Андрій Мінгазеєв: «Місія, сильна команда, системний підхід — основа сталого зростання бізнесу»
Засновник Filter.ua – про шлях підприємця, бізнес за цінностями та нові напрямки розвитку
Андрій Мінгазеєв почав свій підприємницький шлях у 14 років з продажу напоїв продавцям на ринку. Після цього були численні бізнес-проєкти, вдалі та не дуже. Тим не менш, вони стали досвідом для нього і натхненням для нових проєктів.
Вже понад 15 років Андрій розвиває онлайн-платформу продажу, оренди та обслуговування обладнання для очистки води Filter.ua. За цей час він пройшов шлях від заснування компанії та роботи за всіх до управління компанією-лідером українського ринку.
Тепер його амбіції поширюються на нові ринки, до роботи на яких, за твердженням, він готовий. Розпитали Андрія Мінгазеєва про отриманий в Україні досвід, отримані та розвинуті бізнес-вміння та бачення перспектив на нових, закордонних ринках.
- Яким є Ваш підприємницький бекграунд до запуску Filter.ua?
- Свій шлях підприємця я почав доволі рано, і весь час йшов до мети працювати на себе, створювати цінність для людей і покращувати їхнє здоров’я.
Мені було 13 чи 14 років, коли на київському ринку «Юність» я почав продавати мінеральну і солодку воду підприємцям, які там працювали. За літо я заробив доволі значні як для школяра кошти, які дали мені відчуття підприємницької свободи та гідності.
Потім, в 11 класі, ми з друзями відкрили кафе. Це виявилось нехай і негативним, проте цінним досвідом розбудови власного бізнесу.
Крім того, я допомагав батькам, які мали власний невеликий бізнес з продажу канцтоварів: працював у закупівлях і продажах, на складі, брав участь у взаємодії з підрядниками. На цьому місці я отримав значний досвід продажів та комунікації з клієнтами.
Далі були спроби створення курсів для молодих батьків: я наймав тренерів, коучів та психологів, які спеціалізувались на виховних практиках – і вони проводили курси з виховання дітей. Це був цікавий досвід, хоча нетривалий: після декількох курсів я вирішив закрити проєкт, який виявився для мене неприбутковим.
Серед успішних проєктів – коворкінг у центрі Києва. Ми були першим коворкінгом столиці, і другим – України (інший був в Дніпрі). Ми відкрились в кризу, коли багато підприємців оптимізували витрати, ібачили вигоду від гнучкої оренди робочих місць, а не цілого офісу.
Ми були успішні: про нас згадали багато видань, зробивши нам безкоштовний піар. Крім того, я отримав змогу поспілкуватись з великою кількістю підприємців, обмінятись з ними досвідом – особливо в маркетингу та онлайн-маркетингу.
Саме тоді, в часи управління коворкінгом, до мене прийшла ідея інтернет-магазину Filter.ua та були зроблені перші кроки в напрямку його створення.
- Як саме Ви прийшли до ідеї Filter.ua і якою була еволюція цього бізнесу?
- З самого початку я поставив собі три питання:
- Що я вмію робити найкраще?
- Чим мені цікаво займатись?
- Що користується попитом серед клієнтів?
На перетині відповідей на ці питання знайшлось рішення про Filter.ua.
По-перше, я добре вмію продавати та забезпечувати лідогенерацію в онлайні. По-друге, я цікавився всім, що стосується здорового способу життя та здоров’я. І по-третє, людям потрібна чиста питна вода, оскільки вода з крану дуже низької якості. Тобто, це була суспільно-важлива ідея.
Тож в мене сформулювалась ідея – займатись системами фільтрації води.
Стартова сторінка cервісу Filter.ua
Першою ітерацію були автомати з розливу води. Так я скористався тогочасним трендом ходіння з бутлями до бюветів і до автоматів. Початок був успішним, проте я швидко зрозумів, що цей успіх не масштабується: носити бутлі важко і незручно, а автомати потребували обслуговування та ремонту.
Наступною ітерацією стало надання можливості фільтрувати воду вдома, не поступаючись якістю. Так почалась історія Filter.ua в його теперішньому вигляді.
Першими в продажу з’явились прості системи фільтрації води, які розташовувались під мийкою. Потім асортимент розширився за рахунок більш складних систем – наприклад, таких, що очищували воду на «вході» в квартиру чи будинок, дозволяючи використовувати її для побутових потреб.
Потім ми приділили час та сили розвитку сервісу. Зробивши ставку не лише на продажі обладнання, але і на якісне його обслуговування, ми почали створювати команди сервісу: інсталятори, колл-центр, що нагадує про необхідність замінити картриджі, та спеціалісти, які обслуговують обладнання після придбання (замінюють картриджі, очищують фільтр і так далі).
Звичайно, за понад 15 років існування ми встигли як ухвалити вдалі рішення, так і припуститись кількох помилок. Правильним виявився наш фокус на онлайн-інструменти, автоматизацію бізнес-процесів та цифровий маркетинг. А найбільшим уроком – невдала спроба стати оптовою компанією. Намагаючись, ми зрозуміли, що є роздрібними продавцями і отримали досвід, але продажі в гуртовому сегменті виявились дуже низькими.
- Чи змінювались з плином часу створені Вами місія, стратегія розвитку та бізнес-модель бізнесу?
- Впродовж 15 років сформована на початку місія залишилася незмінною: робити людей здоровішими, впроваджуючи культуру споживання чистої води та здорового способу життя.
Щодо стратегії, то розвиток компанії завжди мав спиратись на технології – ecommerce, digital marketing – та автоматизація усіх бізнес-процесів.
І бізнес-модель за роки також не зазнала суттєвих змін, лише дещо доповнюючись. На початку ми зробили ставку на онлайн (лише склад та офіс, без традиційного магазину) і заробляли на продажах обладнання. Згодом додали сервісну складову, яка не найбільш рентабельною частиною нашого бізнесу, проте саме на неї було зроблено стратегічну ставку. Ми повірили, що забезпечення якісного сервісу може сприяти зростанню бізнесу, створюючи репутацію і задовольняючи клієнтів.
- З часом, на досвіді роботи Filter.ua, Ви створили власну ERP-систему. Розкажіть про неї.
- Так, з самого початку ми зробили ставку на максимальну автоматизацію всіх процесів. Ставка виявилась виграшною, і система дуже класно спрацювала для Filter.ua.
Вона включає в себе фінансовий блок, продажі, складські процеси, HR-процеси та інше. З часом ми зрозуміли, що вона настільки дієва, що її можна пропонувати іншим компаніям на різних ринках.
Стартова сторінка сервісу Neolent
Так утворився новий напрямок нашого бізнесу, який називається Neolent. Ми доволі успішно стартували, наша система була впроваджена в багатьох компаніях, проте економічна ситуація змусила нас призупинити розвиток цього напрямку в Україні і сфокусуватись на основному бізнесі Filter.ua.
- Які навички ведення бізнесу в Україні Ви вважаєте корисними для закордонних ринків, а які варто «залишити вдома»?
- Я вважаю, що основна підприємницька навичка – вміння побачити можливість – незмінна по всьому світу. Зрозуміти проблему, знайти рішення і згодом його комерціалізувати – універсальне вміння, що не залежить від ринку.
Звичайно, на інших ринках існують різні проблеми, несхожі структури попиту та пропозиції і – нерідко – значно вища конкуренція. Рішенням, на мій погляд, можуть стати нішева пропозиція, детальне розуміння конкурентних переваг і постійне навчання.
З мого особистого досвіду, успішний бізнес можливий виключно завдяки системному підходу. Всі вдалі кейси з мого досвіду стали фундаментом для створення ERP-системи, яка, в свою чергу, здатна допомогти підприємцям розвинути свої компанії.
Основні відмінності – в культурі. В США, Канаді та Європі існує культура підтримки підприємців, яка поки не притаманна Україні. Тому простіше знайти інвестора для бізнесу, отримати консультацію, знайти менторів та підтримку.
- Враховуючи досвід і кількість успішних бізнесів, Вас цілком можна назвати «серійним підприємцем». Поділіться Вашими секретами успішного створення бізнесу, який працюватиме багато років та приноситиме прибуток?
- Підприємець використовує приблизно один і той самий набір знань та навичок, незалежно від ніші бізнесу чи його бізнес-моделі.
В першу чергу, мені допомагає вміння бачити перспективи: зрозуміти існуючу на ринку потребу та можливості для її вирішення.
По-друге, я маю навички побудови ефективних бізнес-процесів в компанії.
По-третє, я вмію будувати успішні команди: залучати спеціалістів в своїх галузях, об’єднувати їх в команди та мотивувати на досягнення успіху в проєкті.
Четвертий фактором, який я враховую в кожному своєму бізнесі, є маркетингове позиціонування продукту чи компанії та вдале їх просування з допомогою маркетингового інструментарію та каналів – як для лідогенерації, так і для формування бренду.
Останній, але не за важливістю, фактор – вміння автоматизувати бізнес-процеси, робити їх ефективнішими та менш витратними.
Цей набір я б назвав власним «секретом успіху», завдяки якому я здатен будувати бізнеси, сталість та успішність яких не залежить від ринку, ніші чи бізнес-моделі.
