Висока ціна незамінності
Як вийти з операційної пастки та перейти до стратегії
Безліч власників бізнесу починали свою діяльність в режимі швидких рішень, повної особистої залученості та присутності в кожному процесі. Така модель успішно працює на етапі запуску проєкту, коли власник встигає опрацьовувати кожну проблему самостійно, маючи на це достатньо часу та ресурсів і усвідомлюючи необхідність у запроваджені правил, динаміки, аналізу ризиків. Згодом бізнес виходить на наступний рівень і керівник отримує нову роль, яка передбачає зміну обовʼязків та поведінкових патернів. Це момент, коли бути надмірно зайнятим не означає відчувати власну цінність, приналежність до бізнесу та приносити компанії видимі довгострокові результати, і він свідчить, що ви маєте стати архітектором системи і відмовитися від позиції спеціаліста / експерта, що виконує задачі і має розписаний поточними справами операційний календар.
Існує декілька основних причин, чому керівники потрапляють в операційну пастку. Перша – це знак «дорівнює» між успіхом та завантаженістю. Вам здається, що ви втратите відчуття значущості, якщо не контролюватимете все. Як наслідок, ви не займаєтеся розвитком глобальних цілей бізнесу, а в постійному стресі та відсутності делегування дрібних задач зʼявляється тільки виснаження. Це породжує наступну помилку – страх делегування, який, здавалося б, мінімізує ризик у короткостроковій перспективі, але створює стратегічний ризик у довгостроковій. Бізнесу потрібна система розвитку, замість створення якої ви поглинуті у процесах мікроменеджменту.
Як кваліфікований коуч перших осіб з британською кваліфікацією ILM Level 7, я дуже часто помічаю, як помилки, які були допущені ще при формуванні системи управління та функціонування компанії, неочевидно стають третьою причиною потрапляння в операційну пастку. Ваша операційна перевантаженість може бути не вашим вибором чи примхою, а наслідком неформалізованих процесів, розмитих ролей та стратегії, що не враховує КПЕ. Керівник перетворюється на центр прийняття рішень, без якого всі процеси зупиняться. !На цьому рівні вам допоможе глибша робота над відокремленням самоідентифікації «Я – експерт» та «Я – стратег». Коучинг для перших осіб є інструментом побудови нової управлінської ідентичності. І саме в цей переломний момент я допомагаю зосередитися не на симптомі, а на причині, яка зазвичай є комплексною і поєднує описані вище фактори.
Після ознайомлення з причинами операційної пастки, може скластися враження, що алгоритм виходу з неї є легким. Просто працюй менше! Проте мушу зазначити, що процес є довготривалим та складним і передбачає систему дій, спрямованих на зміну ролі, поведінкових патернів, вектору діяльності, структури рішень і способу мислення, з якими вам здатен допомогти коуч. Ваша відповідальність – зробити перший крок та діяти.
Вкрай важливо розділити рішення, до прийняття яких ви долучаєтеся, на категорії. Перша категорія – макролідерство, що включає рішення, які дійсно належать до стратегічного рівня. Друга – задачі, в обговоренні яких ви висловлюєте експертну думку та спосіб реалізації яких ви узгоджуєте, але не виконуєте самостійно. І остання категорія – усе, що не потребує вашої експертизи або впливу. Відсоток вашої присутності в кожній з категорій є індикатором ефективності вас, як лідера та генератора успіху. Якщо більшість вашого робочого часу це третя категорія – ви перебуваєте в операційній пастці.
Найбільш ефективний керівник присвячує себе макролідерству. Задачі, що мають бути у вашому полі зору, як у керівника, – це планування довгострокової стратегії, визначення місії та цілей організації, розподіл ресурсів для підтримки бізнесу відповідно до довгострокових цілей, моніторинг ефективності. Макролідерство може вимагати і проведення реструктуризації компанії для адаптації до ринкових умов особливо в період високої невизначеності, швидких змін та криз.
Клієнти, які перебувають в операційній пастці та звертаються за консультацією нерідко вбачають стратегічне планування занадто абстрактним, щоб виділити його як окремий управлінський процес. Але стратегія не створюється на перерві між зустрічами. Це те, що потребує часу та вашої відданості. Перелік стратегічних заходів також включає щоквартальні сесії та виділений час для аналізу ринку і розвитку команди. Саме тому ми працюємо над тим, щоб ці процеси не були витіснені терміновими справами, які кожного дня видаються невідкладними.
Вихід з операційної пастки – це не тільки про зосередження вашої уваги на більш важливих процесах. Це про масштабування бізнесу, який може функціонувати без постійної операційної присутності керівника. Якщо ви відчуваєте критичну потребу змінити застарілі правила та змусити себе і команду працювати на результат, то бізнес-коуч та коуч для перших осіб допоможе розібратися з вашими управлінськими переконаннями. Адже в такий момент коучинг перестає бути однією з «опцій організаційного розвитку» й стає каталізатором еволюційних змін та зростання бізнесу.
