Камала Гарріс та її особисте «11 вересня». Як управляти кризою в умовах тотальної невизначеності
Які меседжі варто транслювати підлеглим, щоб зберегти контроль над процесами
Вихід президента Джо Байдена з президентських перегонів і «передача пасу» віцепрезидентці Камалі Гарріс спантеличили багатьох. У тому числі й авторів Harvard Business Review, які порівняли ситуацію з приходом до компанії нового генерального директора в момент кризи, хаосу та обставин, що постійно змінюються.
Прикладами таких ситуацій у світі бізнесу є колишній очільник General Electric Джеф Іммельт, другий день роботи якого на керівній посаді припав на 11 вересня 2002 року. СЕО компанії Uber Дара Хорошвані успадкував від засновника Тревіса Каланіка бізнес із численними скандалами. Очільники Nike, United Airlines та Lockheed Martin обійняли свої посади якраз напередодні початку пандемічних обмежень 2020 року.
Дехто з лідерів намагаються подолати складнощі просто зараз, як-от Стефані Поуп, яка очолила комерційний напрям компанії Boeing, що потрапила в низку скандалів через негаразди з безпекою та відтермінувань виробництва. А коли скандали й негаразди сягнули того рівня, що керівництво компанії настирливо запросили на засідання профільної комісії Конгресу, посаду СЕО обійняв Роберт Ортберг, який раніше очолював Rockwell Collins, компанію-постачальника Boeing. Йому доведеться розгрібати за Дейвом Калхуном, який примудрився загнати корпорацію в доволі скрутне становище.
Має криза зовнішнє походження чи внутрішнє, чи обидва – вона кидає керівництву виклик із високим рівнем складності та нестачею простору для помилки.
Як бізнес-лідерам керувати в таких ситуаціях?
Радники генеральних директорів та експерти з кризового менеджменту дають такі чотири поради:
-
Заспокойте всіх і переконайтеся, що ви – головний
Основною роботою генерального директора в часи хаосу є створення спокою та затишку, вважає Вітні Джонсон, засновниця Disruption Advisors, компанії з розвитку лідерів: «Не треба робити щось, аби робити. Заспокойте рептильний мозок. Поглиньте тривогу».
Наступним кроком є встановлення контролю. Після тривалої поїздки на пасажирському сидінні, «найбільшим викликом буде довести, що ви підходите для роботи водія», коментує радник із питань комунікацій Морган Кейтс.
Щоб це зробити, новий лідер має «негайно опанувати ситуацію, вибудувати короткотерміновий план і бездоганно його реалізувати», каже коуч топменеджерів Аліса Кон. Звісно, у кризові моменти це складно, але, за словами пані Кон, помилкою багатьох директорів є початок дій до того, як вони зрозуміли ситуацію в усіх її нюансах, а також до того, як вони заручилися підтримкою стейкхолдерів процесів – працівників, акціонерів, клієнтів тощо.
Саме ці підтримка й довіра стануть ключовим ресурсом для битв, що чекають на компанію попереду.
-
Спілкуйтеся, спілкуйтеся – потім ще трохи поспілкуйтеся
Цю пораду дають нерідко, але саме через те, що до неї зрідка дослухаються або реалізують погано, вважають експерти.
Послання новопризначеного очільника оточенню має бути коротким, але таким, що чітко вказує, що він – головний у ситуації, проте він цінує досвід і професійний рівень команди й тому потребує їхньої допомоги. За словами Аліси Кон, якщо оточення не чує цього посилу від лідера, вони не лише не підтримують його, а й починають самі вигадувати історії, які зазвичай уособлюють найгірші та найжахливіші сценарії, які впливають на їхню мотивацію.
Камала Гарріс дуже серйозно поставилася до цієї поради буквально в перший день після оголошення її прізвища як номінанта на висування від Демократичної партії. Того самого дня вона зателефонувала більш ніж сотні законодавців, очільників партії, лідерів профспілок і керівників груп активістів – до всіх них вона звернулася по допомогу.
«Люди бажають бути почутими до того, як будуть кудись скеровані», – каже організаційна психологиня та коуч менеджерів Ліза Зігармі. Навіть, якщо ти не зможеш – чи не схочеш – робити так, як казав на початку, «залучення людей – це перше, чого вони самі хочуть».
-
Вирішіть, що має бути зроблено зараз, а що може зачекати
Навіть якщо лідер одразу не має всіх відповідей, розв’язання кількох гарячих проблем добре допомагає стабілізувати ситуацію, вважає Зігармі. Ці рішення дозволять отримати кілька невеликих перемог, що сприяє появі впевненості та дозволяє згуртувати команду навколо лідера.
Для Гарріс такими перемогами були запевнення в цілковитій прихильності її кандидатурі з боку відомих і впливових членів Демократичної партії – буквально того самого дня її підтримали ексспікерка Палати представників Ненсі Пелосі та губернатор Каліфорнії Гевін Ньюсом.
Для лідерів у галузі бізнесу перемогою може бути оприлюднення 30-денного плану дій, призначення ключових радників або просто виконання кількох обіцянок. Це не означає повної, на 180%, зміни стратегії компанії – це може й почекати. Одного разу, розповідає Аліса Кон, вона працювала з віцепрезидентом з IT однієї компанії, який невеликою перемогою вирішив зробити повну зміну інфраструктури компанії. Його довелося відмовити від ідеї, оскільки ця перемога буде дуже обтяжливою для всіх залучених.
«Є речі, що не треба змінювати, та речі, які не потребують негайної реакції, – зауважує Зігармі. – Вміння визначити ці речі може стати життєво важливим для керівника».
-
Лишайтеся відкритими та гнучкими
Хаос має схильність до поширення, зазвичай швидшими темпами, аніж того можна очікувати. Наприклад, спроба замаху на Дональда Трампа та зняття кандидатури Байдена відбулися за вісім днів. Нещодавнє падіння фондових ринків по світу тривало дві доби.
Тож лідери мають бути готові швидко змінювати напрямок руху в міру отримання нової інформації. Стефані Поуп із Boeing нещодавно сказала, що «лідерство полягає в готовності до зустрічі з подіями».
Це означає, на думку Кон, наявність чіткого розуміння ситуації та здатність до адаптації в міру розвитку подій: «Існує один чи два шляхи до виграшу, проте безліч шляхів до програшу». Борсання у воді не гарантує перемоги в запливі, проте дозволяє втримати голову над рівнем води.
Якщо ви дочитали цей матеріал до кінця, ми сподіваємось, що це значить, що він був корисним для вас.
Ми працюємо над тим, аби наша журналістська та аналітична робота була якісною, і прагнемо виконувати її максимально компетентно. Це вимагає і фінансової незалежності.
Станьте підписником Mind всього за 196 грн на місяць та підтримайте розвиток незалежної ділової журналістики!
Ви можете скасувати підписку у будь-який момент у власному кабінеті LIQPAY, або написавши нам на адресу: [email protected].
