Клієнтоорієнтований і сервісний підхід у соціальній сфері. Позитивні практики громад Полтавщини

Програма «U-LEAD з Європою» продовжує обмін позитивними практиками серед громад. Так, цього місяця представники громад із 5 областей України ознайомилися з успішно реалізованими проєктами з впровадження клієнтоорієнтованого та сервісного підходу в наданні соціальних послуг громадами Полтавщини. Це – мобільна соціальна служба; соціальне та інва-таксі; робота міждисциплінарних команд із залученням представників освіти й медицини; міжмуніципальне співробітництво в наданні соціальних послуг; просування та елементи маркетингу для закладів, що надають соціальні послуги.

У навчальному візиті взяли участь учасники навчальної програми U-LEAD «Кроки для спеціалістів. Організація надання соціальних послуг у територіальній громаді» з Одеської, Кіровоградської, Дніпропетровської, Харківської та Полтавської областей. Протягом трьох днів вони відвідали Полтавську, Щербанівську, Опішнянську, Шишацьку та Білоцерківську громади, – інформує U-LEAD.

Так, у Полтавському міському центрі комплексної реабілітації інвалідів налагодили співпрацю і надають послуги за окремими угодами з громадами. У Щербанівській територіальній громаді в Центрі надання соціальних послуг також розповіли, як вдалося налагодити співпрацю із суміжними громадами. Зокрема, в пригоді стали реклама та інформування.

Нестандартними рішеннями в наданні соціальних послуг поділилася Опішнянська громада, яка створила мобільну соціальну службу, що забезпечує широкий спектр послуг – наприклад, перукарських, побутових, господарських. Цікаво, що в Центрі соціальних послуг Опішнянської громади працює проєктний менеджер, який займається пошуком можливостей для поліпшення надання послуг.

Шишацька громада поділилася досвідом роботи з вимушеними переселенцями. Їхній Центр соціальних послуг надає можливість догляду за дітьми вдень, соціального таксі тощо.

Білоцерківська громада своєю чергою ознайомила з практикою роботи міждисциплінарних команд і взаємодії різних служб задля якісного надання соціальних послуг мешканцям. Так, міждисциплінарні команди із залученням фахівців соцзахисту, освіти й медицини працюють із сім’ями у складних життєвих обставинах. Це дає можливість вчасно виявити такі випадки та надати допомогу.

Учасники візиту знайшли для себе проєкти, яких потребує їх громада, та зробили висновок: «Потрібно активізувати роботу з проєктами у соціальній сфері, адже це і залучення коштів, і навчання персоналу, що теж важливо», – зазначила представниця Перещепинської міської територіальної громади Катерина Шляхова.

«Нашою метою було подивитися на соціальні послуги не з погляду того, що ми можемо, а з погляду «що потрібно мешканцям». Побачити їх не лише як передбачені державою пільги, компенсації, допомоги, а як окремий підхід до людських потреб, оцінювання таких потреб і мінімізації наслідків тієї чи іншої ситуації, що призводить до кризових звернень по соціальні послуги», –   резюмував Валерій Мікуліч, керівник робочої групи, радник з питань децентралізації та місцевого самоврядування Регіонального офісу U-LEAD у Житомирській області. Він додав, що в рамках навчальної програми та візиту було акцентовано на впровадженні клієнтоорієнтованого підходу до соціальних послуг у громадах. «Такий підхід передбачає роботу на випередження кризових ситуацій. Це європейська практика, коли соціальна сфера працює на профілактику негативних соціальних явищ, а вже потім на пом’якшення їх наслідків», – додав Валерій Мікуліч.

Нагадаємо: Програма для України з розширення прав і можливостей на місцевому рівні, підзвітності та розвитку «U-LEAD з Європою» спільно фінансується ЄС та його державами-членами Німеччиною, Польщею, Данією та Словенією для підтримки України на її шляху до зміцнення місцевого самоврядування. U-LEAD сприяє прозорому, підзвітному та багаторівневому управлінню в Україні, яке відповідає на потреби громадян та розширює можливості громад. З цією метою Програма реалізовує велику низку навчальних заходів, які посилюють спроможності територіальних громад у різноманітних сферах.