��������� �����: ��� ��������� �������� �������

�������� ���������� ������� ��� � ������� ������ ��� ������, ������� � �������� �� ������ ������, �� � ���������� ����������� ������� – ������� ������ ����������������. ������ ��������� win-win ����������� � ���� ������� �������� ��� ����� �����. ��� ������ �� ���� ������ � �������� ������������� ����������� ������ ��������, � ������ �� ������������� � ����� ����������� �� ������ �����? ��������� ����� ������������ ����� �������� �������� ��������� �� ������ ���������, � ����� �� ���������� ������ � ����������� �� ������ ��������� � ������������, ��������� Mind ����������� ������� ����������-������������� ���� Craft Innovations, �������� Reactor.ua ������ ���������.

���� ����� ����� � �������� � �2� � �2� ���������, ������� ��������� ������ �� �����. ����� �������� �������� �������� �� ������ �� �������������� ������ ��������, � ������������ �� ���������� �����������, ������� ������� �� ������� �� �������������� � ������� �� ���� ������ ���������������.

�����������, ��� �� ������ �������� �� ����� ������ ���� �������� � ��������, ��������, ����� �����������, ��������, ��������� ���������, ������� �����, �����, ����������� ������������, ����������� ���������, ���������� � ������. ��� ��� ��������? ������ �� ������� ������ ��?

� ������� ������������, ����� �� ������ ������ �����, �� �� ��������� ���������� ���������� ������� �������� ��� ���������� ����, ������ ��� ��� ��������, �� ���������, ��� ������ ����������� �� ����� ���������� ������� ������������, �� �� ����� ������ �������, ��� ������������ ����������� ��� «����������» ������������� ������ � ���� �������.

������������ � ������������� ������� �������������� ����� �������� � �������� �� ���� ������, �� ��������� ����������� �� �� ��������������, ����� ����������� ��� ���������� ����. ���������� ������ ����������� ����� ����� ����� ����������, �������� �� �� �����, ����� ��  ������������� ���� �������� ��� ��������.

�������� ������������ PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18, �� ����������� ���������� ����� 64% ������������ ���������� ���������� ���� ��� �������� ������ ������� �� �� �������, ��� ������ ��������� �������.

����� �� ���������� ������ � ���������� ���������� ������ ����� �����������?

� ���� ���� ���� ������� Craft Innovations ������� ������������ CX Research Ukraine, ����� �������� ���� ����������� ������ �������� ��������� ���������� ������ �������� ����� �������������� ������, �������� � �������� �������. � ������������ ��������� ������� ���-���������, ���������, �������������� ������������ ������������� ���������� ���������, �������� �������������� ����������, I�, ����������, ���������������, ����������� ��������.

����� 90% ������������ �������� �������� ����������� ����� ��� ��������������������� ��������. ��, �������� �� ������� ������� ������ �������� ����� ��������, ���������� ������� ������� ����� ���������� � ���������� �� ���������� ���� ������� ��������.

����� �������� ������, �������������� ��������� ���������� ������� � ���������� ���������� ������, ��������:

• ��������������� ������� � ������ �����������;
• �������� ������� ��� ������������ ��������;
• ���������� ��������� �� ������� ������������ ����� ��������.

����� ���� ��������, ��� ������ ���������� � ����� �� ���������� �� ����������� �������. ������� ����� 30% ��������, ������� ���� ����������� � ������� ����, ����������� ��� ����� ��������.

����� 69% ������������ ��������, ��� � ��������� �� ������� ������������ ������-�������, ������� ������������ � ���� ��� ��������� �������������� � ���������.

� ������ 52% ����� ���� � ���������, ��������� � ������ ��������. �� ��� �������, ��� �� �������� ��� ���������� ��� ��������, ������ 71% ���������� ��������, ��� � �� �������� ��� KPI, ��������� � �� � ������� ��������� ���-�����������.

����� � ����������� ������� � ��������� ����������� ��������� �������, ���������� �� ���� ��������. �������� ��������������� �� ������� �������������� � ��������� ���� ����� ��������� �� ������ ���������� (30%) � ������ (29%). ��, ��� � � KPI � ���-�����������, �� ������������ ������ ���� ����� ����������� ����������, ������� ������������� �� �������� � ��������������� �� �������������� � ��������� ����� ���������� �������� ��������. ����� ����� �������� �������������� ������ �������� «������ �������» ��� ������ �� ������� � ��������.

�������� �� ������������ «�������» � ������� ���������� ������ ��������, ������������ ����� ������������� � ������������ ��������� ������� � ��������� ��������� ������� �����������, ����� ��� ������ ������������� ������� � ����������, �� ����� ������ ������ ��������� ��������� ����� ��������� � ���������, � ������������ ����������.

����� �������� ���� �����������, ��� �� ������� �������� ��������� � ���������� ����������� ���������� ������ ����� ������������ ����������� �� ��������� � ���������� �������� ����� ��������, ��������� ���������� �������� �������� � ��������� �����������.