- Ñåðâèñ
-
1Äåëàé òî, ÷òî ïðîïîâåäóåøüFree Press 2003 ãîäÏðåóñïåòü â ñôåðå ñåðâèñà, çàíèìàþùåé â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ äâå òðåòè ÂÂÏ, ñîâñåì íå ïðîñòî. È õîðîøî, ÷òî óæå åñòü ëþäè, ïîêàçàâøèå âñþ ñëîæíîñòü è ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì îáñëóæèâàíèÿ.Ïîäðîáíåå
-
2Êàê ñòàòü ýôôåêòèâíûì ðóêîâîäèòåëåìHarvard Business Press 2002 ãîäÅñëè âû äîáûâàåòå óãîëü èëè âàðèòå ñòàëü, òî ïîñðåäñòâåííûå ìåíåäæåðû âàì íè÷åãî íå èñïîðòÿò. Íî äàæå ïàðà íåïîäõîäÿùèõ ëþäåé â ñåðâèñå èñïîðòÿò âàì ïðàêòè÷åñêè âñå. Ïîýòîìó – âñå ìåëî÷è áåñêîíå÷íî âàæíû.Ïîäðîáíåå
-
3Óïðàâëåíèå çíàíèÿìèHarvard Business Press 1996 ãîäÏðèñïîñàáëèâàíèå ê íîâûì óñëîâèÿì äîëæíî çàíèìàòü äíè. Âñåãî ýòîãî ìîæíî äîñòè÷ü, òîëüêî åñëè ðàöèîíàëüíî óïðàâëÿòü çíàíèÿìè è îïûòîì âñåõ ñîòðóäíèêîâ.Ïîäðîáíåå
-
4Ýòèêà óïðàâëåíèÿÈçäàòåëüñòâî ÐÃÏÓ èì. À.È. Ãåðöåíà 2007 ãîäÑåðâèñà áåç âûñîêîé ýòèêè îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå ñóùåñòâîâàòü íå ìîæåò.Ïîäðîáíåå
-
5Èñòèííûé ïðîôåññèîíàëèçìFree Press 2000 ãîäÅùå îäíà êíèãà ëó÷øåãî àâòîðà â îáëàñòè îïèñàíèÿ òåõíîëîãèé ðàáîòû ñåðâèñíûõ áèçíåñîâ. Î òîì, êàê äåëàòü çàïîìèíàþùèåñÿ íàâñåãäà óñëóãè.Ïîäðîáíåå
-
6Ïåðâûé ñðåäè ðàâíûõFree Press 2005 ãîäÂîçãëàâëÿòü ñåðâèñíûé áèçíåñ òÿæåëî. Ïîòîìó ÷òî äëÿ óïðàâëåíèÿ íå ïîäõîäèò ïðàêòè÷åñêè íè÷åãî èç èíñòðóìåíòàðèÿ äðóãèõ ñåêòîðîâ ýêîíîìèêè. À ÷òî æå îñòàåòñÿ? Íà ýòîò âîïðîñ è îòâå÷àåò êíèãà.Ïîäðîáíåå
-
7Êàê íàéòè è óäåðæàòü ëó÷øèõ ñîòðóäíèêîâHarvard Business Press 2001 ãîäÈç õîðîøåãî ñåðâèñíîãî áèçíåñà ëþäè íå äîëæíû óõîäèòü. Ïðîñòî íèêîãäà. Íî êàê óäåðæàòü ðîñòîì çàðïëàò è óäîâëåòâîðåíèåì àìáèöèé òåõ, êòî äåëàåò, êàçàëîñü áû, ñòàíäàðòíóþ ðàáîòó?Ïîäðîáíåå
-
8Êëèåíòàì ýòî íðàâèòñÿ: 52 ïðàâèëà äëÿ ñåðâèñà íà âûñøåì óðîâíå.Greenleaf Book Group Press 2013 ãîäÑåðâèñ – ýòî íå çàñòûâøèé íàáîð óñëóã, õîòÿ áû è âîñòðåáîâàííûõ. Ñåðâèñ – ýòî ïîñòîÿííàÿ áîëüøàÿ ìûñëèòåëüíàÿ ðàáîòà íàä ñîîòâåòñòâèåì ñâîåãî áèçíåñà îêðóæàþùåé îáñòàíîâêå.Ïîäðîáíåå
-
9Óïðàâëåíèå ôèðìîé, îêàçûâàþùåé ïðîôåññèîíàëüíûå óñëóãèFree Press 1997 ãîäÑåðâèñ íå ñóùåñòâóåò, åñëè â êîìïàíèè åñòü õîòÿ áû îäèí íåäîâîëüíûé ñâîåé çàðïëàòîé è ïîëîæåíèåì ñîòðóäíèê. Ïîýòîìó òàê âàæíî ïðàâèëüíî ðàçäåëèòü ðàáîòó è äîõîä ìåæäó âñåìè. Ïðè÷åì òàê, ÷òîáû âñå ïîíèìàëè ïðàâèëüíîñòü ðàñïðåäåëåíèÿ ðîëåé è äîõîäíîñòè.Ïîäðîáíåå
-
10ÌîòèâàöèÿHaufe Verlag 2002 ãîäÊëàññè÷åñêàÿ èíñòðóêöèÿ ïî ðàçâèòèþ ìîòèâàöèè ñðåäè ñîòðóäíèêîâ. Íå ñàìàÿ ãëóáîêàÿ, íî ëàêîíè÷íàÿ è ñíàáæåííàÿ ãðàôèêîé, êîòîðàÿ ïîìîæåò âî ìíîãîì ðàçîáðàòüñÿ.Ïîäðîáíåå




