Корпоративна форма персоналу: витрати чи керований бізнес-актив?
Як перетворити давно відомий «пасивний» ресурс на оригінальний канал комунікації
Класичні рекламні офлайн-інструменти як фактори впливу на клієнта з кожним роком втрачають свою ефективність. Витрати на промоцію зростають, але увага споживача все одно зникає. А один із найдешевших і найстабільніших каналів контакту з клієнтом – корпоративна форма персоналу – досі обліковується в бізнесі як «витрата».
Більшість компаній щороку витрачають мільйони на корпоративну форму, яка не генерує жодної додаткової цінності. Хоча це – чи не єдиний канал комунікації з клієнтом із 100% видимістю без оренди площ та медіабюджетів.
Ідеєю щодо того, як ефективно використати цей канал та перетворити корпоративну форму на активний майданчик спілкування з клієнтом від імені бізнесу, із Mind поділився Юрій Русанов, CEO та засновник PatchEra та ТТХ.
Як корпоративний одяг може почати «працювати»?
Корпоративна форма персоналу зазвичай розглядається як операційна стаття витрат. Проте, якщо замислитись, вона є постійною точкою контакту з клієнтом, тож може виступати як рекламним, так і торговельним інструментом. По суті, бути керованим бізнес-активом, який працює на комунікацію зі споживачем без додаткових медіабюджетів.
Як це реалізувати? На формі працівників, зокрема у сегменті ритейлу, HoReCa чи сервісного бізнесу, можна зробити інноваційний візуальний акцент, перетворивши цей одяг на потужний канал комунікації, реклами, мотивації та залучення.
Більше того, на одній одиниці одягу можна розміщувати кілька бренд-повідомлень одночасно у вигляді патчів. Виробнича вартість таких елементів вимірюється десятками гривень, що на порядок нижче за класичні офлайн-канали.
Технологія змінних патчів для брендованого одягу пропонує принципово іншу логіку: не змінювати форму – змінювати патчі-повідомлення на ній. Персоналізувати та трансформувати корпоративний одяг під нагальні потреби тут і зараз, адже це й видимість, і миттєва віддача.
Які задачі патчі виконують на формі?
Динамічні патчі на одязі співробітників акцентують увагу клієнтів на знижках, топтоварах і пріоритетних пропозиціях безпосередньо в момент вибору. Це нова мова маркетингу.
Залежно від завдань патчі можуть інформувати про:
- акції та знижки,
- швидку комунікацію з клієнтами,
- відзначення найкращих співробітників,
- внутрішні корпоративні повідомлення,
- візуальну ідентифікацію тощо.
Модель динамічних патчів працює завдяки простій логіці та чітким сценаріям залежно від сфери діяльності компанії:
- у ритейлі патчі стають мобільним носієм інформації про акційні товари та топові пропозиції;
- у HoReCa – роллю живих рекомендацій, динамічних апсейл-підказок («рекомендуємо», «хіт тижня»), маркерів експертності співробітників або елементів внутрішньої гейміфікації;
- у сервісних бізнесах загалом – способом швидко доносити нагальні повідомлення без зміни самої форми та без зайвих витрат.
Які види патчів існують і як застосувати їх на практиці?
Окрім безпосередньо інформування, роль патчів на одязі співробітників значно ширша. За функціональністю їх можна умовно розділити таким чином.
Продаючі патчі. Працюють у момент вибору: акцентують на товарах із високою маржею, сезонних пропозиціях, «товарах-драйверах», які збільшують середній чек.
Рекламні патчі. Виконують роль мікроносіїв для бренду – передають рекламні меседжі, кампанії, слогани, короткі CTA, і роблять це без витрат на друк POS-матеріалів чи додаткові площі. Вони фактично перетворюють кожного співробітника на носія динамічного рекламного простору.
Паралельно з цим патчі стали виконувати функції швидкого сервісу: QR-коди на застосунок, програму лояльності чи відгуки дозволяють миттєво переводити клієнта в цифрову взаємодію.
Інклюзивні патчі. Допомагають людям із порушеннями слуху чи зору орієнтуватися інтуїтивніше – контрастні або тактильні елементи стають частиною реального сервісу, а не оформлення.
Великі національні мережі та банки вже почали впроваджувати патчі у своїй інфраструктурі. Наприклад, є кейс в одній з мереж мультимаркетів, де першим сценарієм стало використання патчів як рекламного носія в торговельному просторі.
Ще один приклад: у банківському секторі з’явилися перші прості патчі на формі – як індикатори ролей, сервісні позначки чи базові комунікаційні елементи.
Роль патчів у корпоративній культурі компанії
У внутрішній культурі компаній, особливо з великою кількістю персоналу, патчі працюють як візуальні KPI: відзначають виконання плану, якість сервісу, участь у проєктах, досвід чи рівень експертності. Це працює як нематеріальна мотивація співробітників і водночас робить корпоративні комунікації живими.
Частина патчів залишається персональною: іменні, святкові, тематичні, з елементами самовираження. Вони підсилюють людську взаємодію в точці продажу.
Усе це призводить до того, що технологія змінних патчів виходить за межі окремих експериментів. Та сама інфраструктура відкриває можливості для: HR-інструментів, ігрових механік, партнерських інтеграцій, внутрішніх ініціатив, розвитку культури та посилення бренду роботодавця.
Замість висновку, або Економічна логіка використання
Впровадження динамічних патчів перетворює корпоративну форму на керований актив, а не статичну витрату. Ця модель стає не лише новим маркетинговим інструментом, а змінює логіку управління ресурсами компанії.
Так, мережа з кількома тисячами співробітників оперує десятками тисяч одиниць корпоративного одягу. Навіть у бюджетному сегменті – це мільйонні бюджети на форму, які традиційно вважаються пасивом.
Проте корпоративний одяг можна перетворити на рекламний і торговельний інструмент. Адже динамічні патчі працюють не лише на впізнаваність, а й на прямі продажі. Вони перемикають увагу клієнтів на потрібні товари в момент вибору.
Для великих мереж це можливість частково або повністю компенсувати витрати на корпоративну форму за рахунок рекламної монетизації та зростання продажів без додаткових площ, конструкцій, друку чи складної логістики.
Ідея, яку ринок давно потребував, може змінити підходи до роботи з клієнтом. Фокус зміщується з питання «Скільки це коштує?» на «Яку цінність це створює?». Корпоративна форма може стати одним із активних ресурсів сучасного бізнесу – якщо працювати з нею як з інструментом.
Автори матеріалів OpenMind, як правило, зовнішні експерти та дописувачі, що готують матеріал на замовлення редакції. Але їхня точка зору може не збігатися з точкою зору редакції Mind.
Водночас редакція несе відповідальність за достовірність та відповідність викладеної думки реальності, зокрема, здійснює факт-чекінг наведених тверджень та первинну перевірку автора.
Mind також ретельно вибирає теми та колонки, що можуть бути опубліковані в розділі OpenMind, та опрацьовує їх згідно зі стандартами редакції.
