Диджитал-маркетинг для медичного бізнесу у 2025 році: як знаходити й утримувати свою ЦА

Український бізнес продовжує розвивати, масштабувати й втілювати в життя потужні маркетингові стратегії, які приводять клієнтів і приносять стабільний прибуток. Як тренди, загальні для різних сфер, працюють у ніші медичного бізнесу України, що обов'язково варто знати й упроваджувати клінікам у 2025 році для довгої та плідної роботи на своєму полі, Mind розповіла Оксана Жук, Head of PPC агенції диджитал-маркетингу Webpromo.

Мобільні формати, відеореклама та хороший гумор

Це потужні тренди, які продовжують керувати споживацькими настроями. Уже зараз 80% усього контенту споживається через мобільні пристрої, а 90% цього трафіку – це відео. І якщо сайт клініки досі не адаптований під мобільну версію, ви автоматично залишаєте потенційних пацієнтів конкурентам.

До того ж зростання відеореклами – це світовий тренд. Стрімити відеоконтент значно простіше, ніж читати й аналізувати текст. Відео швидко доводить до дії, яка закладається в контенті.

Станом на сьогодні мало клінік використовують популярну AR-технологію (доповнену реальність) у своїй відеорекламі, а дарма: інтерактивний досвід потужно залучає користувача, дає можливість виділитися серед конкурентів через інновації.

Клініки починають активніше використовувати TikTok. Реклама там – емоційна, швидка й недорога, бо з урахуванням малої кількості рекламодавців після повернення на ринок України конкуренція ще відносно низька. І що особливо важливо: навіть органічний TikTok-контент може привести нових клієнтів. У пластичній хірургії є реальні кейси, коли після вдалої серії відео кількість заявок зростає у рази.

Performance Marketing і лійка продажів

У медичному бізнесі багато нюансів, але одне правило залишається незмінним: пацієнт – це теж клієнт, який проходить свій шлях від зацікавлення до довіри й рішення. Якщо вам здається, що запитів і звернень менше, ніж могло б бути – перевірте, чи працює у вас лійка продажів на всіх етапах.

• See. Людина ще не знає, що їй щось потрібно. Ваше завдання – розповісти, що така послуга існує, і м’яко сформувати потребу. Тут працюють історії, соціальний доказ, відео, впізнаваність.
• Think. Користувач уже знає про проблему й вивчає варіанти. Важливо дати чітку аргументацію, чому саме ви – правильний вибір: експертність, кейси, відгуки, прозорість.
• DO. Тут людина вже майже з вами – їй потрібен поштовх. Офер, бонус, переконливий call-to-action. Не дайте їй піти до конкурентів.

Медичні клініки часто оминають цю логіку, орієнтуючись тільки на «хто вже готовий». Але втрачають при цьому до 70% аудиторії, яка тільки у процесі вибору. А значить – і прибутку.

Google My Business  – незамінний помічник для медичних клінік

Визнаймо, що переважна більшість платних медичних клінік загального чи спеціалізованого напрямку глибоко локалізовані. Google My Business – найкращий інструмент для локального просування. При запиті «стоматолог / травматолог / окуліст поруч» ваш оптимізований профіль підвищує позиції на картах потенційних клієнтів.

Додатково можна зайти в цей інструмент із платною рекламою і з урахуванням невеликих ареалів. 

Важливо: Google регулярно автоматично видаляє відгуки від неактивних акаунтів. Будьте до цього готові. Відгуки мають бути актуальні, від реальних людей – понад 80% куплених відгуків будуть рано чи пізно видалені Google. Тому, якщо хочете, щоб Google My Business працював на вас максимально, не лінуйтеся працювати з якісними відгуками своїх клієнтів, заохочуйте їх розповідати про вас.

Роль ШI в рекламі

Загалом всі платні системи вже мають свій внутрішній ШІ, і всі вони вбудовані у всі процеси націлення. Gemini, одна з найпотужніших ШІ-систем, працює значно ефективніше за чат GPT й навчається швидше. Вона вплетена в Google Ads і безпосередньо дає максимальну автоматизацію та персоналізацію.

У чому полягає персоналізація? У прогнозуванні результатів. ШI, що вплітається в рекламні канали, персоналізує рекламні оголошення для того, аби вони сподобалися потенційним клієнтам. Він обирає саме того рекламодавця, який, на його думку, буде для вас найкращим саме в той момент і саме в цю хвилину. 

ШI персоналізує рекламні оголошення, обирає найкращого рекламодавця для конкретного користувача в конкретний момент. Система аналізує сотні сигналів за секунди: локацію, час, мову браузера, демографічні дані, тип девайса.

Врахування стратегії роботи Meta (Facebook, Instagram)

Meta має точніший таргетинг, ніж Google, через дані, які користувачі надають самі (фото, локації, поведінка).

З особливостей: Meta не любить, коли користувачі виходять із платформи. Вона любить, коли користувач залишається в системі та здійснює всі дії всередині системи. Тому, коли ви маєте справу з рекламою в Meta, дуже важливо працювати на етапах see, think і care і мати потужні унікальні торгові пропозиції, навіть коли метою кампанії є чисте охоплення або ж трафік.

Трирівнева стратегія в Meta має такий вигляд:

• охоплення / трафік – знайомство з аудиторією;
• взаємодія – робота з кастомними аудиторіями;
• конверсія – робота з гарячою аудиторією, точкові офери.

Інвестиції в Brand Awareness

Якщо хочете, щоб бізнес жив роками, – вкладайтеся в те, що допоможе вашій клініці мати історію і впізнаваність.

Варто інвестувати  в історію клініки, тому що люди йдуть насамперед до людей, і дуже важливо вписатися своєю історією  в розуміння ваших нинішніх і потенційних клієнтів. Адже клінік, які пропонують однакові послуги, чимало – чим вирізняєтеся саме ви?

Нерідко власники бізнесу оминають історію розвитку бренду медичної клініки. Рекламні прояви зосереджуються виключно на якості послуг. 

Чому власники медклінік часто не хочуть входити в цю історію? Тому що вони не розуміють, як це оцифрувати. Власники медичного бізнесу отримують голі цифри кількості показів, охоплення користувача, частоти комунікації з ним, але не розуміють, як це впливає на наш перформанс. Але це можна зробити, і для цього є багато інструментів.

Що варто зробити:

• сформулювати унікальну торгову пропозицію (УТП) – вона й стане основою історії бренду;
• побудувати контентну кампанію, яка донесе цю історію до цільової аудиторії;
• працювати з флайтовими кампаніями – чіткі рекламні хвилі під різні сегменти клієнтів.

Це дасть можливість правильно і якісно закріпитися у свідомості користувача та 100-відсоткову впевненість у тому, що він знає про наш бренд і вже готовий довіряти йому.

Awareness-кампанії для бізнесу національного масштабу можуть коштувати близько мільйона гривень на місяць. Для локального бізнесу, яким часто є медичні клініки в окремих містах, це значно дешевше. 

Отже, підсумовуємо:

• обов'язкова адаптація сайту під мобільну версію;
• велика доля відеоконтенту;
• максимально користуємося можливостями Google Business;
• відстежуємо клієнта та працюємо з якісними відгуками;
• інвестуємо в майбутнє –  робота з Brand Awareness.