В Україні остаточно скасували книгу відгуків і пропозицій
Замість неї споживачі можуть використовувати соціальні мережі, «гарячу лінію» й електронні листи
Минулого тижня офіційно набув чинності наказ Міністерства економіки, який скасовує обов’язковість ведення Книги відгуків і пропозицій. У Міністерстві повідомляють, що споживачі можуть використовувати сучасні цифрові засоби комунікації з підприємцями замість скасованих книг. Про це йдеться в дописі на фейсбук-сторінці Міністерства.
«Так, можна залишати свої відгуки через «гарячу лінію», електронне та класичне листування чи соціальні мережі. Крім того, сьогодні споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді (https://dpss.gov.ua/). У територіальних органах Держпродспоживслужби та в багатьох місцевих держадміністраціях створені та функціонують консультаційно-інформаційні служби, де споживачі можуть отримати інформацію та допомогу по захисту своїх прав», – розповідають у Міністерстві.
Там вважають, що така практика відповідає європейським і світовим стандартам і зможе налагодити правильну комунікацію між бізнесом і споживачем. Практику ведення книг скарг і пропозицій у відомстві назвали застарілою і неефективною.
«До цього підприємці були змушені витрачати час та значні кошти на адміністрування Книги відгуків та пропозицій, яка знаходилася у кожному торговому відділі та у кожному залі закладу громадського харчування. В рік такі витрати сягали понад 44 млн гривень. В цю суму включались організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг. Варто зауважити, що наявність Книги не гарантувало розв'язання проблемних питань, які виникали у покупців», – пояснюється в дописі.
Нагадаємо, ще в серпні 2018 року Мінекономрозвитку підготувало проєкт постанови про скасування Книги відгуків і пропозицій. У березні 2019 року Кабінет міністрів скасував обов'язкове ведення Книги відгуків і пропозицій. Однак після цього вимоги й згадки про неї понад рік залишалися в нормативних документах уряду.
Раніше Mind писав також про те, чого варто очікувати від закону, який передбачає скасування обов'язкової Книги обліку доходів для фізичних осіб-підприємців (ФОПів), а також про те, що не так із процедурою його прийняття.
Якщо ви дочитали цей матеріал до кінця, ми сподіваємось, що це значить, що він був корисним для вас.
Ми працюємо над тим, аби наша журналістська та аналітична робота була якісною, і прагнемо виконувати її максимально компетентно. Це вимагає і фінансової незалежності.
Станьте підписником Mind всього за 196 грн на місяць та підтримайте розвиток незалежної ділової журналістики!
Ви можете скасувати підписку у будь-який момент у власному кабінеті LIQPAY, або написавши нам на адресу: [email protected].
