Лайфгаки занурення в ШІ від Prom.ua та IT-Enterprise: чому вже зараз варто адаптувати пошуковий трафік під ChatGPT

ШІ для українського бізнесу останнім часом із незрозумілої новітньої технології перетворився на буденний інструмент, який підприємці просто не мають права ігнорувати – і вже сьогодні штучний інтелект працює поруч із нами в щоденних бізнес-процесах.

Про це та багато іншого розповідали спікери Mind WinTech Summit 2025 на панельній дискусії «Як штучний інтелект змінює бізнес-процеси в компаніях». Mind занотував найцікавіше.

Один із наших великих клієнтів спонукав нас зануритися у ШІ ще 7–8 років тому. Компанії було потрібно впровадити облік на виробництві. Спочатку ми ставили камери, розпізнавали зображення, навчали ML-моделі тощо. Зробили багато помилок і зрозуміли, що це доволі важкий процес. Одна помилка, наприклад, через неправильне освітлення, могла звести нанівець пів року роботи десятка людей.

Ситуація змінилася з появою доступних і потужних мовних моделей від світових розробників. Завдяки їм багато процесів можна дуже швидко цифровізувати, зокрема обробку юридичних документів.

Кейс SmartTender. Наведу приклад нашої портфельної компанії SmartTender (офіційний електронний торговельний майданчик ProZorro, один із найбільших українських операторів комерційних закупівель і продажів. – Mind). Хто хоч раз брав участь у тендері, розуміє, який це біль – підготовка й аналіз тендерної документації, у якої близько 120 сторінок. Щоб її прочитати або хоча б переглянути, потрібно 3–4 години.

Як розв'язати проблему? Спільно з клієнтами – «Епіцентр», WOG, Yasno та іншими – натренували ML-модель. Протягом п’яти місяців ці героїчні люди проаналізували близько 3500 тендерів. У підсумку виявили: точність аналізу юриста-людини – 94%, ШІ-юриста – 92–120%. Так, 120%. Це значить, що ШІ знаходить більше деталей, ніж людина. Крім того, робить це за 2–3 хвилини.

Щоб підвищити довіру клієнтів, які побоюються покладатися на ШІ, запровадили інструмент перевірки, де кілька моделей контролюють одна одну. Тобто система працює за принципом каскаду: одна модель аналізує документи, а інші перевіряють її роботу. На створення та додаткові перевірки документації ШІ вистачає 10 хвилин. Якщо людина перевіряє документи раз на п’ять чи десять випадків, то наші моделі роблять це автоматично й у рази швидше.

У листопаді 2024 року рішення запустили в роботу, і вже у грудні 3,5% тендерів на Prozorro проходили через ШІ-помічника. До березня 2025 року обсяг укладених договорів, перевірених цією системою, сягнув 12,5 млрд грн. Один із клієнтів – паливна компанія, яка одною з перших почала використовувати це ШІ-рішення, – за пів року обігнав конкурентів і почав заробляти на 34% більше.

Ми, як бізнес, маємо пропонувати клієнтам рішення, що генерують для них додатковий прибуток. Наразі близько 40% мого часу йде на розвиток ШІ-напряму. Коли приходимо до клієнтів, уже бачимо, що спротив поступово змінюється прийняттям. Це нова нормальність.

Тоді на задвірках інтернету знайшов одну з перших версій ChatGPT. Вона генерувала абсолютно нечитабельні тексти, і мені здавалося, що ШІ ще довго не зможе нічого корисного робити. Але зараз, працюючи з ChatGPT, я бачу, наскільки далеко він просунувся.

У бізнесі Prom.ua почав серйозно розглядати ШІ, коли виникла потреба оптимізувати внутрішні процеси, зокрема модерацію та підтримку клієнтів. Тоді ми вперше зрозуміли, за яких умов ШІ-рішення можуть бути імплементовані. Втім просто мати технологію недостатньо: щоб вона працювала, потрібні великі обсяги даних. А їх не вистачило навіть нам.

Втім ШІ вже кардинально змінює правила гри на ринку. Як приклад – зміна структури трафіку з пошукових систем. Невеликий відсоток користувачів уже знаходять товари на Prom.ua через ChatGPT Search. Поки що це менше 1% трафіку, але ще п’ять місяців тому такого взагалі не було. Попереду бізнеси чекає кардинальна зміна, схожа на ту, що відбулася при переході на мобільний трафік. Але, якщо 12 років тому ми досить поступово адаптувалися до нього, зараз швидкість змін має бути значно вищою. Якщо не почати адаптувати сайт і продукт під пошук через ШІ, можна швидко втратити позиції.

ШІ – не чарівне рішення. Штучний інтелект уже став невіддільною частиною бізнесів, подібно до мобільних телефонів чи пошукових систем. Колись не було пошукової строки у браузері, а тепер вона всюди. Так само ШІ став частиною щоденної рутини. Він уже не зникне, хіба що зникне інтернет, але тоді зникне багато іншого. Подібно до того, як мобільні пристрої свого часу породили нові інструменти, такі, як мобільні застосунки та їх просування, ШІ відкриває нові можливості. Кількість моделей і інструментів зростатиме, і це неминуче впливатиме на ринок. Питання лише в тому, коли – через рік, п’ять чи десять. І чи будемо ми до цього готові.

Є завдання, де ШІ реально допомагає, хоч це й дорого. Але часто люди сприймають його як «чорний ящик», який усе вирішить автоматично. Це не так. Без правильного розуміння, як імплементувати ШІ, і без відповідних передумов результати будуть незадовільними. Водночас є багато завдань, де люди все ще перевершують ШІ.