелекту. Серед таких інструментів – ШІ-консультант, який автоматично допомагає користувачам отримати послугу. Лише за перший місяць роботи він самостійно закрив понад половину запитів. Також запущено ШI-асистента, який підказує операторам відповіді на звернення.
Лише за кілька тижнів він допоміг з обробкою 16% запитів – понад 7900 звернень. У Мінцифри зазначають, що впровадження ШІ спрямоване не на заміну людей, а на посилення команди. Такі інновації дозволяють оперативно обслуговувати велику кількість користувачів і розвивати цифрову державу з акцентом на швидкість і зручність сервісів.
Бекграунд. Раніше Mind повідомляв, що Україна запрошує іноземні оборонні компанії випробувати зброю на полі бою. Іноземні компанії зможуть миттєво мати зворотний зв’язок від військових і вдосконалювати свої продукти.
Якщо ви дочитали цей матеріал до кінця, ми сподіваємось, що це значить, що він був корисним для вас.
Ми працюємо над тим, аби наша журналістська та аналітична робота була якісною, і прагнемо виконувати її максимально компетентно. Це вимагає і фінансової незалежності.
Станьте підписником Mind всього за 196 грн на місяць та підтримайте розвиток незалежної ділової журналістики!
Ви можете скасувати підписку у будь-який момент у власному кабінеті LIQPAY, або написавши нам на адресу: [email protected].
