В Україні стартувала онлайн-платформа для бізнесу для оцінки якості держпослуг
На етапі бета-тестування оцінюванню підлягають 22 державні органи
В Україні запускається нова онлайн-платформа «Пульс», що дозволяє підприємцям залишати відгуки та оцінки послуг, які надаються державними органами.
Про це повідомили у пресслужбі Мінекономіки.
Основна мета платформи – створити єдиний цифровий інструмент для прозорих відносин між державою та бізнесом, спрямований на підвищення якості державних послуг.
На етапі бета-тестування оцінюванню підлягають 22 державні органи, і їх кількість поступово збільшуватиметься.
Як це працює?
Платформа «Пульс» складається з трьох основних компонентів:
- дашборд – інформаційна панель, яка відображає ключові показники задоволеності державними послугами у зручному форматі для аналізу. Дашборди з оцінками та динамікою звернень є публічними;
- інформаційне вікно – тут підприємці можуть залишати відгуки про взаємодію з державними органами та повідомляти про проблеми. Авторизація можлива за допомогою електронного підпису, BankID або Дія.Підпис. Пропонуються дві форми оцінювання: коротка для базових критеріїв і довга для детального опису досвіду.
- особистий кабінет – після заповнення форми підприємець може відстежувати статус її розгляду онлайн, а також оцінити весь процес опрацювання звернення.
За словами першої віцепрем'єр-міністерки України Юлії Свириденко, платформа «Пульс» дозволить мати об'єктивну картину якості держпослуг та швидше реагувати на проблеми. Підприємці зможуть не тільки залишати негативні відгуки для розв'язання проблем, а й позитивні – для масштабування успішних практик.
У планах інтегрувати «Пульс» до більшості державних послуг, щоб підприємці могли надавати миттєву оцінку більшості сервісів. Платформа є частиною політики «Зроблено в Україні», ініційованої президентом Володимиром Зеленським.
Платформу розроблено Мінекономіки за консультаціями з фахівцями Ради бізнес-омбудсмена, реалізовано за сприяння Мінцифри та підтримки USAID і UK Dev.
Бекграунд. Нагадаємо: на Mind Invest Summit 2024 радник голови Офісу Президента Михайло Подоляк заявив, що конфлікти між державою і бізнесом продовжують бути досить частим явищем в Україні, тому потрібно створити умови, коли «регуляторних можливостей у тієї чи іншої гілки влади буде набагато менше».
Якщо ви дочитали цей матеріал до кінця, ми сподіваємось, що це значить, що він був корисним для вас.
Ми працюємо над тим, аби наша журналістська та аналітична робота була якісною, і прагнемо виконувати її максимально компетентно. Це вимагає і фінансової незалежності.
Станьте підписником Mind всього за 196 грн на місяць та підтримайте розвиток незалежної ділової журналістики!
Ви можете скасувати підписку у будь-який момент у власному кабінеті LIQPAY, або написавши нам на адресу: [email protected].
