Facebook тестує чат техпідтримки для заблокованих користувачів

Facebook тестує чат техпідтримки для заблокованих користувачів

Скористатися функцією зможуть не лише блогери з великою кількістю підписників, а й пересічні користувачі

Facebook тестує чат техпідтримки для заблокованих користувачів
фото Shutterstock

Facebook та Instagram активно борються з конкурентами за залучення популярних особистостей – адже їхній контент з мільйонами лайків і репостів приносить гроші як їм самим, так і платформам.

Однак слабким місцем платформ, що належать компанії Meta, все ще залишається техпідтримка, особливо для тих користувачів, чиї акаунти з якоїсь причини були заблоковані.

Щоб подолати цю проблему, компанія оголосила про запуск тестування чату техпідтримки для англомовних користувачів, яким платформа не призначила персонального менеджера. За допомогою цього інструменту «зірки середньої ланки» зможуть отримати швидкі відповіді на питання щодо виплат або, скажімо, нових функцій Instagram Reels.

Найкориснішою ця функція виявиться для тих, чий обліковий запис з тієї чи іншої причини був заблокований, пише The Verge.

При виникненні такої проблеми, за даними джерел, окремі автори були змушені вдаватися до послуг тіньових «фахівців», які мають прямий вихід на співробітників техпідтримки Meta, але беруть плату за свої послуги. Коли офіційно техпідтримка мовчить, а заблокований обліковий запис є джерелом заробітку, то заплатити виявляється найпростіше.

Чат з техпідтримкою, кажуть у Meta, вперше за весь час дозволить надати реальну допомогу користувачам, які не можуть користуватися своїми акаунтами в зв’язку з блокуванням через підозрілу активність або порушення правил спільноти.

Скористатися функцією зможуть не лише інфлюєнсери з великою кількістю підписників, а й пересічні користувачі.

Серед інших нововведень – можливість підключати до прямих трансляцій на Facebook до трьох спів-ведучих, виводити трансляції у підбірки Facebook Stories у верхній частині стрічок підписників, відзначати особливо відданих шанувальників та отримувати відомості про те, коли вони підключаються до ефірів.

І, нарешті, з'явилася можливість додавати до трансляцій посилання, за якими можна переходити, не закриваючи відео. Також оптимізовані інструменти для голосування – на мобільних платформах вони стали такими ж зручними, як на робочих столах.

Нагадаємо, керівництво Instagram пообіцяло повернути хронологічну стрічку у відповідь на претензії Конгресу.

Стежте за актуальними новинами бізнесу та економіки у нашому Telegram-каналі Mind.ua
Проєкт використовує файли cookie сервісів Mind. Це необхідно для його нормальної роботи та аналізу трафіку.ДетальнішеДобре, зрозуміло