Кабмін підтримав нову систему врегулювання споживчих спорів

Кабінет Міністрів схвалив пакет законопроєктів, які передбачають запровадження системи позасудового розв'язання споживчих спорів (ПВС). Механізм дозволить врегульовувати конфлікти між споживачами та бізнесом без звернення до суду.

Про це повідомила пресслужба Мінекономіки.

Ініціатива реалізується в межах реформи захисту прав споживачів і передбачає імплементацію Директиви ЄС 2013/11/ЄС. Вона також є частиною виконання зобов’язань України за Угодою про асоціацію з Європейським Союзом.

Запропонована система передбачає створення органів позасудового вирішення спорів – ними можуть бути юридичні особи, асоціації бізнесу або громадські об’єднання споживачів. Споживачі зможуть подавати скарги до таких органів, де незалежні експерти розглядатимуть конфлікти та надаватимуть рішення або рекомендації щодо їх врегулювання.

Якщо сторони не погодяться з результатом розгляду, вони зберігатимуть право звернутися до суду. На час проведення процедури строк позовної давності зупинятиметься – відповідні зміни передбачені законопроєктом до Цивільного кодексу, який також ухвалив уряд.

Крім того, підприємства будуть зобов’язані інформувати споживачів про орган позасудового вирішення спорів, до якого вони можуть звернутися в разі виникнення конфлікту.

Координацію системи здійснюватиме Держпродспоживслужба, яка виконуватиме функцію контактного пункту. Інші органи державної влади забезпечуватимуть нагляд за діяльністю органів ПВС.

Очікується, що запровадження нової системи дозволить споживачам швидше та дешевше вирішувати спори, зокрема у транскордонних випадках. Для бізнесу це створить можливість врегулювати скаргу без втручання контролюючих органів або судового розгляду, що допоможе скоротити часові й фінансові витрати та зберегти ділову репутацію.

Також новий механізм має підвищити роль об’єднань споживачів і бізнес-асоціацій, зменшити навантаження на судову систему та наблизити українську систему захисту прав споживачів до європейських стандартів.

Зміни набудуть чинності після ухвалення законопроєктів Верховною Радою, підписання їх президентом та офіційного оприлюднення.

Бекграунд. Раніше Mind повідомляв, що Кабмін підтримав приватизацію зруйнованого війною житла. Законопроєкт дозволить людям оформити право власності та отримати компенсацію.