Штучний інтелект та етика, клієнтоорієнтованість – що найбільше цікавить великі енергетичні компанії

На тлі постійної геополітичної напруженості, стрімкого розвитку технологій генеративного штучного інтелекту (ШІ) та глобальної економічної невизначеності керівники компаній у галузі енергетики, природних ресурсів і хімічної промисловості впевнені у перспективах зростання своїх компаній та галузі загалом  і зосереджують зусилля на покращенні якості клієнтських послуг та реалізації ініціатив ESG. Такі дані наводяться в дослідженні KPMG 2023 CEO Outlook.

87% СЕО компаній енергетичного сектору впевнені у перспективах зростання їхніх організацій. 83% демонструють високий рівень впевненості в галузі загалом, а 75% висловили загальну впевненість в економіці на наступні три роки.

Зазнали змін операційні пріоритети керівників компаній з енергетичного сектору  для досягнення зростання. Для 12% респондентів головним пріоритетом стало покращення якості клієнтських послуг (у порівнянні з нульовим показником у 2022 році). Прогрес у цифровій сфері та продовження реалізації ініціатив ESG є пріоритетами для 23% і 17% керівників, відповідно.

«В Україні на тлі повномасштабної війни як ніколи гостро стоїть питання збереження, відновлення і розвитку енергетичної інфраструктури як одного з ключових факторів економічної безпеки держави. Команда KPMG в Україні разом з міжнародними організаціями, інвестиційними компаніями та державними органами спільно працює над проєктами відбудови енергетичної галузі з урахуванням новітніх технологічних рішень, дотримуючись принципів ESG для досягнення цілей сталого розвитку. Ми прагнемо побудувати стійку, безпечну та незалежну енергетичну систему, інтегровану до європейської енергосистеми та дружню до навколишнього середовища», – підкреслив важливість роботи над відновленням енергетичної інфраструктури Олег Неплях, партнер,керівник галузевої практики енергетики та природних ресурсів, KPMG в Україні.

Штучний інтелект (ШІ) трансформує майже кожну сферу діяльності людини і впливає на різні аспекти повсякденного, ділового та суспільного життя. 64% лідерів компаній енергетичного сектору вважають інвестиції в генеративний ШІ головним пріоритетом, а 48% очікують отримання прибутку від таких інвестицій протягом трьох-п'яти років.

Разом з тим, 55% респондентів повідомили, що прогрес у сфері автоматизації затримується через стурбованість тим, як системи ШІ приймають рішення. 60% керівників сектору енергетики  погоджуються, що впровадження генеративного ШІ може призвести до етичних проблем. 82% вважають, що він також може відкривати зловмисникам нові стратегії атак. Навіть попри всю увагу, яка приділяється кібербезпеці в останні кілька років, лише 46% керівників компаній стверджують, що вони готові протистояти кібератакам.

Водночас, 78% керівників в енергетичному секторі стверджують, що вони повністю впровадили принципи ESG у своїх компаніях для підвищення прибутковості бізнесу.

22% опитаних вважають, що питання ESG матимуть найбільший вплив на їхні відносини з клієнтами протягом наступних трьох років.

Більше третини (37%) керівників компаній визначають пріоритетність ESG-витрат для вирішення екологічних проблем, таких, як досягнення нульового рівня викидів.

Більшість керівників компаній енергетичного сектору у всьому світі підтримують допандемічні шляхи організації праці: 73% очікують на повне повернення персоналу до офісів протягом трьох років, 94% планують стимулювати співробітників, які повернуться до офісу, сприятливими завданнями, підвищеннями оплати праці або просуванням по службі.

СЕО стверджують, що вони зосереджені на створенні для співробітників інклюзивного середовища, яке цінує різноманітність і сприяє формуванню почуття приналежності. Однак, 60% опитаних вважають, що прогрес у сфері інклюзивності та різноманітності у бізнес-середовищі відбувається надто повільно.