Український ринок праці продовжує зазнавати трансформацій під впливом війни, масової міграції, економічної нестабільності та інших кризових явищ. Однією зі сфер, що постраждала чи не найбільше, є маркетинг. Чому це сталося, як компанії адаптуються до нових реалій та які рішення допомагають подолати кадрову кризу, спеціально для Mind розповів Андрій Чумаченко, співзасновник і керуючий партнер Netpeak.
Український ринок маркетингу зазнав суттєвих трансформацій через масову міграцію населення та пошук стабільності в умовах війни. Багато фахівців виїхали за кордон або змінили сферу діяльності. Ті, хто залишився, здебільшого надають перевагу збереженню поточних робочих місць, навіть за наявності більш привабливих пропозицій. Це створило дефіцит досвідчених маркетологів, яких наразі критично бракує на ринку.
Кількість новачків у галузі зростає, але компанії часто не готові інвестувати у їхнє навчання. Бізнеси прагнуть залучати фахівців, здатних одразу забезпечити результат, що призводить до дисбалансу: попит на досвідчених спеціалістів значно перевищує їхню готовність змінювати роботу.
Одна з найбільш уразливих категорій – аутсорсингові компанії. Раніше вони користувалися стабільним потоком клієнтів, що забезпечував довгострокові фінансові надходження. Однак із початком війни цей потік значно скоротився. Бізнеси, які раніше функціонували без активного маркетингу, раптово зіштовхнулися з необхідністю залучення нових клієнтів для підтримки своєї діяльності. Утім, багато таких компаній не мають чіткої стратегії: як побудувати маркетингові процеси, кого наймати, як ефективно керувати фахівцями та визначати їхні KPI. Це спричинило підвищення вимог до маркетологів: бізнеси прагнуть залучати спеціалістів, які вже на старті розуміють ключові завдання та здатні швидко забезпечити результати.
У компаній немає часу на експерименти та довге навчання. Маркетолог мусить бути досвідченим, автономним і здатним одразу приносити користь бізнесу.
Аутсорсинг маркетингових послуг став ключовим інструментом для багатьох компаній, забезпечуючи швидкий доступ до висококваліфікованих фахівців без необхідності витрат на пошук, адаптацію та навчання інхаус-маркетологів. Такий підхід дозволяє значно зекономити час і ресурси, забезпечує оперативне впровадження потрібних змін.
Аутсорс – це не просто економія часу, це ще й доступ до інфраструктури компанії-партнера. Ви отримуєте не тільки спеціаліста, а й підтримку у вигляді навчання, KPI-системи, бонусів і контролю.
Проте важливо зазначити, що аутсорсинг не є панацеєю. Для досягнення ефективних результатів потрібно забезпечити прозорість бізнес-процесів, надати доступ до ключових внутрішніх даних і чітко визначити цілі й KPI. Успішна інтеграція аутсорсингового маркетолога в корпоративні процеси значною мірою залежить від партнерського підходу та взаєморозуміння між сторонами.
Аутсорсинг може стати як тимчасовим, так і довгостроковим рішенням, залежно від потреб бізнесу. Якщо співпраця з фахівцем приносить результати, задовольняє обидві сторони та окупає витрати, то її можна успішно масштабувати.
Наприклад, важливо оцінити, як відбувається співпраця з аутсорсинговим маркетологом. Якщо ви залучили спеціаліста, з яким комфортно взаємодіяти, він має необхідні компетенції та повністю закриває потреби вашого бізнесу, приділяючи достатньо часу вашій компанії, а також виконує встановлені KPI й приносить фінансову вигоду, то це є цілком ефективною практикою. До того ж аутсорсинг має переваги у плані гнучкості. Наприклад, у разі хвороби маркетолога, його обов’язки можуть бути тимчасово передані іншому фахівцю, щоб забезпечити безперервність виконання завдань для клієнта. Якщо маркетолог іде у відпустку, декрет або змінює місце проживання, ці зміни майже непомітні для бізнесу, оскільки компанія швидко знаходить заміну, і робота не переривається.
Це значно відрізняється від інхаус-моделі, де, якщо ключовий співробітник йде у відпустку на два тижні, бізнес може стикнутися з простоєм і затримками в роботі.
Вплив аутсорсингу на якість та ефективність маркетингових стратегій компаній залежить не стільки від самого формату співпраці, скільки від організації робочих процесів. В умовах, коли більшість фахівців працює віддалено, різниця між роботою з інхаус-маркетологом та аутсорс-спеціалістом мінімальна.
Розглянемо в порівнянні: у вас є інхаус-маркетолог, який працює в Одесі, а ви – у Києві, або аутсорс-маркетолог, котрий, незалежно від місця проживання також може бути в Одесі. Ви встановлюєте чіткі KPI, проводите регулярні дзвінки, забезпечуєте взаєморозуміння та працюєте над досягненням спільної мети. Підхід до постановки завдань і контролю за їх виконанням в обох випадках залишається однаковим. У такій моделі значної різниці між ними немає.
Однак різниця стає очевидною, коли необхідний високий ступінь залучення. Якщо потрібно, щоб маркетолог працював 8–9 годин на день лише над вашим проєктом через великий обсяг роботи, або якщо ваш бізнес потребує постійної присутності на місці – наприклад, у виробничих або офісних процесах – інхаус-спеціаліст матиме перевагу. Він глибше розуміє внутрішні процеси компанії й краще адаптується до специфіки маркетингових стратегій. В інших випадках аутсорсинг може бути не менш ефективним варіантом.
Для ефективної інтеграції аутсорс-маркетолога в бізнес-процеси компанії важливо розглядати таку співпрацю як повноцінне партнерство.
Варто розуміти, що така співпраця це не просто фінансова трансакція, коли ви платите за послугу й очікуєте миттєвого результату. Такий підхід не є дієвим. Потрібно активно взаємодіяти, організовувати регулярні зустрічі та дзвінки, забезпечити аутсорс-спеціалісту повний доступ до аналітики, CRM-системи та інших внутрішніх інструментів. Важливо також налагодити комунікацію з командою, з якою маркетолог взаємодіятиме, надати всі необхідні документи й матеріали, що стосуються вашої стратегії, цілей і бачення розвитку.
Крім того, важливо разом із маркетологом обговорити бізнес-цілі та за потреби скоригувати їх відповідно до реалій. Розробка маркетингового плану також потребує спільної роботи. Тому варто пам’ятати, що залучення аутсорс-маркетолога потребує часу й уваги з боку керівництва компанії – засновника, CEO або CMO, залежно від того, хто в організації відповідальний за маркетинг.
1. Проведіть зустріч перед ухваленням рішення. Рекомендую провести хоча б годинну зустріч із потенційним аутсорс-маркетологом перед тим, як підписати контракт. Це дозволить вам оцінити, наскільки зручно буде працювати з цією людиною, адже маркетолог стане частиною вашого бізнесу. Під час зустрічі обговоріть конкретні проблеми вашої компанії та запитайте, як маркетолог планує їх розв'язати. Оцінюйте не лише професіоналізм, а й комунікаційні навички.
2. Оцініть взаємодію з маркетологом. Перш за все важливо, щоб вам було приємно спілкуватися з цією людиною. Маркетолог буде тісно взаємодіяти з вашою командою, якщо ж у вас не буде взаєморозуміння й «хімії», це може негативно позначитися на результатах роботи. Важливо, щоб «вайб» між вами та маркетологом був правильним.
3. Не бійтеся змін. Однією з переваг аутсорс-маркетингу є гнучкість у виборі спеціалістів. Якщо ви відчуваєте, що маркетолог не виправдовує ваших очікувань після першого місяця співпраці, ви завжди можете замінити його на іншого фахівця. На відміну від інхаус-наймання, де звільнення працівника може бути більш складним і болісним процесом, у випадку з аутсорсингом цей крок можна зробити швидше та з меншими витратами часу й ресурсів.
Кадрова криза в маркетингу, хоча й створює певні виклики, одночасно відкриває нові горизонти для розвитку бізнесу. Аутсорсинг маркетингу перетворюється на стратегічний інструмент, який дозволяє компаніям отримати доступ до висококваліфікованих фахівців у потрібний момент. Дедалі більша спеціалізація на ринку аутсорсингу відкриває перед бізнесом безмежні можливості для кастомізації маркетингових рішень.
У найближчі 3-5 років очікуваним буде звуження спеціалізацій аутсорс-маркетологів: замість універсальних послуг вони будуть зосереджені на конкретних нішах. Наприклад, з’являтимуться аутсорс-маркетологи для e-commerce, локальних або міжнародних бізнесів. Така спеціалізація сприятиме вибору партнерів, які глибоко розуміють специфіку певної галузі та здатні запропонувати індивідуальні, ефективні рішення.