Как создать модель бизнес-процесса – этот вопрос неизменно возникает, когда появляется необходимость оптимизировать деятельность компании. Важно знать, что недостаточно определить и отобразить процессы – следует создать эффективную культуру использования данного инструмента управления в организации, которая постоянно совершенствуется и генерирует результаты.
Приложенные усилия без планирования и руководства не получают поддержки, и в конечном итоге не применяются. Крайне важно иметь поддержку каждого сотрудника, начиная с высокого уровня руководителей, и заканчивая рядовым сотрудником, который должен быть убежден в необходимости создания описанной модели в компании. Именно организующая схема поможет разобраться в потоке производства и ведения клиента от а до я и понять поименно ответственных за каждый бизнес-процесс, убеждена CEO «Высоцкий Консалтинг Киев» Екатерина Балановская.
Итак, если вы убеждены в том, что создать модель бизнес-процесса – это путь к улучшению вашей компании, Mind предлагает проверить шаги, чтобы конкретизировать эту цель.
Общение с сотрудниками: мы создаем модель бизнес-процесса в компании. Если владелец будет информировать всех сотрудников об этой новой перспективе развития и стратегическом значении, это даст понять, что ожидается от каждого из подчиненных. Бизнес-процесс должен охватывать задачи каждого сотрудника, показывать цели, стремления и какой шаг к достижению общей цели компании он делает. Это должно быть мотивирующим, поскольку участие персонала является основополагающим.
Создание управляющего офиса (это может быть группа людей). Управление процессом будет отвечать за управление процессом, исследование методологии и инструментов, поиск лучших практик и поддержание тесной связи со стратегическими целями компании.
Определение цепочки ценности компании. Все компании выясняют потребности клиентов с помощью целого ряда согласованных действий, которые завершаются поставкой продукта/услуг. Как создать модель процесса в компании? Хорошо определить эту цепочку ценности.
Связь действий с корпоративной стратегией. Процессы, созданные в компании, должны иметь строгое отношение к бизнес-стратегии. Все, что определено, приведет эту стратегию к успеху. Поэтому следует знать, как каждый процесс будет способствовать этому.
Определение приоритетов при создании модели бизнес-процессов в компании. Какие процессы должны быть приоритетными и самыми важными для достижения целей, определенных стратегией компании? Надо начать с узких мест, избегая того, чтобы инициатива внедрения системы оптимизации бизнес-процессов в компании превратилась в длинный и бесконечный роман. Нужно показать преимущества, доказать результаты и привлекать все больше соратников к оптимизации процессов.
Сопоставление списка: что есть. Чтобы создать модель бизнес-процесса в компании, надо знать, как работают процессы в настоящее время. Несмотря на то что эти действия не формализованы, необходимо четко определить, среди прочего, следующие моменты:
Анализ и диагностика. Теперь, когда есть понимание, как работает этот процесс, можно увидеть возможности улучшения и точно определить, как создать модель бизнес-процесса в компании.
Определение будущего процесса, как он будет улучшен. Следует оптимизировать свои действия. Формализовать с деталями, через документы, как новый процесс будет выполнен в будущем.
Внедрение новой модели бизнес-процесса. Это важный шаг. Здесь надо убедиться, что изменения происходят эффективно. Руководителям узких мест в каждом процессе, который необходимо улучшить, нужна помощь управляющего офиса (пункт 2). Особенно в определении ключевых показателей эффективности и следовании им – чтобы они могли измерять результаты, принимать решения, управлять и корректировать применение нового процесса.
Совершенствование процесса непрерывным образом. Все мы слышали о постоянном совершенствовании процессов. Это должно происходить путем измерения, всегда. Всегда надо проверять, как мы движемся, и улучшать еще больше.
Теперь, когда вы знаете, как оптимизировать модель бизнес-процесса в вашей компании, ознакомьтесь с некоторыми практиками и начните внедрять их сейчас.