Як бізнесу збільшувати дохід із клієнта на тлі демографічної кризи

За останніми даними Держстату, оборот роздрібної торгівлі за 10 місяців 2025 року в Україні зріс на 6% проти аналогічного періоду минулого року. Водночас річна інфляція (жовтень до жовтня 2024 року) становить 10,9%. Тобто могло відбутися фізичне зменшення продажів.

Очевидно, що торгівля товарами та послугами в Україні перебуває в тяжкому стані через зменшення населення. Розраховувати на швидке зростання економіки в умовах війни та похідних демографічних проблем сенсу немає.

Як бізнесу збільшувати конкурентоздатність у таких умовах? На таку важливу метрику, як LTV (Lifetime Value – життєва цінність клієнта) у розповіді Mind звертає увагу Антоніна Кроливець, підприємиця, співзасновниця та CEO мережі студій манікюру Bunny nails та Bunny academy.

Конкуренція за увагу клієнта

Сьогодні вся країна загалом і бізнес зокрема працюють в умовах демографічних викликів. Ми стикаємося з обмеженим ринком: народжуваність знижується, частина людей виїхала за кордон через повномасштабне вторгнення, нових споживачів стає все менше. Як наслідок, конкуренція за увагу клієнта лише зростає.

Це означає, що ключове завдання підприємців на зараз – не тільки залучати нових клієнтів, а й зберігати та розвивати відносини з уже наявними. У сучасних умовах ми боремося не за першу покупку, а за довгу спільну історію. У термінах бізнесу – за збільшення LTV (Lifetime Value), тобто цінності клієнта протягом усього часу його взаємодії з брендом.

У нашій мережі середній цикл життя клієнта становить близько трьох років. Завдання, над яким ми працюємо зараз, – продовжити його до чотирьох-п’яти років. Це не можна зробити лише знижками чи одноразовими акціями. Це можливо лише тоді, коли клієнт починає відчувати себе не просто споживачем, а частиною бренду, спільноти та цінностей. Як це реалізувати – у наступних пунктах.

Формування ком'юніті

Один з ефективних інструментів збільшення цінності бізнесу для клієнта – це формування власного ком'юніті. За даними досліджень, 86% підприємств вважають управління ком'юніті важливим для свого успіху, а 72% планують збільшити інвестиції у цей напрямок. Це свідчить про те, що компанії поступово переходять від моделі «продажу» до моделі взаємодії.

Формати можуть бути різними – від спеціалізованих подій до освітніх зустрічей чи внутрішніх активностей, які об’єднують клієнтів і команду навколо спільних цінностей. Для себе ми обрали формат подій, які об’єднують і залучають наших клієнтів. 

Наприклад, уже другий рік поспіль ми проводимо чемпіонат для бʼюті-майстрів, що поєднує в собі як практичну, так і освітню складову, – відбуваються змагання майстрів і лекторій, який дає учасникам нові знання та натхнення. Клієнти можуть спостерігати за змаганнями майстрів, що створює для них ефект бекстейджу, а лекторій стає спільним простором розвитку для всієї спільноти. 

90% відвідувачів події – це наші клієнти та команда. Ми свідомо робимо їх головними учасниками: даруємо квитки, готуємо подарунки, створюємо атмосферу натхнення й розвитку. Клієнт бачить, що бренд інвестує у створення проєктів, які виходять далеко за межі стандартної послуги. Це зміцнює емоційний зв’язок і формує довіру. 

Активності такого масштабу мають ще одну важливу функцію: вони персоналізують бренд. Компанія перестає бути абстрактною. За нею стоять конкретні люди: власники, топменеджери, майстри, партнери. Клієнт відчуває, що знає цих людей і розділяє з ними досвід. Саме ця залученість робить його готовим залишатися з брендом довше.

Соціальні ініціативи як точка дотику

Інший напрям, який суттєво впливає на LTV, – соціальні ініціативи. Бізнеси, які підтримують важливі суспільні ініціативи, формують глибший зв’язок зі своєю аудиторією.

Це можуть бути благодійні колаборації, волонтерські програми, підтримка освітніх, культурних або екологічних проєктів. Головне – щоб ініціативи були щирими й співзвучними із цінностями компанії.

Коли клієнт бачить, що бренд не обмежений лише комерційними інтересами, а створює позитивний вплив на суспільство, формується відчуття спільної місії. У результаті клієнт залишається не лише через якість продукту, а й через емоційний зв’язок із брендом.

Гейміфікація для підвищення залученості та спільнодії  

Інструмент, який дедалі частіше використовують компанії, – гейміфікація. Вона допомагає посилювати залучення клієнтів і робить взаємодію з брендом цікавішою. 

Ми, наприклад, впровадили гру, яка проходить щосереди під час процедур. Клієнти відповідають на запитання, а що більше правильних відповідей вони дають, то більшу суму наш бізнес донатить на благодійні збори.

У цій моделі поєднуються відразу кілька ефектів. По-перше, клієнт отримує додаткову активність, яка робить досвід ще приємнішим. По-друге, він відчуває, що власними діями допомагає важливій справі. По-третє, він бачить бренд як партнера, що залучає до відповідальності. Усе це зміцнює бажання залишатися з компанією й надалі.

Чому це стратегічно важливо

Не всі активності можна виміряти миттєвими кількісними KPI. Події, соціальні ініціативи, тестування нових форматів взаємодії – усе це інвестиції у довгострокові результати. Їхня цінність проявляється не відразу, але саме вони збільшують цикл життя клієнта й підвищують лояльність.

Зараз як ніколи важливо не тільки привернути увагу нової аудиторії, а й зробити так, щоб вона залишалася з нами на роки. Тому ми інвестуємо у формати, які виходять за рамки прямої комерції, але будують емоційний капітал бренду.

Бізнес зростає тоді, коли клієнт відчуває, що йому цікаво залишатися поруч, що він розділяє цінності та місію компанії. І саме тривалість цих відносин визначатиме силу бізнесу в майбутньому.