- Сервис
-
1Делай то, что проповедуешьFree Press 2003 годПреуспеть в сфере сервиса, занимающей в развитых странах две трети ВВП, совсем не просто. И хорошо, что уже есть люди, показавшие всю сложность и пути решения проблем обслуживания.Подробнее
-
2Как стать эффективным руководителемHarvard Business Press 2002 годЕсли вы добываете уголь или варите сталь, то посредственные менеджеры вам ничего не испортят. Но даже пара неподходящих людей в сервисе испортят вам практически все. Поэтому – все мелочи бесконечно важны.Подробнее
-
3Управление знаниямиHarvard Business Press 1996 годПриспосабливание к новым условиям должно занимать дни. Всего этого можно достичь, только если рационально управлять знаниями и опытом всех сотрудников.Подробнее
-
4Этика управленияИздательство РГПУ им. А.И. Герцена 2007 годСервиса без высокой этики отношений в коллективе существовать не может.Подробнее
-
5Истинный профессионализмFree Press 2000 годЕще одна книга лучшего автора в области описания технологий работы сервисных бизнесов. О том, как делать запоминающиеся навсегда услуги.Подробнее
-
6Первый среди равныхFree Press 2005 годВозглавлять сервисный бизнес тяжело. Потому что для управления не подходит практически ничего из инструментария других секторов экономики. А что же остается? На этот вопрос и отвечает книга.Подробнее
-
7Как найти и удержать лучших сотрудниковHarvard Business Press 2001 годИз хорошего сервисного бизнеса люди не должны уходить. Просто никогда. Но как удержать ростом зарплат и удовлетворением амбиций тех, кто делает, казалось бы, стандартную работу?Подробнее
-
8Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне.Greenleaf Book Group Press 2013 годСервис – это не застывший набор услуг, хотя бы и востребованных. Сервис – это постоянная большая мыслительная работа над соответствием своего бизнеса окружающей обстановке.Подробнее
-
9Управление фирмой, оказывающей профессиональные услугиFree Press 1997 годСервис не существует, если в компании есть хотя бы один недовольный своей зарплатой и положением сотрудник. Поэтому так важно правильно разделить работу и доход между всеми. Причем так, чтобы все понимали правильность распределения ролей и доходности.Подробнее
-
10МотивацияHaufe Verlag 2002 годКлассическая инструкция по развитию мотивации среди сотрудников. Не самая глубокая, но лаконичная и снабженная графикой, которая поможет во многом разобраться.Подробнее
Экономика стран
