Поменьше приключений: как застраховать авто и оформить ДТП в условиях карантина
И как изменилась работа страховых компаний в связи с эпидемией коронавируса
Согласно решению правительства с 17 марта до 24 апреля 2020 в Украине введен режим карантина. Среди прочего, запрещена любая работа хозяйствующих субъектов, которая предусматривает прием посетителей. Исключение составляют только розничная торговля продуктами питания, топливом, средствами гигиены, лекарствами и изделиями медназначения, средствами связи, а также осуществление банковской и страховой деятельности. Но потребность граждан в оформлении полисов, в частности гражданской ответственности автовладельца, никуда не исчезла. Как проходит работа страховщиков ОСАГО в нынешних условиях?
Главное – держать дистанцию
Большинство страховых компаний в период карантина перевели часть своих сотрудников на удаленную работу. В офисах остаются лишь специалисты, чье присутствие на рабочем месте необходимо для обеспечения бесперебойной работы. При этом особый акцент делается на соблюдении всех профилактических мероприятий: закуплены дезинфицирующие растворы, медицинские маски, бахилы; в некоторых компаниях – даже термометры, а также проводится кварцевание помещений.
«Мы работаем в штатном режиме, но максимально перешли на дистанционное обслуживание клиентов с использованием электронной почты и наиболее популярных приложений для звонков и сообщений, поэтому очередей в офисе нет», – рассказывает Марина Воронянская, председатель правления СК «Европейский страховой альянс».
По ее словам, клиентам приезжать в офис необязательно: «Более того, сейчас мы пытаемся максимально ограничить посещение клиентами офиса, все документы о происшествии с признаками страхового случая можно оформить и передать страховщику дистанционно, для этого подготовлены и размещены на сайте соответствующие инструкции, в том числе видео, и настроено программное обеспечение».
Сроки сохранены, условия – смягчены
В соответствии с нормами закона «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств перед третьими лицами», уведомление о происшествии с признаками страхового действительно должно быть подано в течение трех рабочих дней. Однако в законе ничего не говорится именно о необходимости визита клиента в офис страховщика.
Также есть обязательство дать возможность представителю страховщика осмотреть поврежденный автомобиль в течение 10 рабочих дней. Но в условиях карантина для этого также не обязательно приезжать в офис. При обращении в компанию с клиентом согласовывается удобный для него порядок отправления письменного уведомления о событии и при необходимости время и место предоставления автомобиля на осмотр представителю СК (страховой компании).
«Получить консультацию о заполнении заявлений и достаточности документов можно в телефонном режиме или в режиме переписки в электронной почте. На нашем сайте можно скачать бланки для самостоятельного заполнения, а сейчас мы добавили и видеоинструкции», – отмечает Марина Воронянская.
Ставка – на бдительность и технологии
В страховой компании «Мотор-Гарант» (Запорожье) персонал работает только в масках, запрещены собрания более пяти человек, персонал с признаками вирусной инфекции к работе не допускается. Вход в офис строго в масках.
«Все представительства СК в регионах работают в штатном режиме. Консультативная поддержка клиентов посуществляется сотрудниками службы урегулирования по телефону, через скайп, мессенджеры, электронную почту», – отмечает директор СК Виталий Тишечко.
В «СК «МЕГА-ГАРАНТ» заявили, что в компании уже больше года внедрена процедура дистанционной подачи документов через официальный сайт. «С целью защиты здоровья как наших клиентов, так и сотрудников, принято решение полностью исключить очный прием граждан до окончания карантина. Организован дистанционный прием, работает телефонная горячая линия, на основании анализа обращений регулируется количество ее операторов, что позволяет обработать все звонки в компании. Документы на выплату подаются по стандартной процедуре – онлайн и обычной почтой», – отмечают в компании.
Страховщики также сообщили, что они регулярно информируют клиентов о преимуществах заключения электронного полиса ОСАГО в условиях карантина и оказывают при необходимости консультации по его оформлению.
Как оформить ДТП?
Моторно-транспортное страховое бюро Украины (МТСБУ) сформировало ряд рекомендаций страхователям по заключению договоров ОСАГО и урегулированию страховых событий во время карантина:
- Для заключения или перезаключения договора ОСАГО пользуйтесь электронным полисом, потому что это не требует визита в офис страховщика. Если есть сложности с оформлением электронного полиса, сотрудники страховой компании, агент или брокер дистанционно помогут вам решить вопрос.
- При ДТП во всех случаях, подпадающих под условия урегулирования по европротоколу, пользуйтесь им для оформления ДТП. Это избавит от необходимости вызывать полицию, соответственно снизит количество контактов и риск заражения для вас, других участников ДТП и сотрудников Национальной полиции.
- Идеальный вариант оформления ДТП в текущих условиях – электронный европротокол. Для его использования также необходимо, чтобы обстоятельства ДТП соответствовали условиям урегулирования по европротоколу.
- Если оформление ДТП по европротоколу невозможно, действуйте по обычному алгоритму. Позвоните в свою страховую компанию и компанию виновника, которая должна осуществлять страховое возмещение, чтобы узнать все детали процедуры урегулирования в условиях карантина.
- Берегите себя и не подвергайте опасности окружающих. В случае непредвиденных обстоятельств (например, вы внезапно почувствовали симптомы простуды или ОРВИ, когда планировали нанести визит в офис страховщика) свяжитесь со страховщиком и сообщите о возникшей ситуации. Уверены, вам готовы пойти навстречу и предложить пути решения проблемы.
«Общий совет – открыто общайтесь со страховщиком, с которым заключаете договор ОСАГО или от которого получаете страховое возмещение. Страховые компании сейчас делают все возможное, чтобы снизить риск заражения коронавирусом для посетителей и сотрудников, поэтому введен целый ряд мероприятий, способствующих удаленному урегулированию. Какие условия предлагает ваш страховщик – узнавайте непосредственно у него. В большинства страховиков информация о работе в условиях карантина выложена на сайте компании. Также они всегда готовы ответить на ваши вопросы по телефону, с помощью скайпа, вайбера, других электронных каналов коммуникаций», – объясняет Владимир Шевченко, генеральный директор МТСБУ.
Если вы дочитали этот материал до конца, мы надеемся, это значит, что он был полезным для вас.
Мы работаем над тем, чтобы наша журналистская и аналитическая работа была качественной, и стремимся выполнять ее максимально компетентно. Это требует финансовой независимости.
Станьте подписчиком Mind всего за 196 грн в месяц и поддержите развитие независимой деловой журналистики!
Вы можете отменить подписку в любой момент в собственном кабинете LIQPAY, или написав нам по адресу: [email protected].
