В Україні стартувала онлайн-платформа для бізнесу для оцінки якості держпослуг

В Україні запускається нова онлайн-платформа «Пульс», що дозволяє підприємцям залишати відгуки та оцінки послуг, які надаються державними органами.

Про це повідомили у пресслужбі Мінекономіки.

Основна мета платформи – створити єдиний цифровий інструмент для прозорих відносин між державою та бізнесом, спрямований на підвищення якості державних послуг. 

На етапі бета-тестування оцінюванню підлягають 22 державні органи, і їх кількість поступово збільшуватиметься.

Як це працює?

Платформа «Пульс» складається з трьох основних компонентів:

• дашборд – інформаційна панель, яка відображає ключові показники задоволеності державними послугами у зручному форматі для аналізу. Дашборди з оцінками та динамікою звернень є публічними;
• інформаційне вікно – тут підприємці можуть залишати відгуки про взаємодію з державними органами та повідомляти про проблеми. Авторизація можлива за допомогою електронного підпису, BankID або Дія.Підпис. Пропонуються дві форми оцінювання: коротка для базових критеріїв і довга для детального опису досвіду.
• особистий кабінет – після заповнення форми підприємець може відстежувати статус її розгляду онлайн, а також оцінити весь процес опрацювання звернення.

За словами першої віцепрем'єр-міністерки України Юлії Свириденко, платформа «Пульс» дозволить мати об'єктивну картину якості держпослуг та швидше реагувати на проблеми. Підприємці зможуть не тільки залишати негативні відгуки для розв'язання проблем, а й позитивні – для масштабування успішних практик.

У планах інтегрувати «Пульс» до більшості державних послуг, щоб підприємці могли надавати миттєву оцінку більшості сервісів. Платформа є частиною політики «Зроблено в Україні», ініційованої президентом Володимиром Зеленським.

Платформу розроблено Мінекономіки за консультаціями з фахівцями Ради бізнес-омбудсмена, реалізовано за сприяння Мінцифри та підтримки USAID і UK Dev.

Бекграунд. Нагадаємо: на Mind Invest Summit 2024 радник голови Офісу Президента Михайло Подоляк заявив, що конфлікти між державою і бізнесом продовжують бути досить частим явищем в Україні, тому потрібно створити умови, коли «регуляторних можливостей у тієї чи іншої гілки влади буде набагато менше».