В сучасних умовах життя, коли бізнес середовище швидко змінюється, велике значення набуває правильне та надійне адміністрування бізнес процесів та професійна адаптація персоналу компанії до цих змін, тому що працівники мають бути готовими до викликів, пов’язаних з глобалізацією, технологічними інноваціями, змінами форм та методів роботи. У зв’язку з цим, успіх кожної компанії залежить не лише від правильно побудованої корпоративної культури, а й від персоналу, який вдало володіє та імплементує адміністративні навички, вміє оптимально планувати, правильно організовувати роботу та знаходити нестандартні рішення будь-якої проблеми
Протягом навчання ви:
- Усвідомите важливість адміністративних навичок в компанії
- Сформуєте нові та вдосконалите існуючі знання, навички в сфері ефективної взаємодії, бізнес-етикету, планування та діловодства, тайм-менеджменту та EQ
- Покращите рівень ділової комунікації
- Підвищите власну ефективність та ефективність компанії
Цільова аудиторія:
- Асистенти
- Персональні асистенти
- Секретарі компаній
- Адміністративні менеджери
- Керівники адміністративних/HR відділів
- HR-менеджери
- Менеджери середньої ланки
- Власники бізнесу
МОДУЛЬ 1: Планування робочого дня – 3 вересня
Тренер: Юлія Бойко, старший бізнес-тренер компанії BogushTime
- Причини нестачі часу для виконання всіх завдань на день
- З чого складається ефективна система планування
- Як правильно зробити план завдань на день і виконати його
- Як підвести підсумки дня правильно
- Як правильно провести аналіз помилок
- Як оптимально спланувати новий день
- Як впоратися з форс-мажором і великою кількістю завдань
Ви дізнаєтеся, як ефективно планувати день, оптимізувати свою роботу, справлятися з відволіканням і виконувати план на день в повному обсязі
МОДУЛЬ 2: Робота з документами та організація зустрічей – 5 вересня
Тренер: Ірина Муравйова, виконавчий асистент генерального директора компанії Miratech, має більш ніж 13-річний досвід бізнес-адміністрування та організації заходів, має ступінь магістра прикладної математики, випускниця програми PMD «Операційна ефективність» бізнес-школи «МІМ-Київ»
- Документообіг. Що важливо знати при роботі з офіційними документами. Як організувати та зберігати інформацію
- Бізнес листування. Як уникнути помилок
- Організація зустрічей. Як зробити зустріч максимально ефективною
- Event management. З чого почати та на що звернути увагу
- Travel arrangement. Планування та декілька лайфхаків як оптимізувати бюджет
МОДУЛЬ 3: Dress to express: як бути собою і працювати на імідж компанії – 10 вересня
Тренер, Анна Даневич, консультант з персонального і корпоративного стилю, ідеолог і спікер DARE TO DRESS. SMART TALKS
- Філософія сучасної моди і поняття персонального стилю
- Діловий дрес-код: розвінчуємо міфи і боремось зі стереотипами
- Дрес-комунікація як сучасний засіб невербальної комунікації
- Corporate vs personal: як зберегти персональний стиль в корпоративному середовищі та як інтегрувати власне стильне повідомлення в контекст корпоративного стилю компанії
- Один за всіх: як зовнішній вигляд кожного члена команди працює на імідж компанії загалом
- Функціональний гардероб: як виглядати доречно і самобутньо за будь-яких обставин та як зробити свій зовнішній вигляд інструментом самовираження
- Як комбінувати різні елементи гардеробу задля створення різних образів, придатних для роботи в офісі і підкреслювати образи за допомогою зачісок і/або відповідного макіяжу
- Що робити, а чого уникати для того, щоб їх адекватно сприймали в професійному середовищі, і для того, щоб вони могли працювати на формування позитивного іміджу компанії
МОДУЛЬ 4: Культурні особливості в ділових переговорах з представниками різних країн.
Етикет – 12 вересня
Тренер: Володимир Гонтар, професійний дипломат з практичним досвідом роботи в Посольстві колишнього СРСР в США та в Посольстві України в країнах Бенілюксу (Бельгія, Нідерланди, Люксембург), перший представник МО України в MCW NATO, генеральний директор експортної компанії в рамках одного з найбільшого виробничого холдингу Milkiland, брав активну участь в якості міжнародного експерта – консультанта в структурі ФАО ООН, а саме в налагодженні системного експорту українських продуктів харчування в країни Азії, Європи, а також Близького Сходу і Африки
- Основні правила переговорного процесу
- Види і функції переговорів
- Ведення ділової комунікації особисто / по телефону / e-mail листування
- Діловий етикет зустрічей і переговорів
- Особливості національних стилів в переговорному процесі
- Особливості ведення ділової комунікації з представниками країн Європи
- Особливості ведення ділової комунікації з представниками країн Азії (Японія, Китай)
- Особливості ведення ділової комунікації з представниками мусульманських країн
- Особливості ведення ділової комунікації з представниками країн Північної і Південної Америки
МОДУЛЬ 5: Ресурси емоційного інтелекту для якісних бізнес-стосунків – 17 вересня
Тренери: Ірина Глущенкова, сертифікований бізнес-тренер, автор низки програм з англійської, української та російської мов
- Модель емоційної компетентності. IQ vs EQ. Емоційний інтелект в бізнесі
- Емоційний інтелект в управлінні контактами та стосунками. Які дивіденди отримує людина із розвиненими компетенціями соціальної чуйності: в управлінні, переговорах, соціумі
- Компетенції самоусвідомлення та самоконтролю. С чого починається розвиток емоційної стійкості
- Культура відносин в колективі: резонанс та дисонанс
МОДУЛЬ 6: Діловий етикет – 19 вересня
Тренер: Ганна Чаплигіна, консультант з моделювання поведінки, автор статей для видань «Українська правда. Життя» та «Освіторія», має п’ятирічний досвід ділового спілкування з представниками політики під час роботи у виданні “Українська правда” та понад чотири роки телевізійного досвіду в якості режисера реаліті-шоу
- Цілі та задачі ділової самопрезентації
- Вербальні та невербальні інструменти комунікації
- Підготовка зустрічі – етикет цифрових каналів зв’язку
- Зустріч гостей: від авто до кабінету керівника
- Організація простору і поведінка під час переговорів
- Організація харчування та подача під час зустрічей
- Напрацювання поведінкових рішень у нестандартних ситуаціях
МОДУЛЬ 7: «Travel management – що важливо знати» – 24 вересня
Тренер: Марина Хоменко, комерційний представник групи авіакомпаній Air France KLM в Україні та в Республіці Білорусь, має досвід роботи більше 10 років в індустрії цивільної авіації, активна співпраця в секторі В2В, володар ступеня МВА
- Хто на кого впливає в тревел-індустрії (на прикладі авіакомпаній буде розглянуто як організована індустрія, як розділилась мапа Європи між ключовими гравцями індустрії)
- Чому мій сусід в літаку заплатив в 2 рази дешевше ніж я, або від чого залежить ціноутворення на авіаквитки
- Недоотриманий дохід та увага, або програми лояльності
- Збійні ситуації – як реагувати
- Оптимізація бізнес-процесів в співпраці з тревел-індустрією, щоб отримати максимальні переваги для свого підприємства та своїх колег
Після успішного проходження навчання, учасники отримають сертифікати про завершення програми