Решение конфликтов: как без крови найти приемлемое решение для каждой стороны

Поскольку ведение бизнеса как в Украине, так и в других странах связано с различными рисками, судебными исками современного предпринимателя не удивишь. Однако каждый, кто когда-либо участвовал в таком разрешении конфликта, хорошо знает, насколько это длительный и недешевый способ. В то же время, как отмечают эксперты, конфликт можно решить и мирным путем – в частности применив медиацию. О том, чем этот вариант решения спора может быть полезен и можно ли с его помощью сэкономить деньги, рассказала Mind консультант по медиации, адвокат юридической компании «Доверитель» Виктория Полищук.

Любой спор можно решить на трех различных уровнях: на уровне власти, уровне справедливости и уровне интереса.

Процесс медиации – решение спора на уровне интересов, это самый выгодный и безопасный способ урегулировать конфликт. Сторонам в этом процессе помогает договориться посредник (медиатор). При этом стороны самостоятельно осуществляют поиск наиболее приемлемого решения для каждой из них. Фактически для сторон работает стратегия win-win. В свою очередь медиатор не выступает в роли судьи, не оценивает ситуацию и не навязывает свое решение сторонам, а только руководит процессом и помогает найти то самое решение, которое действительно будет защищать интересы каждой из сторон или отражать их потребности.

В коммерческих спорах использовать медиацию может любой из участников конфликта. Это и споры с корпорациями, компаниями, предпринимателями, и корпоративные споры между учредителями, участниками корпораций или компаний. Исследователь Дени Макфедден отмечает, что почти во всех договорах крупных корпораций, например General Electric, содержится оговорка об использовании альтернативных способов разрешения спора (медиации).

Можно ли сэкономить на решении конфликта?

Это действительно эффективный инструмент экономии финансовых ресурсов, и подтверждением тому является опыт корпораций Chevron и Toyota. К примеру, для корпорации Chevron посредничество с использованием медиации обошлось в $25 000, тогда как услуги адвоката могли бы стоить примерно $700 000 за весь период рассмотрения спора. В американском филиале Toyota был использован альтернативный способ урегулирования споров в арбитражном совете для уменьшения количества споров между компанией и ее дилерами из-за распределения автомобилей и торговых кредитов. Количество дел в американском филиале Toyota уменьшилось с 178 в 1985 году до трех в 1992-м.

Когда альтернатива не сработает?

Любая компания должна быть готова применить медиацию, а не просто декларировать на бумаге ее использование. Это подтверждает статистика 1980-х годов, когда одновременно почти 600 крупных корпораций в США «документально» решили, что будут использовать в своей практической деятельности альтернативное разрешение споров. Исследования показали, что в большинстве корпораций расходы на решение споров с привлечением этого инструмента не уменьшились, а, наоборот, увеличились.

Исследователи Тод Б. Карвер и Алберт А. Вондра отмечают, что причиной успеха корпораций в применении медиации является философия понимания возможностей разрешить спор нетрадиционным способом. Победа любой ценой слишком дорого стоит. Корпорации должны оценивать юристов, менеджеров по контрактам и даже их помощников не только по количеству исков, которые они выиграли, но и по количеству споров, которых удалось избежать. Также исследователи медиации отмечают, что основной тест на готовность использовать медиацию – это тот случай, когда корпорация является истцом или взыскателем. В этих условиях большинство корпораций не рассматривают медиацию как действенный способ для защиты собственных интересов.

Действенна ли медиация в Украине?

В Украине в большинстве корпоративных споров стороны не используют возможность урегулировать ситуацию нетрадиционным способом. Причина – отсутствие знаний о самом инструменте и о его эффективности. Однако иногда все же появляется информация в СМИ о готовности некоторых компаний использовать такой способ поиска наиболее приемлемого решения. Примером может быть конфликтная ситуация между компанией Citrus.ua и Stas Grafskiy – компания Citrus.ua официально заявила о готовности к медиации.

Как подготовиться к мирному разрешению спора?

Какие действия должна осуществить украинская компания, чтобы использовать альтернативный способ урегулирования спора? На момент оформления взаимоотношений сторон хозяйствующие субъекты, в частности, могут разработать оговорки, касающиеся использования медиации и критериев отбора медиаторов.

Если стороны не включили в договор оговорки об использовании альтернативного разрешения спора, можно использовать медиацию параллельно с тем видом разрешения споров, который указан в договоре. Правда, после возникновения спора сторонам будет сложнее договариваться о выборе альтернативных методов его разрешения, что может привести к потере времени и финансов на их поиск.

Нет сомнений в том, что чрезмерно длительные циклы хозяйственных дел в судах являются проблемой многих предприятий, учреждений и организаций. Медиация может по праву считаться альтернативой судебному разбирательству. Кроме того, в медиации результат рассмотрения споров определяют стороны самостоятельно, что говорит о возможности контроля за ходом действий при использовании данной процедуры.