Міленіали, зумери, «альфа»: що треба знати про аудиторію для побудови бренду. Кейс Іллі Літуна та TURBO EDUCATION
Як достукатися саме до своєї аудиторії?
Ілля Літун у 2019 році заснував онлайн-школу з підготовки до ЗНО та НМТ, яка за цей час стала однією з найбільших в Україні. Також він є наставником для тих, хто починає власну справу, та ментором для колег. Свій досвід та бачення стратегії побудови бренду для сучасної аудиторії молодих людей він виклав у колонці для Mind.
Мене завжди цікавило питання: чому покоління, тренди та настрої змінюються, але деякі бізнеси успішно співіснують із кількома поколіннями. В чому секрет довготривалої стратегії стабільного успіху?
Бути на одній хвилі важливо не тільки в родині, дружбі чи партнерстві – бізнес також має вибудовувати стосунки з аудиторією. Ми любимо бренди, з якими співпадаємо в цінностях. Якщо забути про тренди чи анти-тренди, головною метою будь-якого бізнесу залишається завоювання уваги цільової аудиторії в інформаційному просторі, що вже переповнений контентом.
З кожного екрану, навушника, автомобіля лунає меседж з яскравим описом переваг товару або продукту. То як достукатися саме до своєї аудиторії?
Для себе я зрозумів, що варто виокремити декілька поколінь та зрозуміти не тільки особливості каналів комунікації, але й особливості світосприйняття.
Покоління бейбі-бумерів, Х та Y вже ретельно досліджені соціологами та маркетологами, внаслідок чого бренди вже напрацювали ключові підходи до привернення їхньої уваги. А от покоління Z та А наразі важко назвати відкритою книгою для бізнесів. Давайте детальніше розглянемо три покоління сучасних споживачів.
Generation Y
Міленіали (1981–1996) цінують самореалізацію, соціальну відповідальність і баланс між роботою та особистим життям. Покоління, яке виросло на межі аналогового та цифрового світів, активно інтегрувало технології у повсякденність, започаткувавши еру соціальних мереж і онлайн-бізнесу. Їхні пріоритети – досвід, подорожі, розвиток і екологія. Водночас економічні виклики сформували у міленіалів обережне ставлення до фінансів і пошук нових форматів роботи, зокрема фріланс. Завдяки адаптивності й креативності це покоління продовжує впливати на глобальні зміни.
Міленіали цінують досвід, соціальну відповідальність і інклюзивність, тому бренди, орієнтовані на них, часто акцентують на цих цінностях. Наприклад, Airbnb зосереджується на унікальних враженнях, пропонуючи не просто проживання, а можливість досліджувати нові культури та місця. Ben & Jerry's активно виступає за права людини і соціальну справедливість, що є важливими темами для цього покоління. LinkedIn надає платформу для розвитку кар'єри, сприяючи професійному росту через мережі та освітні можливості.
Generation Z
Покоління Z (1997–2012) відрізняється прагненням до автентичності та стійким неприйняттям нещирості з боку брендів. Технології стали невід’ємною частиною їхнього життя, приносячи як задоволення, так і виклики, зокрема проблему концентрації уваги через постійний потік інформації. Зумери активно використовують відеоконтент для самовираження й соціальної активності, прагнуть бути авторами трендів та культурних змін. Їхня фінансова грамотність і схильність до планування забезпечують конкурентні переваги. Бренди на кшталт Nike, Apple, Spotify і TikTok адаптують маркетинг до цінностей цього покоління, акцентуючи на технологічності, інклюзивності та інноваціях.
Бренди, орієнтовані на покоління Z, мають враховувати їхній запит на автентичність, технологічність і соціальну відповідальність. Nike успішно привертає увагу молоді завдяки кампаніям, що підкреслюють соціальну відповідальність і інклюзивність, підтримуючи рівність і самовираження. Apple залучає покоління Z інноваціями та фокусом на креативності, а Spotify пропонує персоналізований досвід. Звісно, TikTok є платформою для самовираження та культурних трендів, а також соціальним майданчиком. Ці бренди демонструють, як важливо враховувати потреби покоління Z у своїх маркетингових стратегіях.
Generation Alpha
Покоління А (після 2013 року) виростає в епоху цифрових технологій, де смартфони та штучний інтелект є частиною буденності. Вони швидко адаптуються до нових знань і цінують інтерактивність, що формує їхній інтерес до освіти й інновацій. Серед викликів – залежність від гаджетів і проблема концентрації уваги, які вимагають формування емоційного інтелекту. З дитинства залучені до створення культури, вони використовують технології для навчання та турбуються про екологію. Покоління Alpha має потенціал стати найбільш освіченим і прогресивним, готовим до викликів майбутнього.
Для покоління Alpha бренди повинні орієнтуватися на технології, інтерактивність та інноваційність. Lego активно інтегрує цифрові елементи у свої ігри, створюючи віртуальні конструктори та застосунки, що дозволяють дітям розвивати креативність. Disney адаптує свої платформи під молодшу аудиторію, пропонуючи інтерактивні та освітні продукти, такі як додатки для навчання. Samsung пропонує дитячі технології, що дозволяють дітям взаємодіяти з гаджетами через безпечні й розвиваючі функції. Бренди для покоління Alpha мають створювати інтерактивний досвід та навчальні можливості, що поєднують розваги з розвитком.
Як я побудував успішний онлайн-бізнес: кейс TURBO EDUCATION
А тепер трошки про мій досвід. Я засновник освітнього проєкту TURBO Education, представник покоління Z. Як підприємець я багато часу приділяю вивченню своєї аудиторії. Це не просто сухі цифри чи сегментація, а постійна робота з болями, запитами й очікуваннями тих, для кого ти створюєш продукт.
У нашому кейсі покоління фіксовані умовно: ми працюємо переважно з молоддю – це перехід покоління Альфа до покоління Z. Обидва ці покоління мають свої особливості та унікальні запити. Успіх нашого бізнесу починається з вміння відчути, чого хоче наша аудиторія, і розмовляти з нею її мовою.
Коли я починав (мені було 17 років), доводилося одночасно виконувати безліч ролей – від управлінця до маркетолога й навіть HR-менеджера. Згодом я зміг делегувати частину обов’язків команді, а сам зосередився на стратегічному баченні. Так я зрозумів: покоління, з якими ти працюєш, формують твої підходи до продукту й комунікації. Покоління Альфа, наприклад, сприймають технології як продовження себе, для них важливі швидкість, інтерактивність і зрозумілість.
А покоління Z – це ті, хто прагне автономності та незалежності. Вони хочуть заробляти швидко й рано, але при цьому залишаються дуже вимогливими до брендів. Це покоління не терпить фальші. Якщо ти не щирий – тебе одразу «зчитують», тому треба завжди дотримуватись стандартів.
Що працює для TURBO EDUCATION
У TURBO EDUCATION ми орієнтуємося на три основні принципи:
Трендовість. Ми постійно відстежуємо, що цікаво нашій аудиторії. Наприклад, TikTok став для нас ідеальною платформою для першого контакту. Це відкрита мережа, яка дає можливість швидко й ефективно донести інформацію до молоді.
Практичність. Теорія й практика у нас нерозривно пов’язані. Ми переконані, що студент вчиться краще, коли одразу може застосувати знання на практиці.
Дружній підхід. Ми відмовилися від формату «дорослий викладач – студент». Натомість використовуємо підхід «студент до студента». Це створює комфортну атмосферу та сприяє кращому засвоєнню матеріалу.
Виклики – частина шляху
Звісно, на шляху були й помилки. Наприклад, не всі стратегії продажів чи рекламні кампанії спрацьовували з першого разу. Були й труднощі з підбором викладачів: іноді ми ухвалювали невдалі рішення, що впливали на процеси в команді. Але кожна така помилка – це урок, який вчить, що варто продовжувати, аналізувати та робити висновки.
Сьогодні моя команда – це понад 100 людей, які поділяють моє бачення. Цей шлях був непростим, проте я вдячний кожному виклику, який допоміг мені й моєму бізнесу стати кращими.
Висновки для підприємців
Якщо ви хочете створити успішний бізнес, подумайте, чи спілкується ваш бренд тією мовою, що й ваша аудиторія? Чи ви присутні на майданчиках, які вони використовують? Чи ви розумієте їхні потреби?
Бути ближчим до своєї аудиторії, ставати її другом і партнером – ось що допоможе не просто продавати, а будувати довгострокові відносини. І це, на мою думку, найбільший секрет успіху.
Матеріал рубрики «Точка зору» є відображенням особистої думки автора й може не збігатися з точкою зору редакції Mind. Він не претендує на об'єктивність та всебічність висвітлення теми, про яку йдеться. Ініціатива публікації, як правило, надходить з боку автора.
Редакція не несе відповідальності за достовірність і тлумачення наведеної інформації та виконує винятково роль носія. Матеріали в рубриці «Точка зору» можуть бути опубліковані як на комерційній, так і на безоплатній основі.
Основна вимога – суспільна значущість теми та відкрита публічна позиція автора.
