Deloitte TMT Talks: как прийти к формированию нации книголюбов

Компания «Делойт» в Украине продолжает серию подкастов TMT Talks о ключевых трендах технологического рынка, очерченных в ежегодном глобальном исследовании TMT Predictions.

Владимир Юмашев, партнер «Делойт» в Украине и лидер группы по предоставлению услуг клиентам в сфере ТМТ, беседует с топменеджерами технологического бизнеса об уже ставших актуальными в Украине глобальных трендах, о векторах развития и движения отечественной ТМТ-отрасли.

Следующий наш гость Иван Богдан – CEO украинской книжной платформы Yakaboo, выросшей из книжного онлайн-магазина. Он рассказал о том, как пришел к пониманию социальной миссии книжного бизнеса, почему украинцы мало читают и что с этим можно сделать; а еще – зачем строить устойчивый бизнес с самого начала, как найти свое дело, как двигаться в интересах страны, чтобы люди становились более образованными и счастливыми.

Послушать подкаст можно на канале Deloitte Ukraine Talks SoundCloud, Apple podcasts и Google podcasts.

Про историю компании

Мы начинали в 2004 году. Где-то за год я познакомился со своими будущими партнерами. Один из них как раз вернулся в Украину из США, где уже были популярны услуги компании Netflix. Это был еще тот Netflix, доставлявший лицензионные DVD-диски. Нам понравилась американская бизнес-модель, и у нас возникла идея запустить аналогичный сервис в Украине. Но понимая, что в то время, кроме «Укрпочты» и нескольких других курьерских доставок, вообще ничего не было, с самого начала мы знали, что для построения качественного сервиса необходима будет соответствующая экосистема. Надо было наладить системы учета, абонплаты, доставки – для того чтобы курьер стоял у вашей двери четко в то время, на которое вы заказывали.

И хотя наша компания уже давно перепрофилировалась, мы продаем книги в разных форматах. Как показал наш опыт, основные принципы, которые мы заложили в основу, сработали.

Это, во-первых, качество – мы предлагаем только качественный лицензионный контент; во-вторых, выбор – мы всегда предоставляем клиентам возможность найти именно то, что хочется; и в-третьих, удобство – своевременная доставка, высококачественный сервис. Эти три основных принципа с нами в течение 17 лет.

И вот когда смотришь на эти ценности, то понимаешь, что вопрос стоимости – второстепенный. То есть, если имеешь амбициозную цель сделать крутой бизнес, сервис, продукт, вкладываешься в это по полной.

О том, возможен ли качественный бизнес в Украине

Тогда, в 2004-м, потребитель еще не был разбалован, однако мы хотели принести на этот рынок новый уровень обслуживания, показать новое качество.

Качественный бизнес можно и нужно делать в Украине. И я очень горжусь украинскими предпринимателями, поскольку считаю, что мы можем дать фору любому западному бизнесу, но всегда нужно иметь достойную цель и высокую планку.

О переходе от DVD к книгам

Мы долго вкладывались в развитие своего бизнеса и были уверены, что это инвестиция в будущее. Но через несколько лет произошло то, чего мы не ожидали: начал быстро расти пиратский рынок DVD и CD. Этот фактор в самом начале был недостаточно учтен нами. И это было ошибкой.

Стало очевидным, что у книжного рынка еще нет своего лидера. Он был неразвит и в интернете практически не представлен, но очень близок нам – мы все читали и читаем книги. Поэтому стали осваивать это направление. И уже в 2009 году запустили продажи книг на нашем сайте.

О росте бизнеса и трансформации миссии

Конечно, удача не пришла за один день. Бизнес развивался эволюционно: каждый год мы осваивали что-нибудь новое. Сначала просто продавали книги в интернете, впоследствии, в 2016 году, поняли, что рынку не хватает качественного контента, и запустили собственное издательство – начали издавать книги на украинском. В 2019-м открыли свой первый офлайн-магазин. Затем запустили формат «книжный магазин бестселлеров».

Шаг за шагом бизнес развивался вертикально. И после пандемического 2020 года, как лидеры рынка, мы поняли, что несем ответственность в том числе за развитие всей отрасли. Так что в 2021-м произошла трансформация. Мы начали с ребрендинга, полностью обновившись, а затем сформулировали для себя миссию: сделать Украину самой читающей страной Европы.

Об уровне чтения в Украине

Мы пользуемся данными Украинского института книги, свидетельствующими о низком уровне чтения среди украинцев. Только 8% соотечественников читают регулярно, а 29% взрослого населения вообще никогда не читают книги. Очевидна необходимость промотировать чтение и повышать уровень читательской грамотности населения.

О проблемах украинского книжного рынка

Проблем несколько – от недостаточного количества украиноязычного контента до низкого спроса на книги. Но главная – это контрафакт книг, то есть подделка ворованных литературных произведений, которые печатаются подпольно и продаются в два-три раза дешевле оригинала, поскольку не платятся ни налоги, ни официальная заработная плата. По нашим оценкам, в тени сегодня находится около 30–40% книжного рынка.

Если посмотреть на рынок электронных книг, то на 90% он находится в пиратском сегменте. Поэтому, в частности, издатели долгое время боялись выпускать украинские книги в электронном формате. Потому что как только ты ее публикуешь, ее покупают – и в тот же день выставляют где-то на торренте бесплатно.

Электронное пиратство сказывается и на продажах бумажной книги. То есть, когда бумажная книга выходит одновременно с электронным аналогом, электронная идет себе гулять по интернету и забирает продажи печатной книги.

Мы недавно выпустили собственное мобильное приложение, в котором предлагаем покупать и читать электронные книги в защищенном виде. Книгу можно купить и использовать в приложении, но нельзя скопировать и распространить. Таким образом, мы предложили рынку инструмент, который позволяет избежать проблем с пиратством.

Сейчас через мобильное приложение доступно более 20 000 книг в электронном и аудиоформатах, многие из которых украиноязычные.

О разнице в спросе на электронные и печатные книги

Статистика говорит, что в мире книжный рынок распределяется примерно так: 80% – продажи печатных книг, 20% – электронных. Это разные аудитории, имеющие небольшое пересечение. Уже много лет спекулируют на тему того, умрет бумажная книжка или нет. Но практика, опыт и показатели доказывают, что она не умрет. Конечно, будет распределение между бумажной и электронной, но бумажная всегда будет необходима читателям.

О будущем книжных магазинов

Я убежден, что книжные магазины будут продолжать существовать. Объясню почему. Когда ты знаешь, какую книгу хочешь купить, очень удобно использовать каналы интернет-продаж. А вот книжный офлайн-магазин выполняет другую функцию – промоции книги.

К примеру, в Германии и Польше в среднем один книжный магазин на 12 000 –15 000 населения. Государство даже субсидирует такие магазины. К примеру, им предоставляют в аренду помещения коммунальной собственности за условные 1 евро/месяц или компенсируют расходы на аренду. Когда человек заходит в книжный магазин и попадает в этот удивительный мир, наслаждается атмосферой, тактильно чувствует книгу – возникает эмоциональная связь.

О будущем библиотек

Есть люди, которые не могут позволить себе купить книгу. Поэтому для них это выход – пойти в библиотеку. Так что без этого кластера мы не можем дальше развивать рынок чтения.

Библиотеки нужны, но не в том классическом виде, который известен нам с детства. В противоположность таким устаревшим форматам уже появляются прогрессивные заведения, где есть еще коворкинг, кафе или удобный читальный зал. Чтобы люди захотели идти в библиотеки, стране необходимо изменение их формата.

О господдержке книгоиздания

Книжный рынок, особенно сектор книгоиздания, нуждается в государственной поддержке, так как он частично несет в себе социальную составляющую. Если государство не обращает внимания на упадок книгочтения, это тревожный сигнал для будущего нации.

Государство должно ввести инструменты для поддержания интереса к чтению. Например, нардепы уже инициировали рассмотрение законопроекта о стимулировании развития книгоиздания и книгораспространения. Кроме субсидий для издателей или книжных магазинов, им предусмотрен сертификат для граждан, который можно потратить на покупку книг. Такой опыт есть у Италии, он там хорошо работает.

О «карантинном» чтении

Локдауны привели к тому, что люди, очутившись в изоляции, стали больше читать. Это подтверждено статистикой наших онлайн-продаж, действительно возросших в период пандемии.

По данным Ассоциации издателей Великобритании, люди стали читать больше, в том числе чтобы расслабиться. И это еще раз напомнило нам о важности чтения книг для восстановления эмоционального равновесия и сохранения психологического здоровья.

О спросе на электронные книги

Люди сейчас активно покупают электронные книги, потому что в первую очередь это удобно. Поэтому мы выпустили электронное приложение Yakabo, и активно его промотируем для продвижения как раз электронного и аудиоформатов. Здесь важно отметить два стратегических направления: продвижение среди населения, то есть конечного потребителя, и корпоративные электронные библиотеки.

О корпоративных электронных библиотеках

В последнее время компании начали выбирать корпоративные электронные библиотеки в качестве инструмента мотивации своих сотрудников. Компания может по своему выбору забрендировать библиотеку, выбрать контент, который она хочет предлагать, и предоставить своим сотрудникам или клиентам бесплатную подписку.

Это очень крутой инструмент. Его преимущественно выбирают крупные компании, которые уже понимают качество и пользу для своих сотрудников и аудитории. Мы находимся на старте этого процесса. Мы уже создали такие библиотеки для VISA, «Новой Пошты», «Украинской медиа группы» и других партнеров.

О перспективах отрасли

Отрасль имеет в своем составе два ключевых сектора – издание и продажа книг. При этом у нее большое количество стейкхолдеров: авторы, типографии, читатели и т. д. Наша цель – развить рынок, сделать его цивилизованным. Для этого нужно объединить всех стейкхолдеров в одно целое на базе какой-нибудь платформы. Мы пришли на стадию платформы, которая может предоставлять услуги для всех участников этой экосистемы. Благодаря этому мы уже не просто продаем книги, а запускаем новые сервисы, помогающие другим игрокам рынка развивать себя.

Об уникальных предложениях

На базе нашей платформы мы предлагаем издательствам не только популяризацию книг, но и высококачественный состав, принимающий на себя функции хранения, обработки и отправки книг не только через нашу витрину, а вообще по всем каналам. Плюс добавляем услугу дистрибуции. Поэтому у издателя есть возможность сосредоточиться на главном – на издании контента. А все, что касается администрирования, продаж, логистики, мы берем на себя.

Как показывает практика, клиенты, пользующиеся преимуществами нашей платформы, уже получают выгоды для своей эффективности. Каждый должен заниматься своим делом.