Продати все: нові виклики та можливості для FMCG-компанії
І про тренди в цій сфері
Пандемія внесла свої корективи в ринок FMCG: деякі категорії товарів зникли з полиць магазинів, а поведінка споживачів, як і їхні очікування від брендів, за останній рік радикально змінилися. Як це відбилося на компаніях, що спеціалізуються на виробництві та дистрибуції товарів, що швидко обертаються, і як їм вдалося подолати кризу? Які тенденції визначатимють розвиток FMCG-компаній в майбутньому? Відповіді на ці питання надав Mind експерт в сфері FMCG, CEO Sales'Up і резидент Reactor.ua Олександр Андронік.
Ухвалення нестандартних рішень
Насамперед допомогли нові підходи до ухвалення рішень на всіх етапах реалізації продукції і взаємодії зі споживачем. Наприклад, MAY Ukraine, великому українському виробнику чаю, на початку карантину довелося припинити роботу на одному з виробництв через стрімке поширення захворюваності на COVID серед своїх співробітників. За допомогою компанія звернулася до конкурентів: її прохання тимчасово відновити роботу на чужому підприємстві отримало позитивний відгук зі сторони одного з виробників, що в подальшому привело до теплих відносин між керівниками компаній.
Платформа REACTOR.UA – ваш провідник у світ інновацій.
Ми знаємо, як втілити інновації з урахуванням кращих практик та в стислі терміни.
Розпочніть зміни вже зараз!
Релокація робочої сили, секретних рецептур та обладнання для MAY Ukraine виявилася непростим, але здійсненним завданням, і варто зазначити, що ключовим фактором успіху в даному прикладі є, перш за все, команда. Розуміння і гнучкість співробітників завжди рятують бізнес краще, ніж грамотний менеджмент ресурсів.
Далі – новий формат магазинів. Українські торговельні мережі тестують торгові точки формату мінімаркет з огляду на зручність і швидкість обслуговування – принципові для сучасних споживачів чинникі здійснення покупок. Зокрема, «Ашан» відкрив уже кілька ultra-proximity-точок Pick Up Point площею близько 50 кв. м. і змінює товарний асортимент залежно від їхнього місця розташування та цільової аудиторії.
Взаємовиручка й партнерство
Співпраця в різних розрізах (виробник – дистриб'ютор – торговельна мережа, маркетплейси тощо) відіграють важливу роль у зміцненні ринку та сприяють підтриманню життєдіяльності багатьох компаній, особливо середнього й малого бізнесу, який стикнувся з труднощами не лише через пандемію, а й через процеси глобалізації дистриб'юторської мережі.
Кількісні зміни на ринку багато в чому обумовлені злиттями. Наприклад, гучна угода між торговими мережами Novus і Billa, внаслідок якої Billa пішла з українського ринку й передала активи литовській мережі. І це не одиничний випадок: багато компаній із часткою ринку, що зменшується, шукають шляхи розвитку в умовах нестабільної економічної ситуації в Україні.
Повсюдна діджиталізація та онлайн
Компанії активно переходять у діджитал, прагнучи до доступності, простоти та варіативності і щодо кінцевих споживачів, і в В2В-площині, й у власному офісі. Стосується це не тільки розробки сайтів з метою оптимізації сервісу доставки окремих мереж, а й автоматизації внутрішніх бізнес-процесів і активного впровадження IT-технологій (переважно low-code/no-code) для обліку SKU, управління замовленнями і контрагентами, роботи call-центру, процесів аналітики, планування і багато іншого. За даними досліджень, компанії, що інтегрують складські дані в IT-системи, вже випереджають своїх конкурентів на 20%.
Новий для багатьох онлайн-формат зміцнює наявні комунікації та створює можливості для розвитку, зокрема роботи з актуальними для цільової аудиторії інтернет-майданчиками.
Активне використання клієнтської аналітики
Враження від взаємодії з компанією відіграють значну роль для 80% покупців. FMCG-компанії це розуміють і все частіше використовують IT-інструменти для отримання швидких і точних аналітичних даних, тестують варіанти їхнього використання для найбільш оптимального задоволення потреб. Наприклад, змінюють асортимент, працюють над ціноутворенням і просуванням.
Цінність має значення
FMCG-компанії, ділячись своїм досвідом, все частіше згадують залежність від промо, і неспроста: згідно з дослідженнями ринку, під час пандемії практично зникло поняття «середнього» сегменту споживачів, частина відійшла в нечисленний «преміум», інші – у сегмент дешевих товарів заради економії. Постійне формування промоактивностей тепер є одним із ключових джерел доходу торгових мереж.
Компанії прагнуть збільшувати силу бренду завдяки переходу в ціннісну пропозицію і зміцненню емоційного зв'язку зі споживачем через різноманітні канали комунікацій.
Тенденції на майбутнє
Прискорення. Оперативність в ухваленні та здійсненні рішень є головною конкурентною перевагою, що стало особливо очевидно під час пандемії. Технологічно підковані компанії стають лідерами і збільшують частку ринку, а їхні конкуренти намагаються не відставати.
Розвиток формату «магазин біля дому». Потреби споживачів все більше схиляються до зручності, тому FMCG-компанії продовжують збільшувати бюджети на ultra-proximity-магазини з персоналізованими пропозиціями йі технологічно вдосконаленим обслуговуванням.
Персоналізація та аналітика. В умовах конкуренції стратегічно важливо розуміти, про що думає споживач і за яким принципом вибирає товари. Багато компаній вже мають у своєму арсеналі інструменти для роботи з клієнтської аналітикою, проте в майбутньому прагнутимуть до вдосконалення своєї маркетингової стратегії за допомогою накопиченого досвіду й нових IT-рішень для агрегації даних, аналізу та планування.
Якщо ви дочитали цей матеріал до кінця, ми сподіваємось, що це значить, що він був корисним для вас.
Ми працюємо над тим, аби наша журналістська та аналітична робота була якісною, і прагнемо виконувати її максимально компетентно. Це вимагає і фінансової незалежності.
Станьте підписником Mind всього за 196 грн на місяць та підтримайте розвиток незалежної ділової журналістики!
Ви можете скасувати підписку у будь-який момент у власному кабінеті LIQPAY, або написавши нам на адресу: [email protected].
