Закупівлі в умовах пікового навантаження: як ШІ працює для енергетики
Ключовий виклик – потреба опрацьовувати величезні обсяги інформації у вкрай стислі строки
У B2G-напрямі YASNO щороку опрацьовує до 20 000 публічних закупівель – і близько 80% цього навантаження припадає на грудень-січень. У цей період ціна помилки в тендерній документації вимірюється не лише змарнованими годинами, а й втраченими контрактами.
Щоб витримувати такі навантаження без пропорційного зростання штату, YASNO зробив ставку на автоматизацію аналізу тендерної документації та використання ШІ-інструментів. Цей кейс показує, як штучний інтелект у закупівлях перестає бути абстрактною технологією і перетворюється на практичний інструмент масштабування бізнесу – на прикладі інноваційного енергопостачальника та його співпраці з електронним майданчиком SmartTender.
Контекст ринку: сезонність як постійний виклик
YASNO – один із найбільших постачальників електроенергії, газу та енергоефективних рішень в Україні. Компанія забезпечує електроенергією близько 3,3 млн побутових клієнтів і понад 90 тис. юридичних осіб та входить до лідерів ринку за портфелем клієнтів і обсягами продажу електроенергії.
Окремий і надзвичайно складний напрям – B2G. Команда YASNO щороку опрацьовує до 20 000 публічних закупівель, і близько 80% цього обсягу припадає на грудень-січень – період пікового навантаження для енергетичного ринку.
Осінньо-зимовий період традиційно є найбільш напруженим для постачальників електроенергії. Саме в цей час бюджетні установи масово оголошують закупівлі на наступний рік, а для учасників критично важливими стають швидкість реакції, точність аналізу та мінімізація помилок.
Ключовий виклик тендерного сезону – необхідність опрацьовувати величезні обсяги інформації у вкрай стислі строки. Йдеться не лише про кількість процедур, а й про складність тендерної документації, різні підходи замовників і високий рівень конкуренції.
Пошук рішення: автоматизація без розширення команди
У відповідь на ці виклики YASNO почав системно впроваджувати інноваційні інструменти для автоматизації та аналітики. У співпраці зі SmartTender команда налаштувала базове автоматизоване опрацювання тендерної документації для виявлення критично важливих вимог. Це дозволило значно збільшити кількість переглянутих закупівель і поданих пропозицій без пропорційного зростання команди – фактор, критично важливий для бізнесу з вираженою сезонністю.
Сьогодні SmartCheck AI став для YASNO постійним робочим інструментом. Він автоматично аналізує тендерну документацію замовника, структурує вимоги та формує чеклісти, допомагаючи уникати типових помилок на етапі подачі пропозицій. У результаті команда вивільняє час і ресурси для складніших і стратегічно важливіших задач.
ШІ поза закупівлями: досвід контакт-центру
Водночас YASNO тестує можливості штучного інтелекту і за межами закупівель. Зокрема, у контакт-центрі компанії ШІ вже обробляє близько 30 тис. чатів щомісяця. У 85% діалогів система автоматично генерує швидкі відповіді на основі даних білінгу, мобільного застосунку та аналітичних систем. Ще 15% звернень супроводжуються текстовими підказками для операторів, які активно використовуються в роботі.
У результаті рівень CSI у чат-каналі став стабільнішим і показав зростання. А після вимушеного короткочасного вимкнення інструменту саме оператори наполягали на його поверненні – вони побачили, що це робочий інструмент, що реально спрощує їхню роботу.
Результати: цифри, які підтверджують ефект
YASNO працює в електронній системі закупівель через майданчик SmartTender із 2023 року. «Для нас SmartTender став не просто майданчиком для подачі пропозицій, а повноцінною інфраструктурою для роботи з аналітикою, документацією та підтримкою в пікові періоди, – стверджують у компанії. – Поєднання розширеної аналітики, SmartCheck AI та постійної підтримки з боку майданчика дозволяє YASNO стабільно працювати на висококонкурентному та мінливому ринку й зберігати обсяги продажу електроенергії з сезону в сезон».
Ефект від використання ШІ-інструментів чітко простежується у статистиці:
- 2023 рік команда опрацювала 11 888 закупівель, 2024 рік – 16 486 закупівель, а 2025 року – було опрацьовано вже 18 620 закупівель.
«ШІ не замінює людей – він їм допомагає. Працюючи зі SmartCheck AI, ми бачимо реальні результати: на 29% збільшили обсяги підписаних договорів, на 12% зріс середній обсяг закупівель, на 30% – кількість опрацьованих тендерів. І при цьому час прийняття рішень скоротився втричі», – Євген Бушма, директор з продажів та клієнтського сервісу YASNO.
Позиція SmartTender: чому спеціалізований ШІ працює
За словами Сергія Сагуна, CEO SmartTender, принципова відмінність спеціалізованих ШІ-рішень від універсальних інструментів полягає в роботі з реальними даними Prozorro – тендерною документацією, договорами, вимогами замовників і історією процедур.
«Ми навчаємо інструменти не на абстрактних сценаріях, а на живому ринку. Це дозволяє ШІ не “радити загальне”, а допомагати в конкретних закупівельних ситуаціях», – зазначає Сергій Сагун.
Саме тому у кейсі YASNO ключову роль відіграв SmartCheck AI – інструмент аналізу тендерної документації. «У сезонних галузях головним обмеженням стає не ринок, а пропускна здатність команди. ШІ знімає це вузьке місце – ручне опрацювання великих обсягів даних – і дозволяє бізнесу масштабуватися без втрати якості», – вважає Сергій.
У кейсі YASNO найбільш ефективно проявили себе функції автоматичного аналізу вимог, структуризації документації та зниження ризику помилок у пропозиціях.
Період нестабільності, високої конкуренції та зростання навантаження робить інтуїтивні рішення дедалі ризикованішими. І YASNO, і SmartTender переконані: швидкість роботи з даними та якісна аналітика стають ключовою конкурентною перевагою.
Цей кейс демонструє, що штучний інтелект у закупівлях – це не експеримент і не тренд, а практичний інструмент, який уже сьогодні допомагає бізнесу працювати швидше, точніше й ефективніше навіть у найскладніші сезони.
