Рівень довіри до волонтерів і бажання фінансово підтримати Збройні Сили України з початку повномасштабного вторгнення зросли неймовірно. Українці продемонстрували, що всі разом можуть скинутися навіть на супутник. Але різноманітних потреб настільки багато, що десятки, якщо не сотні, нових зборів створюється щоденно. Як вдається швидко закривати збори та які інструменти для цього мають волонтери, розповів Mind на прикладі проєкту Help Volunteer його керівник Євген Вершинін.
24 квітня 2024 року проєкту Help Volunteer виповнився рік, протягом якого було зроблено 9418 донатів, завдяки яким волонтерам вдалося зібрати майже 7 млн грн.
З початку повномасштабного вторгнення з'явилася величезна кількість потреб, як у військових і тероборонівців, так і в тих українців, які були вимушені залишити свої домівки або взагалі їх втратили.
У компанії EVO на той час вже декілька років успішно працювала платформа Charity, на якій працівники збирали кошти для колег, що потрапили в скрутне становище.
А 27 лютого 2022 року в декількох працівників виникла ідея створення аналогічного інструменту для зборів на потреби захисників. І буквально за два тижні була створена нова платформа для збору коштів – Help Volunteer. Яка дозволила нам систематизувати всі збори, що були розкидані різноманітними чатами й просто губилися.
Спочатку ми відтестували платформу всередині компанії: збирали кошти для співробітників, їхніх друзів і рідних, які відправилися боронити країну. А у квітні зрозуміли, що подібного майданчика дуже не вистачає всім українцям.
Багато волонтерів почали свою діяльність у 2022 чи 2023 роках через те, що величезна потреба в допомозі виникла в їхніх рідних чи близьких у ЗСУ або ТРО, або ж від окупації чи ракетних обстрілів постраждали рідні міста. Ці люди переважно не мають великих аудиторій у своїх соцмережах і розраховують на допомогу лише від друзів та знайомих. Водночас Help Volunteer дає їм можливість вийти на аудиторію, яка готова донатити. Тож з 24 квітня 2022 року наша платформа стала доступною для всіх українців.
Читайте також: Оподаткування волонтерів: як користуватися новими перевагами і не «обпектися»
На швидкість збору коштів суттєво впливає його мета, рівень довіри до самого волонтера, його вміння аргументувати свій збір і ще купа різноманітних факторів. Проте модератори платформи завжди готові проконсультувати й підказати, як чітко та лаконічно оформити інформацію про збір.
Донатери ж можуть бути впевнені, що всі волонтери, які відкривають збори на Help Volunteer, перевірені. Наші адміни ретельно перевіряють документи, соцмережі, звіти з попередніх зборів кожного волонтера. До того ж на платформі зручно фільтрувати збори за категоріями й відстежувати їхній прогрес.
А нещодавно в нас навіть з'явився «профіль волонтера», на якому зібрано інформацію про всі збори на платформі та звіти певного волонтера. Тобто волонтери отримують аудиторію, а донатери – перевірені збори.
Платформа повністю створена на ентузіазмі працівників компанії EVO. Зараз на постійній основі в роботу над проєктом залучено 10 осіб, дев'ятеро з них продовжують працювати над бізнес-завданнями в різноманітних проєктах компанії, а у вільний час розвивати Help Volunteer. Але за розвиток платформи вболівають абсолютно всі працівники компанії і періодично допомагають консультаціями чи порадами.
Єдина роль у команді, яка передбачає заробітну плату, – це маркетолог. Восени, через пів року роботи проєкту, ми зрозуміли, що маркетинг – це наше слабке місце й потребує значно більшої включеності та часу. Тож ухвалили рішення шукати людину, яка зможе зосередити всю увагу на розвитку маркетингової стратегії. Це рішення команди підтримали засновники EVO, і кошти на заробітну плату маркетолога йдуть саме з фонду компанії. Також ми можемо звертатися за допомогою до спеціалістів із SММ та комунікацій.
Читайте також: Разом ми сильні: як волонтери допомагають Україні
Між такими проєктами є дві сутєві відмінності. Перша – це мегазамотивованість всієї команди. Бо люди працюють над проєктом виключно за покликом серця та з вірою в цю ідею. Тоді як у бізнесових проєктах ти інколи робиш певні речі лише через те, що тобі за їхнє виконання платять. А друга відмінність – необхідність чути всіх.
Завдання проєкту – допомагати волонтерам, саме тому нам важливо знати про їхні болі, тож ми збираємо зворотній зв'язок від волонтерів та опираємося на їхній досвід користування платформою при ухваленні будь-яких рішень.
Також ми чуємо кожного в команді. У нас є щотижневі синхронізації, на яких ми обговорюємо всі ідеї. Кожен має право висловити свою позицію, і наприкінці ми завжди обираємо саме те рішення, яке влаштовує більшість.
Читайте також: Адаптуйся швидко: як працюють волонтери під час війни
Роботу зі збором умовно можна поділити на 5 етапів.
Читайте також: Справу відкрито: волонтерство, або 7 років в’язниці
Ми постійно збираємо зворотній зв'язок від користувачів платформи й намагаємося її вдосконалювати, але трапляються перепони, які не так легко подолати.
До прикладу, майже рік всю інформацію про волонтера до збору модераторам доводилося вносити вручну. Це забирало час, а головне, губилася інформація. Тож у березні цього року в нас з'явився «профіль волонтера», у якому збирається вся інформація про збори й звіти волонтера. Ба більше, зараз ми розглядаємо ідею, додавати в цей профіль ще й інформацію про збори, зроблені поза платформою Help Volunteer.
Також маємо перепону стосовно переказів з-за кордону, оскільки наразі на платформі можна задонатити лише з картки українського банку. Але нам таки вдалося частково розв'язати цю проблему завдяки залученню фондів. На жаль, на збори волонтерів, які зареєстровані як фізичні особи, перекази з-за кордону так і не зможуть надходити. Але збори створені фондами, тобто юридичними особами, і їхніми представниками можна буде підтримати з усього світі. Поки фонди та громадські організації ми реєструємо в ручному режимі, але вже зовсім скоро юридичні особи зможуть реєструватися самостійно й не мати жодних обмежень.
Фонд чи ГО зможуть реєструвати як своїх представників певну кількість волонтерів, які зможуть відкривати збори від їх імені. Іноземці та українці за кордоном матимуть змогу завдяки фільтрам на платформі легко відділити представників фондів і вибрати збір, який їм найбільше відгукнеться.
До речі, на платформі вже відкриті збори від представників 19 фондів, серед яких: Міжнародний благодійний фонд «МРІЯ ЮА», ГО «Разом до перемоги», ГО «Вартові української мрії».
Зараз головний фокус – це допомога військовим, але згодом ми прагнемо збільшувати кількість напрямів для зборів коштів. Оскільки вже можемо окреслити величезний пул завдань і проблематик, у яких волонтерський рух може виявлятися мобільнішим та закривати їх значно швидше й ефективніше, ніж держава. Йдеться про реабілітацію ветеранів і допомогу їхнім сім'ям, допомогу дітям, які постраждали від війни, відбудову шкіл і садочків, культурну відбудову тощо.
Разом ми можемо дуже багато. Головне пам'ятати, що держава – це кожен із нас.