Недостатньо створити продукт. Тепер світові гіганти роблять ставку на надання комплексу послуг. І головним стає — задоволення споживача та всіх учасників процесу. Чи то приватна компанія, чи державна організація, основне зараз — моделювання користувацького шляху та послуг. На допомогу поспішає Service Design.
Олег Кос, співзасновник українського сервіс-дизайн агентства, експерт з побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом поділиться кейсами-переможцями Service Design Global Conference та розкаже які бізнес-задачі вирішує Service Design.
Обговоримо:
- Які завдання вирішує сервіс-дизайн: у поліції, в ритейлі, в медицині, в автомобілебудуванні, місцевому самоврядуванні тощо
- Як еволюціонує дизайн-підхід у фінському банку, BMW і графстві Корк. Із чого почати у власній компанії
- Як поєднується Service Design із Agile і Product Management
- Хто відповідає за впровадження дизайну і якими якостями повинен володіти сервіс-дизайнер
Кому буде цікаво:
- Власникам компаній, які прагнуть забезпечити сталий розвиток бізнесу
- Керівникам підрозділів, які опікуються інноваціями, створенням продуктів і сервісів, маркетингом
- Менеджерам і розробникам інноваційних продуктів та сервісів, які шукають інструменти для створення інновацій та диференціації
Коли: 24 квітня (середа), 19:00-21:00
Де: UNIT.City, вул. Дорогожицька, 3 (зупинка “Мотоциклетний завод”)
Квитки: https://2event.com/uk/events/1676533
