Итоги iForum: детские болезни украинского рынка азартных игр
Какие они и почему ими нужно переболеть как можно быстрее
На последнем iForum было интересно. Гостей встречали аниматоры секс-шопа, мэр Киева Виталий Кличко таки победил слово «диджитализация», старший экономист Ukraine Economic Outlook Михаил Кухар давал одновременно пугающие и радующие прогнозы, а в рамках потока Digital Fun говорили об игорном бизнесе. Точнее о том, как изменится украинская индустрия развлечений после легализации игорной индустрии.
Например, ее операторам предстоит конкурировать за клиента не только друг с другом, но и с производителями видеоигр, стриминговыми сервисами и даже кинотеатрами. Да и интерес к этой деятельности будет расти: тут и новые рабочие места, и развитие сопутствующих отраслей, и специфические маркетинговые практики, и много репутационных вызовов.
Своими выводами по итогам обсуждения на форуме того, что в индустрии происходит сейчас и чего ожидать в будущем, с Mind поделился один из участников панельной дискуссии «Оцифровка азарта – изменения ландшафта индустрии развлечений в Украине», эксперт в сфере GR и публичных коммуникаций Никита Бондарев.
О проблемах – промолчим
Процесс легализации игорного бизнеса полон ошибок. Задача создать регуляторную базу для отрасли, которая соблюдала бы баланс интересов общества, государства и операторов, была провалена. Не обошлось без странных перекосов. Операторы это прекрасно понимают, но говорить об этом пока не решаются.
Их можно понять. Потому как правила еще только формируются. Лицензия сегодня есть – завтра нет. С налогами вопрос не решился. Да и вокруг стоимости лицензий ведется широкая дискуссия. Кроме того, в Верховной Раде периодически возникают инициативы, направленные на запрет игорного бизнеса. Лицензированным операторам в этой турбулентности, мягко говоря, неуютно.
Поэтому мы еще какое-то время не увидим открытой дискуссии о проблемах, модернизации законодательства и работе над ошибками. И это нехорошо. Вопросы решать будут, но, скорее всего, за закрытыми дверьми. Когда же речь идет о регулировании такой сложной и, чего уж греха таить, потенциально опасной для общества отрасли, закрытость – это зло.
Много – о маркетинге, мало – о людях
Могу предположить, что такая тональность была продиктована темой панели. Больше говорили о том, кто у кого уведет клиента: онлайн-казино у видеоигр или YouTube у онлайн-казино. И о том, выживут ли наземные казино в диджитал-эпоху. Вроде бы все логично. Но не совсем.
Игорный бизнес – это не торговля пирожками. И не прокат велосипедов. Это – высокорисковая отрасль. Бизнес с продуктом, который вызывает зависимость. И правильно было бы рассказать не только о том, как будут привлекать новых клиентов, и о профайле игрока, но и о том, что будет сделано, чтобы клиенты онлайн-казино не стали потом клиентами реабилитационных центров.
Это важно. И об этом хоть и вскользь, упомянули на панели, но мимоходом и под занавес. Получается, операторы тему лудомании и responsible gambling поднимать то ли пока не готовы, то ли не считают необходимым. И это подводит нас к следующему тезису.
Операторы в коротких штанишках
Легальный рынок азартных игр в Украине только открылся. Откуда же взяться зрелым операторам, которые понимают свою ответственность перед обществом, свою роль в экономике и т. д.?
Рискну сделать поспешные выводы, но выглядит так, что старожилы украинского рынка азартных игр просто не поняли, что произошло. Они то ли не хотят понимать, то ли игнорируют тот факт, что получение лицензии и уплата лицензионных платежей в бюджет – это не индульгенция. Это, скорее, взятые на себя обязательства.
«Мы заплатили столько-то миллионов в бюджет, создали рабочие места. Чего вы еще от нас хотите?» – так не работает. По крайней мере, так точно не работает в сфере азартных игр.
Лицензия – это не просто разрешение на работу. Это признание того, что ты обязан играть по правилам. Даже если они тебе не нравятся.
Это касается всего: и рекламы своего продукта, и прозрачности деятельности, и своей ответственности перед клиентами и обществом. А последняя – это не только своевременная выплата выигрышей и спонсирование спортивных мероприятий.
Это еще и профилактика игровой зависимости. При чем не только в виде раздела на сайте (или в правилах посещения заведения), но и в публичных коммуникациях.
Пока что мы чаще видим обратное: реклама на улицах и на медиафасадах (которые «немного indoor»), обещание бонусов и фриспинов и бесплатный алкоголь для клиентов казино. И если первые случаи – на грани законодательства, то бесплатный алкоголь в казино запрещен. И вот тут бы государству вспомнить, что оно государство и больно дать по рукам – но нет. Регулятор продолжает ограничиваться призывами и выражать глубокую обеспокоенность.
Роль регулятора сейчас – не просто выдать лицензионные условия, регуляторные документы и продать лицензии. Именно регулятор должен «воспитать» рынок азартных игр. Показать, что можно, а что нельзя. Установить рамки. Дать видение того, каким должен быть игорный бизнес в Украине. К сожалению, никаких действенных шагов в этом направлении Комиссия по регулированию азартных игр и лотерей (КРАИЛ) пока не сделала. А жаль.
Авторы материалов OpenMind, как правило, внешние эксперты и специалисты, которые готовят материал по заказу редакции. Но их точка зрения может не совпадать с точкой зрения редакции Mind.
В то же время редакция несёт ответственность за достоверность и соответствие реальности изложенной мысли, в частности, осуществляет факт-чекинг приведенных утверждений и первичную проверку автора.
Mind также тщательно выбирает темы и колонки, которые могут быть опубликованы в разделе OpenMind, и обрабатывает их в соответствии со стандартами редакции.
